חוסך בקרן השתלמות היה צריך משוךמשיכה חלקית של 46 אלף שקל מקרן ההשתלמות שלו באלטשולר שחם. הוא הגיע בטעות בגוגל לסוכנות הביטוח "נאמנות" וסבר שהוא מדבר עם נציגי אלטשולר שחם. הטעות הזו עלתה לו ביוקר. באלטשולר שחם היו מיד מושכים את הסכום וכמובן שללא עמלה. מה עשו בסוכנות נאמנות? דרשו ממנו עמלה של 10%.

 הלקוח אמר מיד שזה מאוד יקר, והסוכן מולו לא התבלבלב ואמר שככה זה בכל מקום. זה שקר וזה עושק. הלקוח היה זקוק לכספים באופן מידי ולכן חתם על הטפסים. הכספים לא עברו לחשבונו, הוא יצר קשר הפעם עם אלטשולר שחם וגילה שאין שום צורך במתווך - סוכנות נאמנות למשיכת כספים, שאין עמלה וגם גילה שלא הוגשה בקשה למשיכת כספים - כלומר, אפילו את העבודה שהיה צריך לעשות על העמלה המופרזת והלא מוצדקת, הסוכנות לא עשתה.

מה קבע בית המשפט?

הלקוח פנה לבית המשפט וטען שהוטעה ונוצל. הוא הדגיש כי סוכנות הביטוח גבתה ממנו עמלה גבוהה עבור פעולה פשוטה שלא בוצעה כלל. הרשם הבכירקיבל את טענותיו, במיוחד לאחר שהסוכנות לא הציגה את הקלטת השיחה, דבר שהיווה ראיה משמעותית. הרשם קבע שהעמלה שנגבתה מיהושע היא "בלתי סבירה באופן קיצוני", וציין כי יהושע נפל קורבן לניצול חוסר הידע שלו. הרשם הורה לסוכנות הביטוח להחזיר ליהושע את כספו וכן לשלם פיצוי נוסף בסך 4,000 ש"ח בגין עוגמת נפש ואי החזרת העמלה בזמן.

המקרה מעלה שאלות לגבי התנהלותן של סוכנויות הביטוח והשימוש בפרסומים ממומנים בגוגל שעלולים להטעות לקוחות. הלקוח חיפש את אלטשולר שחם בגוגל והגיע לאתר של סוכנות שכאילו התחתה לאלטשולר שחם. האם הפיצוי שנפסק ירתיע חברות אחרות מלפעול בשיטות דומות? זה פיצוי מגוחך וזה לא באמת הרתעה. לא ברור איך על עושק כזה הקנס הוא אפסי.

• חשד להונאת קשישים במיליונים: סיכנו חיי אדם והתחזו לרופאים
• איך חברה ישראלית "שדדה" אזרחית גרמניה וחמקה מהמשפט - עד שנתפסה
• המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7

פסקי דין נוספים קשורים

1. פסק דין על הטעיית לקוח בפוליסת ביטוח חיים
   מקרה נוסף שבו נקבע עושק התרחש כשלקוח חתם על פוליסת ביטוח חיים מבלי שידע על תנאים נלווים שהוסתרו ממנו. גם שם נפסק לטובת הלקוח והחברה חויבה להחזיר את הכספים שנגבו.

2. פסק דין נגד חברת אשראי בנושא הלוואה מטעה
   במקרה אחר, לקוח חתם על הלוואה עם ריבית גבוהה משמעותית ממה שהוצג לו. בית המשפט פסק שהייתה כאן הטעיה חמורה וחייב את החברה להחזיר את ההפרש שנגבה.

3. פסק דין על עמלות סמויות בפנסיה
   במקרה זה, חברה שעסקה בניהול פנסיה גבתה עמלות שלא הוצגו ללקוח בעת החתימה. בית המשפט חייב את החברה להחזיר את העמלות ולשנות את חוזיה כך שיציגו את התנאים בבירור.

   קיראו עוד ב"חיסכון ארוך טווח"
   • למה קרנות ההשתלמות של אנליסט מאכזבות בחודשים האחרונים ומה צפוי בהמשך?
   • למכור את קרן ההשתלמות על ה-S&P? היא סיפקה תשואה שלילית כשהמדד עלה
   • תוכן שיווקי משכנתא הפוכה: מפתח לחוסן בעורף, יציבות בשוק הנדל"ן
   • למכור את קרן ההשתלמות על ה-S&P? היא סיפקה תשואה שלילית...

שאלות ותשובות

איך אפשר להימנע ממצבים כאלה?
חשוב לבדוק היטב את האתר שבו מתבצע החיפוש. כאשר מדובר בסכומים משמעותיים, כדאי לוודא שמדובר במקור רשמי ולא בקישור ממומן. כמו כן, יש לבקש הקלטות של שיחות ולקרוא בעיון את החוזים לפני החתימה.

מה עושים אם מרגישים שהוטענו?
ניתן לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות או לגורמים מפקחים, כמו רשות שוק ההון. חשוב לשמור מסמכים והקלטות ככל שניתן.

האם פסק הדין מספיק מרתיע?
פיצוי בגובה 4,000 ש"ח הוא נמוך יחסית, ואינו מייצר הרתעה חזקה. ייתכן שדרושה חקיקה מחמירה יותר או פיקוח רחב יותר על סוכנויות הביטוח.

האם יש רגולציה בנושא?
רשות שוק ההון אחראית על פיקוח בנושא, אך המקרה מראה שיש מקום לשיפור בפיקוח על פרסומים מטעים ובעמלות הנגבות.