בוקינג בונה שכבת AI חדשה: מסוכן שממליץ לסוכן שמבצע עבור הנוסע

בוקינג נערכת לעולם שבו המשתמש כבר לא יעבור בין עשרות מסכים כדי לבחור מלון, לבדוק תנאים ולבצע הזמנה. החברה בונה תשתית פנימית שמאפשרת להפעיל במהירות סוכני AI שמסוגלים לבחור בעצמם באילו מערכות להשתמש, לשלוף מידע ולבצע פעולות לאורך מסע הלקוח.

המערכת נקראת AgentHub, והיא נועדה לפתור בעיה פנימית שהלכה וגדלה ככל שבוקינג הוסיפה עוד שימושים בבינה מלאכותית. במקום שכל צוות יפתח מחדש את החיבורים למודלי שפה, למידע פנימי ולכלים השונים, החברה יצרה שכבה אחת שעליה אפשר לבנות סוכנים חדשים. לפי החברה, סוכן כזה יכול לעלות לפעילות בתוך שעות.

המערכת מיועדת לשימוש של מנהלי מוצר, מפתחים וצוותי חוויית משתמש. הסוכן מקבל משימה, מחליט אילו כלים נדרשים לה ואז מתחבר למערכות הרלוונטיות. אלה יכולות להיות מערכות מידע על מלונות, מנועי המלצות, נתוני זמינות ומחירים או שירותים חיצוניים.

הסוכן כבר בוחר לבד מאיפה להביא את התשובה

אחד היישומים הראשונים של AgentHub משולב במתכנן הנסיעות מבוסס ה-AI של בוקינג. כאשר משתמש שואל שאלה על מלון, הסוכן יכול לזהות לאיזה נכס הוא מתכוון, להתאים אותו לרישום המדויק במאגר של החברה, לשלוף מידע נוסף ואף לחשב מרחקים וזמני נסיעה.

השינוי המרכזי הוא בדרך שבה המערכת עובדת. בתהליך רגיל מגדירים מראש סדר קבוע של פעולות. בסוכן AI, המערכת עצמה בוחרת באיזה כלי להשתמש ובאיזה שלב. עבור חברה שמפעילה מאגר של מיליוני מקומות אירוח, המשמעות יכולה להיות פיתוח מהיר יותר של שירותים חדשים וגם שימוש רחב יותר במידע שכבר נמצא אצלה.

המהלך מתחבר ישירות לאסטרטגיית ה-Connected Trip של בוקינג הולדינגס, שמנסה לחבר מלון, טיסה, רכב ושירותים נוספים להזמנה אחת. גם מחוץ ל-AgentHub החברה כבר מאפשרת לשותפים לבנות תהליך מלא של חיפוש, הצגת מחיר והשלמת הזמנה מבלי להעביר את המשתמש לאתר בוקינג.

היכולת הזאת הופכת חשובה יותר ככל שעוזרי AI חיצוניים מתחילים לקחת לעצמם את שלב החיפוש וההמלצה. נתונים שפורסמו לאחרונה הראו שבוקינג ואקספדיה עדיין מופיעות בתדירות גבוהה מאוד בתשובות של כלי AI על מלונות, כך שהן ממשיכות להיות מקור מידע חשוב גם כאשר המשתמש מתחיל את החיפוש מחוץ לאתר שלהן.

מ-AI שמציע ל-AI שגם מבצע

בוקינג כבר עשתה צעדים בכיוון הזה בשנה האחרונה. באוקטובר 2025 השיקה את Smart Messenger ואת Auto-Reply, כלים שמסוגלים לאסוף מידע על נכס והזמנה ולנהל חלק מהתקשורת בין המלון לאורח. בניסויים מוקדמים דיווחה החברה על עלייה של 73% בשביעות רצון השותפים לעומת כלי ההודעות הקודמים.

AgentHub מרחיב את הרעיון הזה. במקום מוצר AI אחד שמטפל במשימה אחת, מדובר בתשתית שמאפשרת לבנות סדרה של סוכנים עם התמחות שונה. בוקינג מתכננת להוסיף גם שיתוף פעולה בין כמה סוכנים, זיכרון ארוך טווח, התאמה אישית ויכולות עבודה עם תמונות וסוגי מידע נוספים.

• ה-AI אמור לקצר את הדרך למלון - בינתיים בוקינג ואקספדיה נשארות במרכז
• גוגל משנה את תוצאות המלונות באירופה: מי ירוויח ומי ישלם יותר

המהלך מגיע בזמן שגם המתחרות מאיצות השקעה בתחום. אקספדיה רכשה השנה את סוכן הנסיעות Layla, ובוקינג עצמה מפעילה כמה ניסויי AI במקביל במותגים שונים בקבוצה. חמישה ניסויים כאלה כבר נמצאים בפיתוח או בפעילות ברחבי הקבוצה.

עבור בוקינג, המאבק הוא על שכבת הביצוע. גם אם משתמש יתחיל בעתיד את החיפוש ב-ChatGPT, Gemini או כלי אחר, החברה רוצה שהמלאי, המחיר, תנאי ההזמנה והתשלום יישארו מחוברים למערכות שלה.

זהו שינוי משמעותי במודל. בעבר בוקינג התחרתה בעיקר על מי יגרום למשתמש להיכנס לאתר וללחוץ על מלון. עכשיו היא נערכת למצב שבו המשתמש בכלל ינהל שיחה עם סוכן, והסוכן יהיה זה שישווה, ישאל, יזמין, יעדכן ואולי גם יבטל. מבחינת בוקינג, השאלה היא פחות איפה מתחיל החיפוש ויותר מי מחזיק במערכת שמסוגלת לבצע את העסקה בפועל.