אמזון חוסמת סוכני AI - ופול גרהאם חושב שזה הרגע להקים לה מתחרה

אמזון Amazon.com Inc. -0.67%  בנתה במשך שנים שליטה כמעט מוחלטת בחוויית הקנייה המקוונת, אבל דווקא הניסיון שלה לחסום סוכני AI חיצוניים עשוי לפתוח פתח למתחרים חדשים. יזם הטכנולוגיה פול גרהאם טוען כי זו ההזדמנות הראשונה שהוא רואה מאז הקמת אמזון לבנות חברה שתתחרה בה ישירות.

הטריגר לדבריו היה החלטת אמזון לחסום את סוכן ה-AI Muse של מטא מביצוע רכישות באתר שלה. אמזון טענה שלא עודכנה מראש על התוכניות להעניק לסוכן גישה לפלטפורמה, והבהירה כי יישומים שמבצעים רכישות בשם לקוחות צריכים לפעול בשקיפות ובהתאם להחלטות הפלטפורמה.

הקרב הוא על מי שולט בקשר עם הלקוח

אם סוכן AI יוכל לחפש מוצרים, להשוות מחירים ולבצע רכישות בלי שהמשתמש ייכנס בעצמו לאתר, אמזון עלולה לאבד חלק מהשליטה על החוויה, על ההמלצות ועל החשיפה לפרסום ממומן. גרהאם טוען שהצרכנים ירצו שסוכנים יבצעו רכישות עבורם, אבל לא בהכרח באמצעות סוכן שאמזון עצמה מפעילה. אם הוא צודק, שכבת ה-AI שמתווכת בין הצרכן למוכר עשויה להפוך לנקודת השליטה החדשה במסחר המקוון.

אמזון כבר התנגדה בעבר לכלי קניות חיצוניים של OpenAI, גוגל ו-Perplexity, וכעת גם למטא. במקביל היא מקדמת את סוכן הקניות של Alexa, שיכול לבצע עסקאות גם באתרים שאינם בבעלותה.

הבעיה מבחינת אמזון היא שמטא עשויה להגיע עם כוח הפצה שקשה להתעלם ממנו. לפי Similarweb, מספר המשתמשים הפעילים היומי של Muse הגיע בתחילת השבוע לכ-2.18 מיליון. אם המספרים האלה ימשיכו לגדול, סוכן קניות חיצוני עלול להפוך לממשק הראשי שדרכו משתמשים מחפשים וקונים מוצרים, בעוד אתרי המסחר עצמם נדחקים לתפקיד של ספקי מלאי ותשתית.

התרחיש הזה עשוי להתאים במיוחד לחברות כמו שופיפיי, שפחות תלויות במודל שמחייב למשוך את המשתמש ישירות לאתר כדי למכור פרסום ומוצרים ממומנים.

שופיפיי יכולה ליהנות מהשינוי

עבור פלטפורמות מסחר פתוחות יותר, סוכני AI יכולים להפוך לערוץ הפצה חדש במקום לאיום. ככל שהקנייה הופכת לאוטומטית יותר, ספקים שיאפשרו גישה נוחה למלאי, למחירים ולמערכות תשלום עשויים לזכות בחלק גדול יותר מהעסקאות.

כלכלנים כבר מצביעים על האפשרות שקניות יהפכו מתהליך פעיל למשהו שמתרחש ברקע. סוכן יוכל לקבל משימה, לחפש, להשוות ולרכוש ללא צורך בכך שהלקוח יעבור ידנית בין עשרות עמודים.

היתרון של אמזון עדיין עצום

לאמזון עדיין יש יתרונות שקשה מאוד לשכפל: היקף פעילות, תשתית לוגיסטית, מידע עצום על לקוחות והרגלי רכישה, ומערכת של מוכרים ופרסום שנבנתה במשך שנים.

• ענקיות הענן השקיעו מאות מיליארדים ב-AI - עכשיו וול סטריט רוצה לראות את ההכנסות
• מטא רוצה לקנות בשביל המשתמשים: Muse הופך את הקניות לזירת הקרב הבאה של ה-AI

אבל דווקא בגלל זה החסימה של סוכנים חיצוניים עשויה להפוך לנקודת מבחן. ככל שהצרכנים יתרגלו להשתמש בסוכן עצמאי שמחליט עבורם מה לקנות ואיפה, היתרון של מי שמחזיק באתר עצמו עלול להיחלש.

השאלה הגדולה אינה אם אמזון תיעלם, אלא מי יחזיק בעתיד בנקודת הכניסה לקנייה. אם זו תהיה אמזון, המודל הקיים יישמר. אם אלה יהיו סוכני AI של מטא, OpenAI או שחקניות אחרות, גם ענקית המסחר המקוון תצטרך להסתגל למצב שבו היא כבר לא תמיד זו שמחליטה מה המשתמש רואה קודם.