IDC: מיקרוסופט מובילה את שוק ה-CRM בישראל
דו"ח IDC חדש שסוקר את שוק ה-CRM בישראל מגלה כי בשנת 2006 מיקרוסופט עקפה את מתחרותיה בתחום ועברה להוביל את השוק בהיקף מכירת רשיונות לפתרון ה-CRM שלה. מנתוני הדו"ח מתברר כי בשנת 2006 נמכרו סך הכול 8,304 רשיונות למערכות CRM בישראל, כאשר מיקרוסופט מובילה את רשימת ספקי ה-CRM בישראל עם הכפלה של היקף מכירת הרשיונות להיקף של 3,051 רשיונות למערכת ה-Dynamics CRM (לעומת 1,476 רשיונות בשנת 2005).
PeopleSoft מכרה 2,421 רשיונות (לעומת 484 רשיונות בשנת 2005); SAP מכרה 1,184 רשיונות (לעומת 888 רשיונות בשנת 2005); Salesforce מכרה 775 רשיונות (לעומת 726 רשיונות בשנת 2005); Siebel מכרה 535 רשיונות (לעומת 7,251 רשיונות בשנת 2005); Oracle מכרה 231 רשיונות (לעומת 130 רשיונות בשנת 2005); Onyx מכרה 65 רשיונות (לעומת 79 רשיונות בשנת 2005); ו-Pivotal מכרה 42 רשיונות (לעומת 51 רשיונות בשנת 2005).
בשנת 2006 בחרו 153 ארגונים עסקיים לרכוש מערכות CRM חדשות. מתוכם 101 ארגונים, 66% מכלל הארגונים, בחרו בפתרון Dynamics CRM של מיקרוסופט. מדובר בגידול של למעלה מפי 2 לעומת שנת 2005 בה בחרו בפתרון של מיקרוסופט 46 ארגונים בלבד. בפתרון ה-CRM של Salesforce בחרו בשנת 2006 37 ארגונים, לעומת 65 ארגונים בשנת 2005.
בחינה של מאגר כלל הארגונים שבחרו להטמיע מערכות CRM בישראל בשנים 2005-2006 מצביע כי מתוך 387 ארגונים עסקיים שבחרו לרכוש מערכות CRM בישראל, מיקרוסופט מובילה עם 147 ארגונים שבחרו את פתרון Dynamics CRM; אחריה Salesforce עם 102 ארגונים שבחרו בפתרון ה-CRM שלה; Pivotal בה בחרו 43 ארגונים; PeopleSoft בה בחרו 30 ארגונים; SAP CRM בה בחרו 21 ארגונים; Onyx בה בחרו 16 ארגונים; Siebel בה בחרו 13 ארגונים; Oracle CRM בה בחרו 12 ארגונים; ו-Amdocs בה בחרו 3 ארגונים.
מיקרוסופט מובילה את רשימת ספקי ה-CRM גם במספר הרשיונות שהוטמעו בפועל בשנת 2006 (2,510 רשיונות); ובגידול השנתי מ-2005 ל-2006 בהיקף ההטמעות בפועל של רשיונות שנקנו (כ-350%).
מהדו"ח עולה כי פתרון Dynamics CRM של מיקרוסופט זוכה לפופולאריות בכול אחד מהסגמנטים בשוק: Enterprise (23 זכיות בשנת 2006 בארגונים בעלי 500 מחשבים ומעלה); Mid Market (79 זכיות בארגונים בעלי 100-499 מחשבים); ו-Small Business (45 זכיות בארגונים בעלי 99 מחשבים ומטה).
הדו"ח מסביר כי האינטגראציה הגבוהה של Microsoft Dynamics עם כלי ה-Office של מיקרוסופט היא אחת הסיבות להצלחה של הטמעת פתרון ה-CRM של מיקרוסופט בארגונים. סיבות נוספות שניתנו בדו"ח: יכולת הטמעה מהירה של Dynamics CRM, ערוץ מפותח של שותפים העוסקים בהטמעת הפתרון, וידידותיות הפתרון למשתמשי המערכת.
