לייבפרסון נמכרת ל־SoundHound בכ־43 מיליון דולר

חברת SoundHound AI SoundHound AI -5.65%  הודיעה על רכישת חברת לייבפרסון בעסקה בהיקף של כ־43 מיליון דולר (שווי הון), כאשר שווי העסקה הכולל מוערך בכ־250 מיליון דולר לאחר התאמות לחוב. לייבפרסון נזכיר הייתה שווה בשיאה כמעט 5 מיליארד דולר. במסגרת העסקה צפויה SoundHound לקבל גם כ־74 מיליון דולר מקופת המזומנים של לייבפרסון, ולמחוק את יתרת החוב. המהלך נועד לחזק את מעמדה בתחום הבינה המלאכותית לשירות לקוחות.

 שתי החברות פועלות בתחום הבינה המלאכותית לניהול שיחות עם לקוחות, אך עם התמחות שונה - האחת בקול והשנייה במסרים דיגיטליים. העסקה מגיעה על רקע התגברות הביקוש לפתרונות אוטומטיים לניהול אינטראקציות עם לקוחות, בעיקר בקרב ארגונים גדולים, המחפשים מערכות שמסוגלות לשלב בין ערוצי תקשורת שונים מבלי לפגוע ברציפות חוויית הלקוח.

לייבפרסון הוקמה בשנת 1995 בארה״ב על ידי רוב לוקסיו, על רקע חוויית שירות לקוחות לא מספקת שחווה בעצמו. החברה החלה את דרכה בפיתוח כלים דיגיטליים לתקשורת בין עסקים ללקוחות, ובשנת 1998 השיקה את המוצר הראשון שלה. לאורך השנים התמקדה בפיתוח פתרונות מבוססי ענן במודל תוכנה כשירות (SaaS), והייתה בין החלוצות בתחום התקשורת הדיגיטלית בין מותגים לצרכנים. מניות החברה נסחרות בנאסד״ק וכן בבורסה בתל אביב, והיא אף נכללה במדדים מרכזיים בשוק המקומי.

עם התרחבות פעילותה, הקימה לייבפרסון מרכזי פעילות ברחבי העולם, כולל בישראל, שם פועל מרכז פיתוח משמעותי ברעננה. החברה פיתחה את פלטפורמת Conversational Cloud, המאפשרת תקשורת עם לקוחות דרך אפליקציות מסרים כמו וואטסאפ ופייסבוק מסנג׳ר, ובהמשך גם השיקה פתרונות מבוססי בינה מלאכותית לניהול שיחות אוטומטיות. בשנת 2023 פרש המייסד לוקסיו מתפקיד המנכ״ל לאחר לחץ מצד משקיעים, לאחר כמעט שלושה עשורים שבהם הוביל את החברה.

מניית לייבפרסון ב-5 השנים האחרונות

הכנסות צפויות של 400 מיליון דולר עד 2027

העסקה כוללת רכישה לפי שווי הון של כ־43 מיליון דולר ללייבפרסון, לצד קבלת מזומנים בהיקף של עשרות מיליוני דולרים בקופת החברה הנרכשת. לאחר התאמות לחוב, שווי העסקה הכולל מוערך בכ־250 מיליון דולר. עם השלמת העסקה, SoundHound צפויה למחוק חלק מהחוב של לייבפרסון באמצעות שילוב של מזומן ומניות. החברה מעריכה כי תצא מהמהלך עם מאזן נקי מחוב.

החברה הממוזגת צפויה להגיע להכנסות של 350–400 מיליון דולר בשנת 2027, כאשר חלק משמעותי מההכנסות יגיע מלקוחות קיימים של לייבפרסון. בנוסף, החברות מצביעות על פוטנציאל להגדלת הכנסות באמצעות מכירת מוצרים משלימים ללקוחות קיימים, הן בצד הקול והן בצד הדיגיטלי.

המטרה: פלטפורמה אחודה לניהול אינטרקציות עם לקוחות

לייבפרסון מביאה עמה פעילות רחבה בתחום ההודעות הדיגיטליות, עם מערכות שמנהלות כמיליארד אינטראקציות עם לקוחות מדי חודש. החברה פיתחה פלטפורמה שמוטמעת במערכות ארגוניות ומאפשרת תקשורת דרך אתרי אינטרנט, אפליקציות ורשתות חברתיות. מנגד, SoundHound מתמקדת בפיתוח טכנולוגיות קול ובינה מלאכותית מבוססת סוכנים (agentic AI), שמאפשרות למערכות לנהל שיחות מורכבות עם משתמשים. החברה פועלת בשנים האחרונות להרחבת פעילותה מעבר לעולמות הרכב והמסעדות.

החיבור בין שתי החברות נועד ליצור פלטפורמה אחודה לניהול אינטראקציות עם לקוחות, שתשלב בין קול לטקסט. לפי החברות, מדובר במענה לדרישה גוברת מצד לקוחות לאפשר מעבר חלק בין ערוצים שונים. החברה הממוזגת צפויה לפעול ביותר מ־30 מדינות ולשרת מגוון רחב של לקוחות ארגוניים. בין היתר מדובר בבנקים, חברות תעופה, יצרניות רכב וחברות תקשורת מהגדולות בעולם.

לייבפרסון מחזקה בבסיס לקוחות ותיק, הכולל קשרים ארוכי טווח עם ארגונים גדולים. חלק מהלקוחות עובדים עם החברה למעלה מעשור, מה שמספק יציבות עסקית לפעילות. ב-SoundHound מציינים כי העסקה תאפשר להם להעמיק את הפעילות במגזרים כמו פיננסים, בריאות וטלקום, לצד הרחבת הנוכחות בתחומים נוספים כמו תיירות וקמעונאות. הפלטפורמה המאוחדת צפויה להציע פתרון מקצה לקצה לניהול מחזור החיים של אינטראקציות עם לקוחות. מדובר בניסיון לאחד מערכות נפרדות, שבדרך כלל מנוהלות על ידי ספקים שונים. לדברי הנהלת SoundHound, שילוב המידע משני מקורות - אינטראקציות קוליות והודעות דיגיטליות - צפוי לשפר את ביצועי המודלים ואת יכולת האוטומציה של המערכת.