עושק: ביקש לפדות קרן השתלמות וסוכנות הביטוח דרשה 10% עמלה
מה הקנס שקיבלה הסוכנות והאם הוא מספיק מרתיע ואיך לעשות שינויים באופן המהיר ביותר ובלי עמלה בקרנות השתלמות וקופות גמל?
חוסך בקרן השתלמות היה צריך משוךמשיכה חלקית של 46 אלף שקל מקרן ההשתלמות שלו באלטשולר שחם. הוא הגיע בטעות בגוגל לסוכנות הביטוח "נאמנות" וסבר שהוא מדבר עם נציגי אלטשולר שחם. הטעות הזו עלתה לו ביוקר. באלטשולר שחם היו מיד מושכים את הסכום וכמובן שללא עמלה. מה עשו בסוכנות נאמנות? דרשו ממנו עמלה של 10%.
הלקוח אמר מיד שזה מאוד יקר, והסוכן מולו לא התבלבלב ואמר שככה זה בכל מקום. זה שקר וזה עושק. הלקוח היה זקוק לכספים באופן מידי ולכן חתם על הטפסים. הכספים לא עברו לחשבונו, הוא יצר קשר הפעם עם אלטשולר שחם וגילה שאין שום צורך במתווך - סוכנות נאמנות למשיכת כספים, שאין עמלה וגם גילה שלא הוגשה בקשה למשיכת כספים - כלומר, אפילו את העבודה שהיה צריך לעשות על העמלה המופרזת והלא מוצדקת, הסוכנות לא עשתה.
מה קבע בית המשפט?
הלקוח פנה לבית המשפט וטען שהוטעה ונוצל. הוא הדגיש כי סוכנות הביטוח גבתה ממנו עמלה גבוהה עבור פעולה פשוטה שלא בוצעה כלל. הרשם הבכירקיבל את טענותיו, במיוחד לאחר שהסוכנות לא הציגה את הקלטת השיחה, דבר שהיווה ראיה משמעותית. הרשם קבע שהעמלה שנגבתה מיהושע היא "בלתי סבירה באופן קיצוני", וציין כי יהושע נפל קורבן לניצול חוסר הידע שלו. הרשם הורה לסוכנות הביטוח להחזיר ליהושע את כספו וכן לשלם פיצוי נוסף בסך 4,000 ש"ח בגין עוגמת נפש ואי החזרת העמלה בזמן.
המקרה מעלה שאלות לגבי התנהלותן של סוכנויות הביטוח והשימוש בפרסומים ממומנים בגוגל שעלולים להטעות לקוחות. הלקוח חיפש את אלטשולר שחם בגוגל והגיע לאתר של סוכנות שכאילו התחתה לאלטשולר שחם. האם הפיצוי שנפסק ירתיע חברות אחרות מלפעול בשיטות דומות? זה פיצוי מגוחך וזה לא באמת הרתעה. לא ברור איך על עושק כזה הקנס הוא אפסי.
- ברקע החקירות והתביעות אוטומקס וסייספארק מבטלות את המיזוג
- זאת האישה שגנבה 100 מיליארד דולר בהונאה מתוחכמת
- המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7
פסקי דין נוספים קשורים
פסק דין על הטעיית לקוח בפוליסת ביטוח חיים
מקרה נוסף שבו נקבע עושק התרחש כשלקוח חתם על פוליסת ביטוח חיים מבלי שידע על תנאים נלווים שהוסתרו ממנו. גם שם נפסק לטובת הלקוח והחברה חויבה להחזיר את הכספים שנגבו.פסק דין נגד חברת אשראי בנושא הלוואה מטעה
במקרה אחר, לקוח חתם על הלוואה עם ריבית גבוהה משמעותית ממה שהוצג לו. בית המשפט פסק שהייתה כאן הטעיה חמורה וחייב את החברה להחזיר את ההפרש שנגבה.פסק דין על עמלות סמויות בפנסיה
במקרה זה, חברה שעסקה בניהול פנסיה גבתה עמלות שלא הוצגו ללקוח בעת החתימה. בית המשפט חייב את החברה להחזיר את העמלות ולשנות את חוזיה כך שיציגו את התנאים בבירור.קיראו עוד ב"חיסכון ארוך טווח"
שאלות ותשובות
איך אפשר
להימנע ממצבים כאלה?
חשוב לבדוק היטב את האתר שבו מתבצע החיפוש. כאשר מדובר בסכומים משמעותיים, כדאי לוודא שמדובר במקור רשמי ולא בקישור ממומן. כמו כן, יש לבקש הקלטות של שיחות ולקרוא בעיון את החוזים לפני החתימה.
מה
עושים אם מרגישים שהוטענו?
ניתן לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות או לגורמים מפקחים, כמו רשות שוק ההון. חשוב לשמור מסמכים והקלטות ככל שניתן.
האם פסק הדין מספיק מרתיע?
פיצוי בגובה 4,000 ש"ח הוא נמוך
יחסית, ואינו מייצר הרתעה חזקה. ייתכן שדרושה חקיקה מחמירה יותר או פיקוח רחב יותר על סוכנויות הביטוח.
האם יש רגולציה בנושא?
רשות שוק ההון אחראית על פיקוח בנושא, אך המקרה מראה שיש מקום לשיפור בפיקוח על פרסומים
מטעים ובעמלות הנגבות.
- 20.חחח הרשות לא נראה לי שהיא כאן (ל"ת)שמעון מבת ים 08/02/2025 12:41הגב לתגובה זו
- 19.חחח נראה לי שהרשות לא כאן והגרוע מכל מותר לעובד להחליף מקום עבודה ולעבור לחברת ביטוח (ל"ת)אנונימי 08/02/2025 12:41הגב לתגובה זו
- 18.לימור 30/01/2025 16:26הגב לתגובה זוקרה לי אותו דבר למי פונים
- 17.פרסמו את שמה (ל"ת)חוצפה 28/01/2025 16:17הגב לתגובה זו
- 16.סתם אחד דפוק 27/01/2025 13:40הגב לתגובה זולמרות כלל ההצגות ולשון החלקות סןכניע בהביטוח הם לא חברים של אף אחד. לכן עדיף לעבוד עד כמה שניתן עם חברת הביטוח ישירות. בכל מקרה אם עובדים עם סוכן ביטוח לא להאמין לו ולצלוב כל פיסת מידע שהוא מוסר.
- 15.אלי 26/01/2025 19:21הגב לתגובה זושלום רבמקרה דומה קרה לאשתי. פניתי לממונה על הביטוח אך אין תגובה הולמת.מבקש את פרטי עוקך הדין שטיפל בתביעה וזאת כדי להגיש תביעה.תוגהאלי
- אנונימי 28/01/2025 11:30הגב לתגובה זוהיי גם לנו זה קרה מי החברה שעקצה אתכם
- כהן תמר 29/01/2025 14:12רוצה טלפון של עורך הדין נעקצתי עי חברת משלט כשרציתי למשוך ממנורה כספי פנסיה. אשמח שתתקשרו 0528215849
- 14.עוד הישג של ביבי בדרך להרס איפה שהוא דורך לא יצמח דשא (ל"ת)קופות הגמל והפנסיה 26/01/2025 18:34הגב לתגובה זו
- 13.גיא 26/01/2025 18:17הגב לתגובה זומשלמים על הידע ולא על זמן העבודה
- 12.שלומי לוי 26/01/2025 15:58הגב לתגובה זובאלפי שקלים...את סוכנויות הביטוח שפועלות בחוסר תום לב..ומנצלות את חוסר הבקיאות.של לקוחות פרטיים לרוב קטנים..
- 11.עמך 26/01/2025 09:59הגב לתגובה זוהרגולטור צריך לחייב את מבתי ההשקעות חברות הביטוח וכיוב לפרסם את דמי הניהול השנתיים מצבירה והפקדה ולפי איזה מדרג באתרי החברות ובגמל נט באתר האצור ולאסור רישום דמי ניהול ממוצעים !
- 10.סתם אחד 26/01/2025 09:57הגב לתגובה זו4000 פיצוי מערכת משפטית רקובה האסון של המדינה והמצב שהגענו. אין שפיטה אין הרתעה !!! למה שסוכנות ביטוח לא תמשיך לעשוק בשיטת מצליח אם זו הפסיקה. תכניס להם 250000 קנס ופיצוי ללקוח ואף גורם במדינה לא ימשיך עם השיטה הזאת.
- שרק 26/01/2025 10:44הגב לתגובה זובלי ענישה דרקונית הנוכלים האלה לא יפסיקו
- 9.נאמנות ! איך מתקיים דבר כזה ! היכן הפיקוח (ל"ת)רוני 26/01/2025 09:55הגב לתגובה זו
- 8.מיקי קידר 26/01/2025 09:45הגב לתגובה זולמה לא שוללים לסוכן את הרשיוןזאת השאלה שצריך לשאול!
- 7.גיא 26/01/2025 05:59הגב לתגובה זוצריך להגיש תלונה במשטרה על הונאה של הסוכן ולפרסם את שמו וחברת הביטוח.למה לא עושים את זה
- רשום חברת ביטוח נאמנים (ל"ת)ניר 26/01/2025 18:58הגב לתגובה זו
- 6.דון קישוט 26/01/2025 05:47הגב לתגובה זולהגדיל את העונש על רמאיים
- אייל 26/01/2025 09:34הגב לתגובה זוזבל של אנשים ! מקומם בפח ולא בסוכנות ביטוח !!!
- 5.אותו הדבר כמו עוד רביה טל שבח (ל"ת)שמוליק 25/01/2025 22:49הגב לתגובה זו
- 4.לקרוא ולא להאמין 25/01/2025 22:16הגב לתגובה זו40000 אלף שח פיצוי וחצי מיליון קנס ! ונראה את העבריין הבא בכסות עובד ביטוח שחוזר על זה. מדינה בלי הרתעה בכלום לא באזרחי לא בפלילי . שופטים שהם הזייה
- לכן צריך רפורמה עמוקה ושינוי כיוון (ל"ת)ביסטורי 26/01/2025 08:46הגב לתגובה זו
- 3.עמית 25/01/2025 21:57הגב לתגובה זורק קנסות משמעותיים יפסיקו את הגזל של כל מיני עסקנים קטנים אגב במקרה כזהלשלול לסוכנים את הרישיון לתמיד
- 2.לא עושק ולא גזל הונאה לכל דבר ישראל גן עדן לנוכל (ל"ת)איתן 25/01/2025 18:04הגב לתגובה זו
- 1.יורם 25/01/2025 10:12הגב לתגובה זואצלי זה היה רק 5 אחוז.לאחר כמה דקות ניסיתי לבטל לא הצלחתי וסיימתי ב 2 אחוז תשלום.הם פדו את הקרן הלא נכונה ושילמתי מס.אני מתבייש ומרגיש אידיוט. בכל רק חשבתי שאני מדבר עם מור שם מתנהלת הקרן

דחוף: תמכרו את פוליסת החיסכון הזו - גונבים אתכם
פסיבי במחיר אקטיבי: ארבע מחברות הביטוח הגדולות בישראל גובות דמי ניהול של עד 0.92% על פוליסות שמחקות את מדד ה-S&P 500 מוצר שלא מנוהל כלל וזה בזמן שקרנות סל ומחקות גובות אפס; הבדיחה על חשבונכם והאשמה היא בעיקר על סוכן הביטוח שלכם שדחף לכם את הפוליסה הזו כשיש פוליסות מקבילות באפס דמי ניהול - חוצפה ישראלית
מסתבר שה"עושק" לא נגמר בפוליסות חיסכון. אם חשבתם שדמי הניהול הגבוהים בפוליסות החיסכון נגמרים שם - תחשבו שוב. אחרי שהראינו בכתבה הקודמת איך פוליסות החיסכון הפכו למוצר יקר שהביצועים שלו מפגרים אחרי קופות הגמל וקרנות ההשתלמות, מגיעה עכשיו דוגמה נוספת: מגדל, הפניקס, כלל והראל, חברות הביטוח הגדולות בישראל גובות בין 0.62% ל-0.92% של דמי ניהול על מכשירים פסיביים לחלוטין, שעוקבים אחד לאחד אחרי מדד ה־S&P 500. מגדל בראש "החצופות" עם 0.92%.
כן, קראתם נכון. 0.92% דמי ניהול על מוצר שלא “מנוהל” בפועל, אלא פשוט מחקה מדד אמריקאי. אין מנהל השקעות שמחליט על מניות, אין אסטרטגיה, אין תזמון שוק. רק מסלול פסיבי שמטרתו לשקף את ביצועי מדד ה-S&P 500. ובכל זאת - החוסך דרך חברת הביטוח צריך לשלם על זה דמי ניהול חצופים. גם קרנות ההשתלמות וקופות הגמל להשקעה גובות דמי ניהול גבוהים על המוצר הפסיבי, אך פחות. וכל זה שיש קרנות נאמנות מחקות וקרנות סל שעוקבות אחרי המוצר באפס דמי ניהול, או קרוב לאפס.
איך אפשר להסביר את דמי הניהול האלו? קוראים לזה שיטת מצליח - דורשים 0.92% - הציבור מסכים, יופי. אם אין זרימת כספים גדולה לפוליסה עוברים לפוליסה אחרת, או שמורידים דמי ניהול. לא הוגן, זה ניצול גדול של הציבור ההדיוט. לצד העושק הזה, יש גם פוליסות חיסכון עם דמי ניהול אפס שעוקבות אחרי ה-S&P - מנורה, הכשרה ו...מגדל שמנוהלת על ידי מגדל שוקי הון. הפוליסה הגדולה היא היקרה - כ-3.6 מיליארד שקל, פי 12 מהרן הקטנה. אגב, דמי הניהול של מגדל על הקרן הזו הם מעל 30 מיליון שקל!
“פסיבי” במחיר של אקטיבי
במבט ראשון זה נשמע כמעט לא הגיוני: הרי כל התכלית של מכשירים מחקי מדד היא להיות זולים, נגישים, פשוטים. בעולם, קרנות סל ותעודות מחקות S&P 500 גובות לרוב דמי ניהול של 0.03%-0.09% בלבד. גם בישראל רוב הקרנות המחקות דמי הניהול הם אפסיים או קרובים לזה אבל אצל חברות הביטוח, זה סיפור אחר: מגדל גובה 0.92%, הפניקס סביב 0.72%, כלל 0.67% והראל כ־0.62%.
- האם הכוכבות של הבורסה ימשיכו לעלות?
- מחירי ביטוח הרכב צפויים לרדת לקראת סוף השנה
- המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7
איך זה בכלל אפשרי?
פוליסת חיסכון היא כמו "חוזה אישי" ביניכם לבין חברת הביטוח. החברה מנהלת את הכסף בתוך הבית. היא קובעת את דמי הניהול, את המסלולים, וגם מתי איפה וכמה תדעו על הביצועים. זה לא אותה רמה של פיקוח כמו במוצרים האחרים. ואין דרישה רגולטורית אחידה כמו זו שחלה על קופות גמל או קרנות נאמנות.

האוצר חקר ומצא - קרנות השתלמות זה מוצר מנצח...לעשירים
האוצר (בצדק) מעוניין להפחית את הטבות המס על קרנות השתלמות; דוח חדש של אגף הכלכלן הראשי במשרד האוצר חושף את האופי הרגרסיבי של הטבות המס בקרנות ההשתלמות; 71% מההטבה מגיעה לשלושת העשירונים העליונים; עובד בעשירון העליון צפוי ליהנות מ-173 אלף שקל לאורך חייו, לעומת 1,100 שקל בלבד לעובד בעשירון התחתון
הטבות המס בקרנות ההשתלמות, שעלותן למדינה הגיעה ב-2024 ל-10.7 מיליארד שקל (וצפויה להגיע ל-11.5-12 מיליארד ב-2025), מועילות בעיקר לעשירים ומעמיקות את אי השוויון בישראל. כך עולה מניתוח מדיניות מקיף שפרסם היום אגף הכלכלן הראשי במשרד האוצר, בהובלת הכלכלנים כפיר בץ, מורן משה חנציס ודור סרברניק.
הנתונים חושפים תמונה מטרידה: בעוד ש-83% מהעובדים בעשירון העליון מפקידים לקרן השתלמות ונהנים מהטבות המס הנלוות, רק 9% מהעובדים בעשירון התחתון זוכים להטבה זו. "מדובר למעשה בהטבה נלווית לשכר, אשר אינה נגישה לכלל העובדים במשק", מציינים מחברי הדוח, ומוסיפים כי "מטבע הדברים, היות ומדובר בהטבה נלווית לשכר, ניתן לזהות קבוצות מאוגדות של עובדים הנהנים מהאפשרות לנהל קרן השתלמות כחלק מתנאי ההעסקה הקולקטיביים".
העבודה המחקרית הזו אולי מלמדת על כוונת האוצר להכשיר את הקרקע למסות את קרנות ההשתלמות. באופן מוצהר אין קשר בין המחקר הזה ובין העבודה השוטפת על התקציב, אבל המסקנות שלה מאוד משרתות את האוצר שמעוניין למסות את הקרנות שהן מקלט מס כולל - אין מס באף אחד משלבי הקרן - לא בהפקדה, לא בחיסכון ולא במשיכה. יש הטבות מס ויש אפס מס על הרווחים ומסתבר שמיש נהנה מכך הם העשירונים העליונים.
מהשתלמות מקצועית למכשיר חיסכון כללי
קרנות ההשתלמות הוקמו בתחילת שנות ה-60 במטרה מוגדרת וברורה: לסייע לעובדי הוראה במימון השתלמויות מקצועיות ושנות שבתון. המטרה הייתה לאפשר למורים לצאת לשנת חופש ללא תשלום, במהלכה יוכלו לעבור הכשרות מקצועיות וריענון למניעת שחיקה מקצועית. אולם בתחילת שנות ה-80 חל מהפך דרמטי - בוטלו המגבלות על המשיכה מהקרנות, והן הפכו בפועל לאפיק חיסכון כללי, נזיל ופטור ממס, ללא ייעוד ייחודי.
- המסלול המנצח - 20% מתחילת השנה, פי 5 מעל ה-S&P 500
- קרנות השתלמות בספטמבר - תשואה של מעל 2% במסלול הכללי; תשואה של כ-3.6% במסלול המנייתי
- המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7
נכסי קרנות ההשתלמות מגיעים לכ-420 מיליארד שקל, והם מהווים כ-22% מסך נכסי החיסכון (בניכוי חיסכון פנסיוני) של משקי הבית בישראל. ההפקדות השנתיות נטו עומדות על כ-13 מיליארד שקל בממוצע, מה שהופך את הקרנות למוצר מרכזי ונפוץ בשוק ההון הישראלי.