עכשיו יתחילו בכנסת לפעול על פי הנחיות כתובות: קוד אתי לענף הלובינג

פורום קשרי ממשל, שמאגד לוביסטים רבים בארץ, הוציא קוד ראשון מסוגו. אחת הסיבות היא תחקיר 'עובדה' שחשף את פניו המכוערים של המקצוע
דפנה פלס |

קוד אתי ללוביסטים: אחרי תחקיר 'עובדה' שעורר ביקורת ציבורית רבה, מסתמן שינוי שינוי בדרך פעולתם של הלוביסטים בכנסת. פורום קשרי ממשל פרסם אתמול (יום א') קוד אתי ראשון שאמור להסדיר את דרך עבודתם של העוסקים במקצוע, כולל ענייני יושר וכנות.

לפני כ-3 חודשים עלתה ב'עובדה' כתבת תחקיר על דרך עבודת הלוביסטים. בין היתר שודרו קטעי וידאו ממצלמה נסתרת של צח בורוביץ', אז עובד ב'גלעד לובינג', שבו חשף בפני פרחי לובינג את הדרכים שבהן הוא ועמיתיו לתחום מצליחים 'לכופף' את הח"כים כרצונם, לפי אינטרסים של לקוחות.

* לעמוד הפייסבוק של אייס - לחצו כאן

הכתבה עוררה הדים רבים ויו"ר הכנסת, רובי ריבלין, הוציא הנחיה לשלול לאלתר את היתר הכניסה הקבוע לכנסת של כל שדלני 'גלעד', אחת מחברות הלובינג הגדולות בארץ. ריבלין אף הודיע לחברה, כי הכנסת בוחנת הליך לשלילת רישיון השדלן של כל עובדיה מלפעול בכנסת. כעת, כאמור, פורסם הקוד האתי על ידי פורום קשרי ממשל, שהוקם לא מזמן ושמאגד את רוב עובדי הענף. מטרת הקוד, ששואב מקודים אחרים בעולם, היא מתן הנחיות עבודה ללוביסטים וכמובן, הימנעות מ'תקלות' וממבוכות נוספות.

"חברי הכנסת ופקידי הציבור מקבלים דרך קבע החלטות בעלות משמעות מכרעת על יחידים, קבוצות, ארגונים וחברות בישראל. הליך החקיקה וקביעת המדיניות מבוססים על עקרונות", נכתב במבוא לקוד; "כחלק מעקרונות אלה, לציבור ניתנת הזכות להביע את דעתו ולהשפיע על עיצוב המדיניות הציבורית בעוד שעל חברי הכנסת ופקידי הציבור מוטלת האחריות להכריע בהתאם לאינטרס הציבורי ולפעול ללא משוא פנים".

עוד נכתב: "קשרי ממשל הם חלק בלתי-נפרד מההליך הדמוקרטי ומהשתתפות הציבור בקבלת ההחלטות... מטרתם של קשרי הממשל היא להבטיח, כי המדיניות הציבורית תביא בחשבון מגוון רחב ככל הניתן של שיקולים וכי כל מי שעתיד להיות מושפע ממנה יזכה להשמיע את קולו ולהיות שותף פעיל בעיצובה.

אז למה, על פי הקוד, יחויבו הלוביסטים שמתרוצצים במסדרונות בית הנבחרים? דוגמה אחת היא פעילות "בכנות, ביושרה, בכבוד כלפי אחרים ובדרך ארץ". בהמשך מופיעים סעיפים שלפיהם, כל שדלן "יימנע מלפעול בכל דרך הפוגעת באמון הציבור בהליך הדמוקרטי", "יפעל לעידוד שקיפות, גילוי, והגברת אמון הציבור במקצוע השדלנות" ו-"יגלה את שם וזהות הלקוח שאת עניינו הוא מקדם".

הגב לכתבה

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
אלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמריאלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמרי

האם סלקום תפצה את הלקוחות על נפילת השרתים?

ליאור דנקנר |
נושאים בכתבה סלקום תקלה

הנהלת סלקום לא הסבירה לציבור למה השרתים נפלו, למה הגולשים לא יכלו לגלוש, למה עסקים לא יכלו לפעול. היא כן אמרה שיש תקלה, ועכשיו, אחרי שהיא נפתרה, חוקרים את העניין.

יש כאן נזק גדול - תדמיתי וכספי. סלקום צריכה לפצות את הלקוחות. בעולם, חברות שעוברות תקלה, מדווחות מיד בשקיפות מה קרה ומדווחות מיד על פיצוי ללקוחות הצרכניים ולעסקים. בסלקום ובארץ בכלל - זה לא ממש מקובל. תלוי במהות התקלה ומי אחראי עליה. הצרכן הישראלי מסתבר...פראייר, לעומת עמיתו בחו"ל. אבל נראה שלסלקום לא יהיה מנוס אלא לפצות את הציבור. 

התקלה נפתרה: שירותי האינטרנט והסלולר של סלקום חזרו לפעילות

לאחר שעות של שיבושים נרחבים, סלקום הודיעה כי התקלה הארצית שפגעה בשירותי האינטרנט הביתי והסלולרי נפתרה, והשירות חזר לפעילות מלאה. מחברת סלקום נמסר כי היא עדיין חוקרת את האירוע: “השירות חזר לפעילות. אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה ללקוחותינו”. מוקדם יותר היום דיווחו המוני לקוחות על חוסר יכולת לגלוש באינטרנט, הן ברשת הסלולרית והן בחיבורי האינטרנט הביתי. 

ברשתות החברתיות ובכלל הצטברו תלונות רבות מצד לקוחות שניסו להבין אם מדובר בתקלה נקודתית או ארצית. התקלה התאפיינה בכך שהאתרים נפלו, האפליקציות לא עבדו, אבל הודעות הווטסאפ עברו. מעבר לכך, שירות הלקוחות של סלקום לא היה זמין, לא בטלפון ולא בווטסאפ, וזה גרם לביקורת רבה של הציבור.

בשלב מוקדם יותר הודיעה סלקום כי מדובר ב“תקלה המשפיעה על חלק מהלקוחות”, והדגישה כי צוותים טכניים פועלים לפתרון הבעיה. כעת, עם חזרת השירות, החברה לא פירטה מה היה מקור התקלה, אך ציינה כי מתקיים תחקור פנימי.


  


אלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמריאלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמרי

האם סלקום תפצה את הלקוחות על נפילת השרתים?

ליאור דנקנר |
נושאים בכתבה סלקום תקלה

הנהלת סלקום לא הסבירה לציבור למה השרתים נפלו, למה הגולשים לא יכלו לגלוש, למה עסקים לא יכלו לפעול. היא כן אמרה שיש תקלה, ועכשיו, אחרי שהיא נפתרה, חוקרים את העניין.

יש כאן נזק גדול - תדמיתי וכספי. סלקום צריכה לפצות את הלקוחות. בעולם, חברות שעוברות תקלה, מדווחות מיד בשקיפות מה קרה ומדווחות מיד על פיצוי ללקוחות הצרכניים ולעסקים. בסלקום ובארץ בכלל - זה לא ממש מקובל. תלוי במהות התקלה ומי אחראי עליה. הצרכן הישראלי מסתבר...פראייר, לעומת עמיתו בחו"ל. אבל נראה שלסלקום לא יהיה מנוס אלא לפצות את הציבור. 

התקלה נפתרה: שירותי האינטרנט והסלולר של סלקום חזרו לפעילות

לאחר שעות של שיבושים נרחבים, סלקום הודיעה כי התקלה הארצית שפגעה בשירותי האינטרנט הביתי והסלולרי נפתרה, והשירות חזר לפעילות מלאה. מחברת סלקום נמסר כי היא עדיין חוקרת את האירוע: “השירות חזר לפעילות. אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה ללקוחותינו”. מוקדם יותר היום דיווחו המוני לקוחות על חוסר יכולת לגלוש באינטרנט, הן ברשת הסלולרית והן בחיבורי האינטרנט הביתי. 

ברשתות החברתיות ובכלל הצטברו תלונות רבות מצד לקוחות שניסו להבין אם מדובר בתקלה נקודתית או ארצית. התקלה התאפיינה בכך שהאתרים נפלו, האפליקציות לא עבדו, אבל הודעות הווטסאפ עברו. מעבר לכך, שירות הלקוחות של סלקום לא היה זמין, לא בטלפון ולא בווטסאפ, וזה גרם לביקורת רבה של הציבור.

בשלב מוקדם יותר הודיעה סלקום כי מדובר ב“תקלה המשפיעה על חלק מהלקוחות”, והדגישה כי צוותים טכניים פועלים לפתרון הבעיה. כעת, עם חזרת השירות, החברה לא פירטה מה היה מקור התקלה, אך ציינה כי מתקיים תחקור פנימי.