עמלה גבוהה  (דאלי אי)
צילום: עמלה גבוהה (דאלי אי)

עושק: ביקש לפדות קרן השתלמות וסוכנות הביטוח דרשה 10% עמלה

מה הקנס שקיבלה הסוכנות והאם הוא מספיק מרתיע ואיך לעשות שינויים באופן המהיר ביותר ובלי עמלה בקרנות השתלמות וקופות גמל?

עמית בר | (26)
נושאים בכתבה הונאה עושק


חוסך בקרן השתלמות היה צריך משוךמשיכה חלקית של 46 אלף שקל מקרן ההשתלמות שלו באלטשולר שחם. הוא הגיע בטעות בגוגל לסוכנות הביטוח "נאמנות" וסבר שהוא מדבר עם נציגי אלטשולר שחם. הטעות הזו עלתה לו ביוקר. באלטשולר שחם היו מיד מושכים את הסכום וכמובן שללא עמלה. מה עשו בסוכנות נאמנות? דרשו ממנו עמלה של 10%.

 הלקוח אמר מיד שזה מאוד יקר, והסוכן מולו לא התבלבלב ואמר שככה זה בכל מקום. זה שקר וזה עושק. הלקוח היה זקוק לכספים באופן מידי ולכן חתם על הטפסים. הכספים לא עברו לחשבונו, הוא יצר קשר הפעם עם אלטשולר שחם וגילה שאין שום צורך במתווך - סוכנות נאמנות למשיכת כספים, שאין עמלה וגם גילה שלא הוגשה בקשה למשיכת כספים - כלומר, אפילו את העבודה שהיה צריך לעשות על העמלה המופרזת והלא מוצדקת, הסוכנות לא עשתה.


מה קבע בית המשפט?

הלקוח פנה לבית המשפט וטען שהוטעה ונוצל. הוא הדגיש כי סוכנות הביטוח גבתה ממנו עמלה גבוהה עבור פעולה פשוטה שלא בוצעה כלל. הרשם הבכירקיבל את טענותיו, במיוחד לאחר שהסוכנות לא הציגה את הקלטת השיחה, דבר שהיווה ראיה משמעותית. הרשם קבע שהעמלה שנגבתה מיהושע היא "בלתי סבירה באופן קיצוני", וציין כי יהושע נפל קורבן לניצול חוסר הידע שלו. הרשם הורה לסוכנות הביטוח להחזיר ליהושע את כספו וכן לשלם פיצוי נוסף בסך 4,000 ש"ח בגין עוגמת נפש ואי החזרת העמלה בזמן.


המקרה מעלה שאלות לגבי התנהלותן של סוכנויות הביטוח והשימוש בפרסומים ממומנים בגוגל שעלולים להטעות לקוחות. הלקוח חיפש את אלטשולר שחם בגוגל והגיע לאתר של סוכנות שכאילו התחתה לאלטשולר שחם. האם הפיצוי שנפסק ירתיע חברות אחרות מלפעול בשיטות דומות? זה פיצוי מגוחך וזה לא באמת הרתעה. לא ברור איך על עושק כזה הקנס הוא אפסי.


פסקי דין נוספים קשורים

  1. פסק דין על הטעיית לקוח בפוליסת ביטוח חיים
    מקרה נוסף שבו נקבע עושק התרחש כשלקוח חתם על פוליסת ביטוח חיים מבלי שידע על תנאים נלווים שהוסתרו ממנו. גם שם נפסק לטובת הלקוח והחברה חויבה להחזיר את הכספים שנגבו.

  2. פסק דין נגד חברת אשראי בנושא הלוואה מטעה
    במקרה אחר, לקוח חתם על הלוואה עם ריבית גבוהה משמעותית ממה שהוצג לו. בית המשפט פסק שהייתה כאן הטעיה חמורה וחייב את החברה להחזיר את ההפרש שנגבה.

  3. פסק דין על עמלות סמויות בפנסיה
    במקרה זה, חברה שעסקה בניהול פנסיה גבתה עמלות שלא הוצגו ללקוח בעת החתימה. בית המשפט חייב את החברה להחזיר את העמלות ולשנות את חוזיה כך שיציגו את התנאים בבירור.

    קיראו עוד ב"חיסכון ארוך טווח"

שאלות ותשובות

איך אפשר להימנע ממצבים כאלה?
חשוב לבדוק היטב את האתר שבו מתבצע החיפוש. כאשר מדובר בסכומים משמעותיים, כדאי לוודא שמדובר במקור רשמי ולא בקישור ממומן. כמו כן, יש לבקש הקלטות של שיחות ולקרוא בעיון את החוזים לפני החתימה.

מה עושים אם מרגישים שהוטענו?
ניתן לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות או לגורמים מפקחים, כמו רשות שוק ההון. חשוב לשמור מסמכים והקלטות ככל שניתן.

האם פסק הדין מספיק מרתיע?
פיצוי בגובה 4,000 ש"ח הוא נמוך יחסית, ואינו מייצר הרתעה חזקה. ייתכן שדרושה חקיקה מחמירה יותר או פיקוח רחב יותר על סוכנויות הביטוח.

האם יש רגולציה בנושא?
רשות שוק ההון אחראית על פיקוח בנושא, אך המקרה מראה שיש מקום לשיפור בפיקוח על פרסומים מטעים ובעמלות הנגבות.


תגובות לכתבה(26):

הגב לכתבה

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
  • 20.
    חחח הרשות לא נראה לי שהיא כאן (ל"ת)
    שמעון מבת ים 08/02/2025 12:41
    הגב לתגובה זו
  • 19.
    חחח נראה לי שהרשות לא כאן והגרוע מכל מותר לעובד להחליף מקום עבודה ולעבור לחברת ביטוח (ל"ת)
    אנונימי 08/02/2025 12:41
    הגב לתגובה זו
  • 18.
    לימור 30/01/2025 16:26
    הגב לתגובה זו
    קרה לי אותו דבר למי פונים
  • 17.
    פרסמו את שמה (ל"ת)
    חוצפה 28/01/2025 16:17
    הגב לתגובה זו
  • 16.
    סתם אחד דפוק 27/01/2025 13:40
    הגב לתגובה זו
    למרות כלל ההצגות ולשון החלקות סןכניע בהביטוח הם לא חברים של אף אחד. לכן עדיף לעבוד עד כמה שניתן עם חברת הביטוח ישירות. בכל מקרה אם עובדים עם סוכן ביטוח לא להאמין לו ולצלוב כל פיסת מידע שהוא מוסר.
  • 15.
    אלי 26/01/2025 19:21
    הגב לתגובה זו
    שלום רבמקרה דומה קרה לאשתי. פניתי לממונה על הביטוח אך אין תגובה הולמת.מבקש את פרטי עוקך הדין שטיפל בתביעה וזאת כדי להגיש תביעה.תוגהאלי
  • אנונימי 28/01/2025 11:30
    הגב לתגובה זו
    היי גם לנו זה קרה מי החברה שעקצה אתכם
  • כהן תמר 29/01/2025 14:12
    רוצה טלפון של עורך הדין נעקצתי עי חברת משלט כשרציתי למשוך ממנורה כספי פנסיה. אשמח שתתקשרו 0528215849
  • 14.
    עוד הישג של ביבי בדרך להרס איפה שהוא דורך לא יצמח דשא (ל"ת)
    קופות הגמל והפנסיה 26/01/2025 18:34
    הגב לתגובה זו
  • 13.
    גיא 26/01/2025 18:17
    הגב לתגובה זו
    משלמים על הידע ולא על זמן העבודה
  • 12.
    שלומי לוי 26/01/2025 15:58
    הגב לתגובה זו
    באלפי שקלים...את סוכנויות הביטוח שפועלות בחוסר תום לב..ומנצלות את חוסר הבקיאות.של לקוחות פרטיים לרוב קטנים..
  • 11.
    עמך 26/01/2025 09:59
    הגב לתגובה זו
    הרגולטור צריך לחייב את מבתי ההשקעות חברות הביטוח וכיוב לפרסם את דמי הניהול השנתיים מצבירה והפקדה ולפי איזה מדרג באתרי החברות ובגמל נט באתר האצור ולאסור רישום דמי ניהול ממוצעים !
  • 10.
    סתם אחד 26/01/2025 09:57
    הגב לתגובה זו
    4000 פיצוי מערכת משפטית רקובה האסון של המדינה והמצב שהגענו. אין שפיטה אין הרתעה !!! למה שסוכנות ביטוח לא תמשיך לעשוק בשיטת מצליח אם זו הפסיקה. תכניס להם 250000 קנס ופיצוי ללקוח ואף גורם במדינה לא ימשיך עם השיטה הזאת.
  • שרק 26/01/2025 10:44
    הגב לתגובה זו
    בלי ענישה דרקונית הנוכלים האלה לא יפסיקו
  • 9.
    נאמנות ! איך מתקיים דבר כזה ! היכן הפיקוח (ל"ת)
    רוני 26/01/2025 09:55
    הגב לתגובה זו
  • 8.
    מיקי קידר 26/01/2025 09:45
    הגב לתגובה זו
    למה לא שוללים לסוכן את הרשיוןזאת השאלה שצריך לשאול!
  • 7.
    גיא 26/01/2025 05:59
    הגב לתגובה זו
    צריך להגיש תלונה במשטרה על הונאה של הסוכן ולפרסם את שמו וחברת הביטוח.למה לא עושים את זה
  • רשום חברת ביטוח נאמנים (ל"ת)
    ניר 26/01/2025 18:58
    הגב לתגובה זו
  • 6.
    דון קישוט 26/01/2025 05:47
    הגב לתגובה זו
    להגדיל את העונש על רמאיים
  • אייל 26/01/2025 09:34
    הגב לתגובה זו
    זבל של אנשים ! מקומם בפח ולא בסוכנות ביטוח !!!
  • 5.
    אותו הדבר כמו עוד רביה טל שבח (ל"ת)
    שמוליק 25/01/2025 22:49
    הגב לתגובה זו
  • 4.
    לקרוא ולא להאמין 25/01/2025 22:16
    הגב לתגובה זו
    40000 אלף שח פיצוי וחצי מיליון קנס ! ונראה את העבריין הבא בכסות עובד ביטוח שחוזר על זה. מדינה בלי הרתעה בכלום לא באזרחי לא בפלילי . שופטים שהם הזייה
  • לכן צריך רפורמה עמוקה ושינוי כיוון (ל"ת)
    ביסטורי 26/01/2025 08:46
    הגב לתגובה זו
  • 3.
    עמית 25/01/2025 21:57
    הגב לתגובה זו
    רק קנסות משמעותיים יפסיקו את הגזל של כל מיני עסקנים קטנים אגב במקרה כזהלשלול לסוכנים את הרישיון לתמיד
  • 2.
    לא עושק ולא גזל הונאה לכל דבר ישראל גן עדן לנוכל (ל"ת)
    איתן 25/01/2025 18:04
    הגב לתגובה זו
  • 1.
    יורם 25/01/2025 10:12
    הגב לתגובה זו
    אצלי זה היה רק 5 אחוז.לאחר כמה דקות ניסיתי לבטל לא הצלחתי וסיימתי ב 2 אחוז תשלום.הם פדו את הקרן הלא נכונה ושילמתי מס.אני מתבייש ומרגיש אידיוט. בכל רק חשבתי שאני מדבר עם מור שם מתנהלת הקרן
חיסכון פנסיה
צילום: דאלי
דירוג קרנות השתלמות

דירוג קרנות השתלמות - אנליסט ממשיכה לאכזב, הראל מפתיעה; ומה עשתה הקרן שלך?

מעל 21% מתחילת השנה במסלול מנייתי, כ-13% במסלול הכללי; החודש בקרנות - הראל מפתיעה לטובה, אינפיניטי הקטנה חזקה במסלול כללי, כלל והראל מובילות במנייתי

מנדי הניג |
נושאים בכתבה קרן השתלמות

התשואות של קרנות ההשתלמות בחודש אוקטובר היו מצוינות בהמשך לחודשים קודמים (קרנות השתלמות באוקטובר - תשואה של 1.5% במסלול הכללי; תשואה של  מעל 2% במסלול המנייתי) המדדים רשמו עליות חזקות כשת״א-90 עלה ב-4.13% ות״א-125 ב-2.73%, וול סטריט עלתה, אבל פחות, כך שהגופים עם נטייה להשקעות בארץ, נהנו מתשואה עדיפה. הדולר ירד והכביד על הגופים עם ההטיה לוול סטריט.

כלל והראל עם זיקה חזקה לשוק המניות המקומי נמצאות בצמרת הגופים במסלול המנייתי בחודש אוקטובר. בתחתית - אלטשולר שמזוהה עם השקעות בחו"ל בעיקר טכנולוגית, אנליסט שכבר מאכזבת מספר חודשים רצופים ומור. 

לדירוג קופות הגמל להשקעה של ביזפורטל

מה קורה באנליסט? אנליסט היתה חזקה מאוד בשנים האחרונות, אך החודשים האחרונים גם בגלל השקעה ב-Wix כפי שחשפנו כאן (אבל יש סיבות נוספות) מציבים אותה אחרונה בטבלה מתחילת השנה באפיק המנייתי. היא עדיין מובילה בטווח של 3 שנים, אבל כפי שהסברנו בעבר, כשמנהל קרן מפקשש כדאי לעקוב אחריו כמה חודשים. יכול להיות שזה הימור שסותר את המגמה הכללית ומשם הדרך לאיבוד תשואה הוא גדול. אנליסט בתחתית כבר כמה חודשים, ולמרות שזה גוף עם אנליזה חזקה, אולי הם הולכים עם הראש בקיר ועלולים לאבד למשקיעים תשואה. המרחק בין הטוב ביותר במסלול המנייתי - כלל, לבין אנליסט מתחילת השנה הוא מעל 4%. 

נזכיר כי תשואות במיוחד באפיקים לטווח בינוני-ארוך כדאי לבחון על פני זמן, אבל במקביל נזכיר שמי שראה את החודשים השליליים של אלטשולר בתחילת הדרך (מהצמרת לתחתית) וגם של אחרים ויצא בזמן, הרוויח. לפעמים, המידע בטווח הקצר, במבחן החודשי-תלת חודשי מלמד על מגמה שונה של מנהלי ההשקעות ורומזת שסגנון ההשקעות והאלוקציה השתנתה. זה יכול להצליח, אבל זה גם מסוכן יותר. בסוף, חשוב לזכור את זה - מנהלי השקעות הם אנשים. הם חוטאים באותם רגשות כלפי מניות והשקעות. אם למשל מנהל ההשקעות באנליסט התאהב ב-Wix ונייס ולא מוכן לקבל את זה שהן כבר לא מה שהיו פעם, אז הרגשות שלו משפיעות על התשואה. זו דוגמה תיאורטית, שמטרתה להמחיש את המציאות במספר לא קטן של גופי השקעה. מנהלי השקעות נבחנים פחות בהצלחות שלהם ויותר בכמות הטעויות - ככל שהם פחות טועים כך הם משיגים לכם תשואה טובה יותר. 


ניר עובדיה, סמנכ"ל בכיר, מנהל אגף השקעות עמיתים, כלל ביטוח ופיננסים, צילום: דרור סיתהכלניר עובדיה, סמנכ"ל בכיר, מנהל אגף השקעות עמיתים, כלל ביטוח ופיננסים, צילום: דרור סיתהכל
ראיון

סמנכ"ל כלל ביטוח: "חברות הביטוח יותר אטרקטיביות מהבנקים"

אחרי שמיפינו את ביצועי קרנות ההשתלמות, קופות הגמל להשקעה וקרנות הפנסיה, ישבנו עם ניר עובדיה סמנכ"ל בכיר בכלל ביטוח ופיננסים כדי להבין איך הם התבלטו בתשואות החודש והאם הצליחו להשתחרר מהמשקולת של 2023; דיברנו על AI, על הבנקים מול חברות הביטוח, על הנדל"ן והבעיות של חברות התוכנה

מנדי הניג |

ביצועי קרנות ההשתלמות, קופות הגמל להשקעה וקרנות הפנסיה בחודש אוקטובר ומתחילת השנה מצוינים בהמשך לשוק מניות מקצועי מצוין והמשך עליות בוול סטריט. הממוצע של הגופים המנהלים פחות טוב מהבנצ'מרק - אם אתם משקיעים ישירות במדדים לפי הרכב של מסלול כללי - 60% אג"ח, 40% מנייתי, אז  אתם תקבלו תשואה טובה יותר מהממוצע של המסלולים הכלליים (שהם באותו תמהיל). אבל יש את הצמרת שנותנת יותר. הצמרת דינמית - מי שהיה שנה שעברה בראש, יורד לתחתית, וההיפך. אי אפשר לזהות את המנצחים הבאים.

בצמרת מתחילת השנה נמצאת כלל ביטוח. כלל בלטה כמעט בכל המכשירים והמסלולים שבהם יש רכיב מנייתי משמעותי. אבל כשמסתכלים על הטווחים הארוכים יותר, היא עדיין סוחבת את המשקולת של 2023, שנה שבה נרשמו לה ביצועי חסר. ב-2024 התמונה מתחילה להשתנות. בחודשים האחרונים כלל מחדדת את האלוקציה, מגדילה חשיפה למגזרים שהיא מאמינה בהם - אפילו ביתר שאת, כמו בתחום ה-AI אבל היא עושה את זה בהדרגה

מסקרן להבין האם כלל הולכת All-In על ה-AI בייחוד שזהו ה"שבוע של אנבידיה" כשברביעי נקבל את התוצאות הכי חשובות בוול סטריט. כדי להבין מה עומד מאחורי ה"שיפט" של כלל שוחחנו עם ניר עובדיה, סמנכ"ל בכיר ומנהל אגף השקעות עמיתים בכלל ביטוח ופיננסים. דיברנו על איך מנהלים תיק ענק כשהשוק מרגיש לא-רציונלי, איזה סקטורים מעניינים אותו-את כלל היום ומאיזה סקטורים כדאי להתרחק. על האיום שמרחף על המודל של נייס, מאנדיי ופייבר, על הדוח החזק של טבע - וגם אם כבר הזכרנו סקטורים - האם בסביבה של ירידות ריבית - חברות הביטוח אטרקטיביות יותר מהבנקים? עובדיה חושב שהתשובה היא כן.


אנחנו רואים שבמסלולי המניות כלל מובילה בחודש אוקטובר בגמל להשקעה ובחלק מהמסלולים, אבל ברב-שנתי אתם עדיין מאחור - תן את האינפוט שלך על הביצועים ועל האופן שבו אתם מנהלים את המוצרים.

"אנחנו החודש באמת במסלולי המניות בביצועים טובים. ברמה החודשית אנחנו מקום ראשון במסלול המנייתי בהשתלמות, ובמסלולים הכלליים אנחנו בחלק העליון. מתחילת השנה אנחנו ראשונים במסלול ההשתלמות הכללי ומקום שני במסלול ההשתלמות המנייתי. ברב-שנתי אנחנו עדיין סוחבים את השנה הקשה של 2023, שהייתה לנו בעיקר בגלל חשיפה גבוהה לישראל ותת-ביצוע דרמטי של ישראל באותה שנה. גם בחו״ל ההובלה הייתה של "ה-Magnificent Seven", והיינו שם אבל לא מספיק. זו הייתה 2023 - אנחנו מסתכלים קדימה. הביצועים בחודשים האחרונים מראים שיפור משמעותי."