הפניקס תשלם 1.24 מיליון שקל על מיילים אחרי עגלה נטושה

לקוח שמתחיל לרכוש ביטוח נסיעות לחו״ל באתר הפניקס ונוטש באמצע, מקבל אחר כך מייל שמזכיר לו לחזור ולהשלים את התהליך. על 473,265 מההודעות האלה התנוססה בטעות המילה ״פרסומת״, והמילה האחת הזו תעלה לחברת הביטוח 1,244,000 שקל. השופטת נועה גרוסמן מבית המשפט המחוזי בתל אביב אישרה הסדר פשרה בתובענה ייצוגית שהוגשה נגד החברה בטענה למשלוח הודעות אסורות, והורתה כי מלוא הסכום יוזרם לקרן ייעודית שתפעל למיגור דואר הזבל בישראל.

את הבקשה לאישור התובענה כייצוגית הגיש אליעזר שוורץ באמצעות עו״ד ליאור חאיק. לטענתו, הפניקס שלחה אליו ואל נמענים נוספים הודעות שנועדו לעודד הוצאת כספים על פוליסת ביטוח נסיעות, בדרך של פנייה חוזרת אחרי הליך רכישה שנקטע באתר, בלי שקיבלה הסכמה מפורשת מראש ובכתב כנדרש בסעיף 30א לחוק התקשורת, המוכר כחוק הספאם. עוד נטען כי החברה אינה מאפשרת לנמענים להסיר את עצמם מרשימת התפוצה באותה דרך שבה נשלחו ההודעות, כפי שהחוק מחייב.

הפניקס, באמצעות עו״ד דן חי, דחתה את הטענות. לשיטתה מדובר בהודעות תזכורת שירותיות שנשלחו ״לאחר שלקוח כבר הביע התעניינות במוצר, החל בתהליך קבלת הצעה לביטוח, ואישר מפורשות במסגרת תנאי השימוש כי ניתן יהיה לתזכר אותו לצורך השלמת תהליך ההצעה״. את המילה ״פרסומת״ שהופיעה בכותרת חלק מהמיילים הסבירה החברה כ״טעות נקודתית טכנית בלבד אשר תוקנה זה מכבר״, בניגוד גמור לטענתה לתוכן ההודעות עצמן.

אחרי הגשת כתבי הטענות פנו הצדדים לגישור אצל עו״ד ניר אמודאי, ושם חשפה הפניקס נתונים על היקף משלוח ההודעות - נתונים ששימשו בסיס למתווה הפשרה. בהמשך עברו הצדדים להידברות ישירה, שהבשילה להסדר בלי שמי מהם הודה בחבות או בהפרת דין. הקבוצה שעליה חל ההסדר כוללת כל מי שהחל ברכישת ביטוח נסיעות לחו״ל באתר הפניקס, נטש, וקיבל פנייה חוזרת במסרון או בדוא״ל, מאמצע 2021 ועד למתן פסק הדין.

2.5 שקלים להודעה - למה הנמענים לא יראו מהם שקל?

לפי ההסדר, הפניקס תשלם פיצוי בסך 1,180,000 שקל בגין העבר - מכפלה של 2.5 שקלים בכל אחת מ-473,265 ההודעות שבכותרתן נכתבה בטעות המילה ״פרסומת״. לצד הפיצוי התחייבה החברה להסדרה עתידית: חידוד ההנחיות לעובדים שמפיצים את ההודעות, הוספת קישור הסרה בתחתית כל תזכורת שיאפשר ללקוח לוותר על תזכורות נוספות, ושינוי נוסח ההודעות כך שיודגש הפן השירותי שלהן, כולל התחייבות להימנע מהביטויים ״הצעת מחיר״ ו״רכישה״.

הפיצוי עצמו יעבור במלואו לקרן לניהול ולחלוקת כספים שנפסקו כסעד, שהוקמה מכוח חוק תובענות ייצוגיות, בייעוד מוגדר: מיגור תופעת דואר הזבל בישראל. גרוסמן הסבירה כי איתור וזיכוי של כל נמען בנפרד אפשרי על פניו, אלא ש״מתן פיצוי של שקלים בודדים עבור כל נמען... הוא פחות אפקטיבי ואף זניח, לעומת העברת סכום פיצוי אחד וגבוה״ שישרת מטרה ציבורית. דרך זו, הוסיפה, ״נוחה, קלה ומהירה לביצוע ויוצרת וודאות כי מלוא הסכום ישולם בתוך פרק הזמן שנקבע״. גם המדינה, שבחנה את ההסדר, נמנעה מהערות על גובה הפיצוי.

המעטפות הסגורות ששכנעו את השופטת

הנתונים שבבסיס ההסדר הוגשו לעיון השופטת ולעיון היועצת המשפטית לממשלה במעטפות סגורות, ובהן תצהיר של גורם מוסמך בהפניקס ואסמכתאות, כולל ״קוד השאילתא״ שמציג את המתודולוגיה שבה אותרו הנתונים. ״לא מצאתי מקום לפקפק בנתונים שנמסרו אשר נחזים למהימנים״, כתבה גרוסמן.

באישור ההסדר קבעה השופטת כי מדובר בהסדר ״ראוי, הוגן וסביר בהתחשב בעניינם של חברי הקבוצה״. היא ציינה כי שוורץ ״מחזיק בעילה רצינית הדורשת בירור״, שכן אין מחלוקת שנשלחו הודעות הנושאות את המילה ״פרסומת״. מנגד, בפי הפניקס עומדות לדבריה ״טענות הגנה שלא ניתן לבטלן״, ובראשן העובדה שההודעות נשלחו בהמשך להליך רכישה שהלקוח עצמו פתח בו, אחרי שהסכים בתנאי השימוש לפנייה יזומה אם ייקטע. גם אם היה נקבע שחוק התקשורת הופר, העריכה, אין מדובר בהודעות שיווקיות קלאסיות, מה שהיה עשוי להפחית את גובה הנזק שהיה נפסק.

25.45% - מעל התקרה שקבע בית המשפט העליון

הצדדים המליצו על גמול ושכר טרחה בסך כולל של 300 אלף שקל בתוספת מע״מ: 50 אלף שקל גמול לשוורץ ו-250 אלף שקל שכר טרחה לבא כוחו. הגורמים המקצועיים במדינה העירו כי הסכום מהווה 25.45% מסך הפיצוי - חריגה מהתקרה של 25% שקבע בית המשפט העליון, תקרה ששמורה ממילא למקרים חריגים. עוד טענה המדינה כי הסדרה עתידית אינה אמורה להגדיל את בסיס החישוב שממנו נגזר שכר הטרחה.

• אקסלנס משיקה שירות המלצות למשקיעים עצמאיים: מאשרים באפליקציה והפקודה עוברת לבורסה
• נהג בשלילה ולא ידע: הפניקס תשלם 42 אלף שקל

גרוסמן קיבלה את הכיוון וחתכה. את הרכיב של 236 אלף שקל בתוספת מע״מ, שהוא 20% מהפיצוי, אישרה; את התוספת של 64 אלף שקל שנקשרה להסדרה העתידית דחתה. ״ההסדרה העתידית אינה משמעותית לטעמי״, כתבה, וציינה כי מתן אפשרות ללקוח לבקש הפסקת תזכורות ״היא בעיני אלמנטרית ומחויבת המציאות״. את 64 אלף השקלים שהפניקס כבר הסכימה לשלם הפנתה השופטת לקרן, כך שהסכום שיוזרם למאבק בספאם תפח ל-1,244,000 שקל. חלוקת הגמול ושכר הטרחה בין שוורץ לבא כוחו תיעשה לפי היחס שנקבע ביניהם במקור.

השופטת פטרה את הצדדים ממינוי בודק חיצוני להסדר, בנימוק שההסדר ״פשוט לביצוע ואינו מצריך התערבות חיצונית״. חרף התנגדות מפורטת של המדינה היא אף פטרה את הפניקס מהמחצית השנייה של אגרת בית המשפט, ״ולו כדי לתמרץ הסדרים בשלב מוקדם של ההליך״ - ההסדר כאן הושג לפני שהתקיים ולו דיון אחד באולם. את שוורץ תשפה הפניקס על החלק הראשון של האגרה, 6,182 שקל.

הודעה על אישור ההסדר תפורסם בשני עיתונים יומיים רחבי תפוצה, באותיות בגובה שני מילימטרים לפחות, על חשבון הפניקס, וכן באתר האינטרנט של החברה. על ביצוע מלוא ההתחייבויות תדווח החברה לבית המשפט בליווי תצהיר ואסמכתאות.

והמעטפות הסגורות, אלה ששכנעו את השופטת באמינות המספרים? הן יוחזרו להפניקס באמצעות משרד באי כוחה. אם איש לא ידרוש אותן בתוך 45 ימים, הן יישלחו לגריסה.