עמלה גבוהה  (דאלי אי)
צילום: עמלה גבוהה (דאלי אי)

עושק: ביקש לפדות קרן השתלמות וסוכנות הביטוח דרשה 10% עמלה

מה הקנס שקיבלה הסוכנות והאם הוא מספיק מרתיע ואיך לעשות שינויים באופן המהיר ביותר ובלי עמלה בקרנות השתלמות וקופות גמל?

עמית בר | (26)
נושאים בכתבה הונאה עושק


חוסך בקרן השתלמות היה צריך משוךמשיכה חלקית של 46 אלף שקל מקרן ההשתלמות שלו באלטשולר שחם. הוא הגיע בטעות בגוגל לסוכנות הביטוח "נאמנות" וסבר שהוא מדבר עם נציגי אלטשולר שחם. הטעות הזו עלתה לו ביוקר. באלטשולר שחם היו מיד מושכים את הסכום וכמובן שללא עמלה. מה עשו בסוכנות נאמנות? דרשו ממנו עמלה של 10%.

 הלקוח אמר מיד שזה מאוד יקר, והסוכן מולו לא התבלבלב ואמר שככה זה בכל מקום. זה שקר וזה עושק. הלקוח היה זקוק לכספים באופן מידי ולכן חתם על הטפסים. הכספים לא עברו לחשבונו, הוא יצר קשר הפעם עם אלטשולר שחם וגילה שאין שום צורך במתווך - סוכנות נאמנות למשיכת כספים, שאין עמלה וגם גילה שלא הוגשה בקשה למשיכת כספים - כלומר, אפילו את העבודה שהיה צריך לעשות על העמלה המופרזת והלא מוצדקת, הסוכנות לא עשתה.


מה קבע בית המשפט?

הלקוח פנה לבית המשפט וטען שהוטעה ונוצל. הוא הדגיש כי סוכנות הביטוח גבתה ממנו עמלה גבוהה עבור פעולה פשוטה שלא בוצעה כלל. הרשם הבכירקיבל את טענותיו, במיוחד לאחר שהסוכנות לא הציגה את הקלטת השיחה, דבר שהיווה ראיה משמעותית. הרשם קבע שהעמלה שנגבתה מיהושע היא "בלתי סבירה באופן קיצוני", וציין כי יהושע נפל קורבן לניצול חוסר הידע שלו. הרשם הורה לסוכנות הביטוח להחזיר ליהושע את כספו וכן לשלם פיצוי נוסף בסך 4,000 ש"ח בגין עוגמת נפש ואי החזרת העמלה בזמן.


המקרה מעלה שאלות לגבי התנהלותן של סוכנויות הביטוח והשימוש בפרסומים ממומנים בגוגל שעלולים להטעות לקוחות. הלקוח חיפש את אלטשולר שחם בגוגל והגיע לאתר של סוכנות שכאילו התחתה לאלטשולר שחם. האם הפיצוי שנפסק ירתיע חברות אחרות מלפעול בשיטות דומות? זה פיצוי מגוחך וזה לא באמת הרתעה. לא ברור איך על עושק כזה הקנס הוא אפסי.


פסקי דין נוספים קשורים

  1. פסק דין על הטעיית לקוח בפוליסת ביטוח חיים
    מקרה נוסף שבו נקבע עושק התרחש כשלקוח חתם על פוליסת ביטוח חיים מבלי שידע על תנאים נלווים שהוסתרו ממנו. גם שם נפסק לטובת הלקוח והחברה חויבה להחזיר את הכספים שנגבו.

  2. פסק דין נגד חברת אשראי בנושא הלוואה מטעה
    במקרה אחר, לקוח חתם על הלוואה עם ריבית גבוהה משמעותית ממה שהוצג לו. בית המשפט פסק שהייתה כאן הטעיה חמורה וחייב את החברה להחזיר את ההפרש שנגבה.

  3. פסק דין על עמלות סמויות בפנסיה
    במקרה זה, חברה שעסקה בניהול פנסיה גבתה עמלות שלא הוצגו ללקוח בעת החתימה. בית המשפט חייב את החברה להחזיר את העמלות ולשנות את חוזיה כך שיציגו את התנאים בבירור.

    קיראו עוד ב"חיסכון ארוך טווח"

שאלות ותשובות

איך אפשר להימנע ממצבים כאלה?
חשוב לבדוק היטב את האתר שבו מתבצע החיפוש. כאשר מדובר בסכומים משמעותיים, כדאי לוודא שמדובר במקור רשמי ולא בקישור ממומן. כמו כן, יש לבקש הקלטות של שיחות ולקרוא בעיון את החוזים לפני החתימה.

מה עושים אם מרגישים שהוטענו?
ניתן לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות או לגורמים מפקחים, כמו רשות שוק ההון. חשוב לשמור מסמכים והקלטות ככל שניתן.

האם פסק הדין מספיק מרתיע?
פיצוי בגובה 4,000 ש"ח הוא נמוך יחסית, ואינו מייצר הרתעה חזקה. ייתכן שדרושה חקיקה מחמירה יותר או פיקוח רחב יותר על סוכנויות הביטוח.

האם יש רגולציה בנושא?
רשות שוק ההון אחראית על פיקוח בנושא, אך המקרה מראה שיש מקום לשיפור בפיקוח על פרסומים מטעים ובעמלות הנגבות.


תגובות לכתבה(26):

הגב לכתבה

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
  • 20.
    חחח הרשות לא נראה לי שהיא כאן (ל"ת)
    שמעון מבת ים 08/02/2025 12:41
    הגב לתגובה זו
  • 19.
    חחח נראה לי שהרשות לא כאן והגרוע מכל מותר לעובד להחליף מקום עבודה ולעבור לחברת ביטוח (ל"ת)
    אנונימי 08/02/2025 12:41
    הגב לתגובה זו
  • 18.
    לימור 30/01/2025 16:26
    הגב לתגובה זו
    קרה לי אותו דבר למי פונים
  • 17.
    פרסמו את שמה (ל"ת)
    חוצפה 28/01/2025 16:17
    הגב לתגובה זו
  • 16.
    סתם אחד דפוק 27/01/2025 13:40
    הגב לתגובה זו
    למרות כלל ההצגות ולשון החלקות סןכניע בהביטוח הם לא חברים של אף אחד. לכן עדיף לעבוד עד כמה שניתן עם חברת הביטוח ישירות. בכל מקרה אם עובדים עם סוכן ביטוח לא להאמין לו ולצלוב כל פיסת מידע שהוא מוסר.
  • 15.
    אלי 26/01/2025 19:21
    הגב לתגובה זו
    שלום רבמקרה דומה קרה לאשתי. פניתי לממונה על הביטוח אך אין תגובה הולמת.מבקש את פרטי עוקך הדין שטיפל בתביעה וזאת כדי להגיש תביעה.תוגהאלי
  • אנונימי 28/01/2025 11:30
    הגב לתגובה זו
    היי גם לנו זה קרה מי החברה שעקצה אתכם
  • כהן תמר 29/01/2025 14:12
    רוצה טלפון של עורך הדין נעקצתי עי חברת משלט כשרציתי למשוך ממנורה כספי פנסיה. אשמח שתתקשרו 0528215849
  • 14.
    עוד הישג של ביבי בדרך להרס איפה שהוא דורך לא יצמח דשא (ל"ת)
    קופות הגמל והפנסיה 26/01/2025 18:34
    הגב לתגובה זו
  • 13.
    גיא 26/01/2025 18:17
    הגב לתגובה זו
    משלמים על הידע ולא על זמן העבודה
  • 12.
    שלומי לוי 26/01/2025 15:58
    הגב לתגובה זו
    באלפי שקלים...את סוכנויות הביטוח שפועלות בחוסר תום לב..ומנצלות את חוסר הבקיאות.של לקוחות פרטיים לרוב קטנים..
  • 11.
    עמך 26/01/2025 09:59
    הגב לתגובה זו
    הרגולטור צריך לחייב את מבתי ההשקעות חברות הביטוח וכיוב לפרסם את דמי הניהול השנתיים מצבירה והפקדה ולפי איזה מדרג באתרי החברות ובגמל נט באתר האצור ולאסור רישום דמי ניהול ממוצעים !
  • 10.
    סתם אחד 26/01/2025 09:57
    הגב לתגובה זו
    4000 פיצוי מערכת משפטית רקובה האסון של המדינה והמצב שהגענו. אין שפיטה אין הרתעה !!! למה שסוכנות ביטוח לא תמשיך לעשוק בשיטת מצליח אם זו הפסיקה. תכניס להם 250000 קנס ופיצוי ללקוח ואף גורם במדינה לא ימשיך עם השיטה הזאת.
  • שרק 26/01/2025 10:44
    הגב לתגובה זו
    בלי ענישה דרקונית הנוכלים האלה לא יפסיקו
  • 9.
    נאמנות ! איך מתקיים דבר כזה ! היכן הפיקוח (ל"ת)
    רוני 26/01/2025 09:55
    הגב לתגובה זו
  • 8.
    מיקי קידר 26/01/2025 09:45
    הגב לתגובה זו
    למה לא שוללים לסוכן את הרשיוןזאת השאלה שצריך לשאול!
  • 7.
    גיא 26/01/2025 05:59
    הגב לתגובה זו
    צריך להגיש תלונה במשטרה על הונאה של הסוכן ולפרסם את שמו וחברת הביטוח.למה לא עושים את זה
  • רשום חברת ביטוח נאמנים (ל"ת)
    ניר 26/01/2025 18:58
    הגב לתגובה זו
  • 6.
    דון קישוט 26/01/2025 05:47
    הגב לתגובה זו
    להגדיל את העונש על רמאיים
  • אייל 26/01/2025 09:34
    הגב לתגובה זו
    זבל של אנשים ! מקומם בפח ולא בסוכנות ביטוח !!!
  • 5.
    אותו הדבר כמו עוד רביה טל שבח (ל"ת)
    שמוליק 25/01/2025 22:49
    הגב לתגובה זו
  • 4.
    לקרוא ולא להאמין 25/01/2025 22:16
    הגב לתגובה זו
    40000 אלף שח פיצוי וחצי מיליון קנס ! ונראה את העבריין הבא בכסות עובד ביטוח שחוזר על זה. מדינה בלי הרתעה בכלום לא באזרחי לא בפלילי . שופטים שהם הזייה
  • לכן צריך רפורמה עמוקה ושינוי כיוון (ל"ת)
    ביסטורי 26/01/2025 08:46
    הגב לתגובה זו
  • 3.
    עמית 25/01/2025 21:57
    הגב לתגובה זו
    רק קנסות משמעותיים יפסיקו את הגזל של כל מיני עסקנים קטנים אגב במקרה כזהלשלול לסוכנים את הרישיון לתמיד
  • 2.
    לא עושק ולא גזל הונאה לכל דבר ישראל גן עדן לנוכל (ל"ת)
    איתן 25/01/2025 18:04
    הגב לתגובה זו
  • 1.
    יורם 25/01/2025 10:12
    הגב לתגובה זו
    אצלי זה היה רק 5 אחוז.לאחר כמה דקות ניסיתי לבטל לא הצלחתי וסיימתי ב 2 אחוז תשלום.הם פדו את הקרן הלא נכונה ושילמתי מס.אני מתבייש ומרגיש אידיוט. בכל רק חשבתי שאני מדבר עם מור שם מתנהלת הקרן
חיסכון פנסיה
צילום: דאלי

קרנות השתלמות באוגוסט - תשואה של מעל 0.7% במסלול הכללי; תשואה של כ-1.2% במסלול המנייתי

חודש אוגוסט בחיסכון שלכם, איזה מכשיר השקעה הפתיע לטובה ומה עשתה הקרן והקופה שלכם מתחילת השנה?

מנדי הניג |
נושאים בכתבה קרן השתלמות

הבורסה האמריקאית גברה גם החודש על הבורסה המקומית. ה-S&P 500  עלה ב-1.9%, מדד ת"א 35 עדיין לא נסגר (נעדכן בשעות האחרונות אם יהיו התפתחויות) אבל גם אחרי הירידה היום, הוא סיפק החודש תשואה של כ-1%. מדד ת"א 125 עלה מעט פחות. 

 כמה הרווחתם באוגוסט?

אבל מי שהפתיע החודש היו אגרות החוב כשמדד אג"ח כללי עלה מעל 0.8%. מנגד, שער הדולר ירד ב-1.5% ופגע בתשואת החוסכים.

על פי בדיקת ביזפורטל, קרנות השתלמות במסלול הכללי הניבו באוגוסט בין 0.7% ל-1%.  המסלול המנייתי הניב בין 1% ל-1.3%, אם כי יהיו גם הפתעות כלפי מעלה ומטה.  בחודש יולי, המסלול הכללי הניב כ-1.2% והמנייתי מעל 2%.

מתחילת השנה הניב המסלול הכללי תשואה של כ-8%-9% ואילו המסלול המנייתי בתשואה נדירה של מעל 14%.

קרנות הגמל באופן מסורתי משיגות מעט מתחת לקרנות ההשתלמות - גם במסלול הכללי וגם במסלול המנייתי, הפנסיה גם בתשואה מעט נמוכה יותר.

ההבדלים בין הגופים המנהלים נובעים בעיקר מהחשיפה במניות לשוק המקומי לעומת השוק בחו"ל. ככל שהשוק המקומי טוב יותר כך חברות הביטוח מספקות תשואה טובה יותר וההיפך, אם כי זה לא מדע מדויק.

אחרי עלייה כזו משמעותית מתחילת השנה שמגיעה בהמשך  לתשואנ מצוינת גם בשנה שעברה, יכולה לעלות שאלה - האם זה הזמן לעבור למסלול יותר סולידי? כתבנו על זה בעבר, מרגישים שזה חשוב גם הפעם - מניות על פני זמן מספקות תשואה עודפת. אם אתם חוסכים לטווח ארוך וקרנות ההשתלמות עבור רבים הן השקעות לטווח ארוך, והתק שלכם מתאים לרמת הסיכון והצרכים שלכם, אל תנסו לתזמן את השוק. כלומר אין מקום להגיד - נמכור עכשיו ונחזור אחרי שיירד, כי זה הימור.

חיסכון פנסיה השקעה
צילום: Towfiqu barbhuiya on Unsplash

מי מקבל את כספי הפנסיה, איך מושכים אותם - ומה צריך לדעת על המיסים

האם פטירה מאפשרת קבלת כספי הפנסיה ליורשים? ומה עם הכספים בחסכונות אחרים? על המס, על המסלולים, על ההבדל בין קצבה ומשיכה חד פעמית

עמית בר |
נושאים בכתבה פנסיה פרישה

חלוקת כספי פנסיה אחרי פטירה היא לא עניין פשוט, יש הרבה פרטים קטנים, וחשוב לקבל החלטות כבר בשלב מוקדם של החיסכון כדי להגיע לסכום גבוה ככל שניתן. אפשר לחסוך לגיל פרישה בקרן פנסיה, ביטוח מנהלים או קופת גמל, אבל בכל מסלול, חשוב להבין מי זכאי לכסף בעת פטירה, איך מוציאים אותו, מה קורה אחרי גיל פרישה ואיך המיסוי משפיע.

איך מוצאים את הכסף?

לאתר חסכונות של מישהו שנפטר זה לא פשוט. מי שעדיין פעיל יכול להשתמש במסלקה הפנסיונית, שירות של רשות שוק ההון שנותן תמונה מלאה של כל הקופות תמורת 14 שקל. אבל אחרי פטירה, בני משפחה לא יכולים להשתמש במסלקה ישירות. במקום זה, יש את אתר "הר הכסף" של משרד האוצר, שמראה בחינם באילו גופים יש קופות, קרנות או ביטוחים על שם הנפטר. 

האתר לא נותן סכומים, אז צריך לפנות לגופים עצמם עם צו ירושה או צוואה כדי לדעת כמה כסף יש. כדאי גם לבדוק באתר "הר הביטוח", כי לפעמים יש כספים בביטוחי חיים ישנים או קבוצתיים שנשכחו. הדרך הכי טובה לחסוך טרחה היא לעשות סדר מראש. תכינו רשימה של כל הקופות והקרנות, עם סכומים משוערים ושמות המוטבים, ותשתפו אותה עם בן/בת הזוג או הילדים. זה יכול למנוע חודשים של התרוצצויות ולמצוא כספים שהיו מתפספסים.


מי מקבל את הכסף?

הזכאות תלויה בסוג המוצר הפנסיוני. בקרן פנסיה, הכסף עובר קודם לשארים - בן/בת זוג, כולל ידועים בציבור שחיו יחד לפחות שנה, וילדים עד גיל 21. אם אין שארים, המוטבים שצוינו או היורשים, לפי צו ירושה, מקבלים סכום חד-פעמי. המיתוס ש"הכסף הולך לאיבוד" בקרן פנסיה לא נכון. לפני פרישה, הכסף תמיד מגיע למישהו. 

אחרי פרישה, זה תלוי במסלול שנבחר. בביטוח מנהלים, הכסף הולך למוטבים שנרשמו מראש. אם לא צוינו מוטבים, רכיב הפיצויים עובר לשארים לפי חוק, והשאר מחולק לפי צו ירושה. בקופת גמל, קרן השתלמות וגמל להשקעה, הכסף עובר למוטבים, ואם אין מוטבים, הוא מגיע ליורשים לפי צו ירושה. חשוב לדעת: מוטבים שנרשמו בקופה או בקרן גוברים על צוואה, כך שתכנון נכון של המוטבים יכול למנוע סכסוכים משפחתיים.