מגיעים מהר - מספיקים יותר: מודעות אדלר חומסקי לכביש 6 במגזין Archive

מודעות הקמפיין לעידוד נסיעה בכביש 6 נכנסו למגזין הפרסום היוקרתי. טל ריבן: "הוכחנו שאפשר לייצר קריאייטיב איכותי ללקוח גם בעבודה שוטפת"
משה בנימין | (4)

מגזין הפרסום הבינלאומי Archive מפרגן לאדלר-חומסקי. סדרת המודעות לכביש 6 - "מגיעים מהר, מספיקים יותר" - נכנסה למהדורה החדשה.

הקמפיין שעלה בתחילת השנה כלל סדרת מודעות פרינט, שילוט חוצות ותשדירי רדיו, וביקש לשכנע את ציבור הנהגים לבחור בסופי שבוע דווקא בכביש האגרה. הקמפיין עלה תחת התובנה "מה אתם באמת זוכרים מהחופשה האחרונה שלכם?" והוצגו בו תמונות של משפחות המבלות זמן רב במושב האחורי של רכב, בדרך לחופשה וזמן קצר מדי בטיול האמיתי, לצד המסר - "מגיעים מהר, מספיקים יותר".

על הקמפיין שזכה להכרה בינלאומית אמר טל ריבן, סמנכ"ל הקריאייטיב באדלר חומסקי: "הוכחנו שאפשר לייצר קריאייטיב איכותי עבור לקוח גם בעבודה שוטפת. כיף לקבל הכרה בינלאומית על עבודה מצוינת ולעמוד בסטנדרטים הבינלאומיים של Archive".

קרדיטים: סמנכ"ל קריאייטיב - טל ריבן; מנהל קריאייטיב - מוטי רובינשטיין; ארט - עומר פריזנט; קופי - שי צ'יקוטאי; מנהלת לקוחות - ענת לבנטון; סופרוויזרית - נועה איסקוביץ; תקציבאי - שי שרבף, צלם - גולי כהן.

תגובות לכתבה(4):

הגב לכתבה

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
  • 4.
    יצירתי. כל הכבוד לקופי. (ל"ת)
    McM 18/02/2013 16:57
    הגב לתגובה זו
  • 3.
    מפרגן. עבודה טובה! (ל"ת)
    רז 18/02/2013 12:52
    הגב לתגובה זו
  • 2.
    כל הכבוד (ל"ת)
    him 18/02/2013 11:03
    הגב לתגובה זו
  • 1.
    כל הכבוד (ל"ת)
    him 18/02/2013 10:35
    הגב לתגובה זו
אלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמריאלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמרי

האם סלקום תפצה את הלקוחות על נפילת השרתים?

ליאור דנקנר |
נושאים בכתבה סלקום תקלה

הנהלת סלקום לא הסבירה לציבור למה השרתים נפלו, למה הגולשים לא יכלו לגלוש, למה עסקים לא יכלו לפעול. היא כן אמרה שיש תקלה, ועכשיו, אחרי שהיא נפתרה, חוקרים את העניין.

יש כאן נזק גדול - תדמיתי וכספי. סלקום צריכה לפצות את הלקוחות. בעולם, חברות שעוברות תקלה, מדווחות מיד בשקיפות מה קרה ומדווחות מיד על פיצוי ללקוחות הצרכניים ולעסקים. בסלקום ובארץ בכלל - זה לא ממש מקובל. תלוי במהות התקלה ומי אחראי עליה. הצרכן הישראלי מסתבר...פראייר, לעומת עמיתו בחו"ל. אבל נראה שלסלקום לא יהיה מנוס אלא לפצות את הציבור. 

התקלה נפתרה: שירותי האינטרנט והסלולר של סלקום חזרו לפעילות

לאחר שעות של שיבושים נרחבים, סלקום הודיעה כי התקלה הארצית שפגעה בשירותי האינטרנט הביתי והסלולרי נפתרה, והשירות חזר לפעילות מלאה. מחברת סלקום נמסר כי היא עדיין חוקרת את האירוע: “השירות חזר לפעילות. אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה ללקוחותינו”. מוקדם יותר היום דיווחו המוני לקוחות על חוסר יכולת לגלוש באינטרנט, הן ברשת הסלולרית והן בחיבורי האינטרנט הביתי. 

ברשתות החברתיות ובכלל הצטברו תלונות רבות מצד לקוחות שניסו להבין אם מדובר בתקלה נקודתית או ארצית. התקלה התאפיינה בכך שהאתרים נפלו, האפליקציות לא עבדו, אבל הודעות הווטסאפ עברו. מעבר לכך, שירות הלקוחות של סלקום לא היה זמין, לא בטלפון ולא בווטסאפ, וזה גרם לביקורת רבה של הציבור.

בשלב מוקדם יותר הודיעה סלקום כי מדובר ב“תקלה המשפיעה על חלק מהלקוחות”, והדגישה כי צוותים טכניים פועלים לפתרון הבעיה. כעת, עם חזרת השירות, החברה לא פירטה מה היה מקור התקלה, אך ציינה כי מתקיים תחקור פנימי.


  


אלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמריאלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמרי

האם סלקום תפצה את הלקוחות על נפילת השרתים?

ליאור דנקנר |
נושאים בכתבה סלקום תקלה

הנהלת סלקום לא הסבירה לציבור למה השרתים נפלו, למה הגולשים לא יכלו לגלוש, למה עסקים לא יכלו לפעול. היא כן אמרה שיש תקלה, ועכשיו, אחרי שהיא נפתרה, חוקרים את העניין.

יש כאן נזק גדול - תדמיתי וכספי. סלקום צריכה לפצות את הלקוחות. בעולם, חברות שעוברות תקלה, מדווחות מיד בשקיפות מה קרה ומדווחות מיד על פיצוי ללקוחות הצרכניים ולעסקים. בסלקום ובארץ בכלל - זה לא ממש מקובל. תלוי במהות התקלה ומי אחראי עליה. הצרכן הישראלי מסתבר...פראייר, לעומת עמיתו בחו"ל. אבל נראה שלסלקום לא יהיה מנוס אלא לפצות את הציבור. 

התקלה נפתרה: שירותי האינטרנט והסלולר של סלקום חזרו לפעילות

לאחר שעות של שיבושים נרחבים, סלקום הודיעה כי התקלה הארצית שפגעה בשירותי האינטרנט הביתי והסלולרי נפתרה, והשירות חזר לפעילות מלאה. מחברת סלקום נמסר כי היא עדיין חוקרת את האירוע: “השירות חזר לפעילות. אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה ללקוחותינו”. מוקדם יותר היום דיווחו המוני לקוחות על חוסר יכולת לגלוש באינטרנט, הן ברשת הסלולרית והן בחיבורי האינטרנט הביתי. 

ברשתות החברתיות ובכלל הצטברו תלונות רבות מצד לקוחות שניסו להבין אם מדובר בתקלה נקודתית או ארצית. התקלה התאפיינה בכך שהאתרים נפלו, האפליקציות לא עבדו, אבל הודעות הווטסאפ עברו. מעבר לכך, שירות הלקוחות של סלקום לא היה זמין, לא בטלפון ולא בווטסאפ, וזה גרם לביקורת רבה של הציבור.

בשלב מוקדם יותר הודיעה סלקום כי מדובר ב“תקלה המשפיעה על חלק מהלקוחות”, והדגישה כי צוותים טכניים פועלים לפתרון הבעיה. כעת, עם חזרת השירות, החברה לא פירטה מה היה מקור התקלה, אך ציינה כי מתקיים תחקור פנימי.