שאזאם
צילום: יח"צ

באומן במהלך בינ"ל עבור האו"ם - עם שאזאם: "מקשיבים, אבל בקושי שומעים"

משרד הפרסום חבר לאפליקציית זיהוי השירים הפופולרית למהלך פרסום עבור יום בריאות האוזן הבינ"ל. המשתמשים קיבלו הודעה מפתיעה בעת זיהוי השיר 
משה בנימין | (10)

יום בריאות האוזן והשמיעה הבינלאומי שמצוין היום ב-3 במארס, הוא לא משהו שרובנו מודעים לו, אבל במשרד הפרסום באומן בר ריבנאי דווקא שמעו עליו, וגם חברו לאפליקציית זיהוי השירים הפופולרית כדי Shazam לצאת במהלך בינלאומי שמגיע לקהל היעד וקבוצת הסיכון המרכזית. 

משתמשי האפליקצייה שמותקנת על 600 מיליון מכשירי סמארטפון מסביב לעולם קיבלו היום הודעה, בזמן שהפעילו אותה, שבה נכתב: Listening, but hardly hearing ובתחתית המסך נכתב: Protect your hearing. once you lose it, it wont come back. ובעברית: מקשיבים, אך בקושי שומעים. שמרו על השמיעה שלכם. ברגע שתאבדו אותה, היא לא תשוב אליכם.

הלקוח, אם ניתן להגדירו כך במקרה הזה, הוא ארגון WHO - World health organization - זרוע הבריאות הציבורית של האו"ם. לפי נתוני האו"ם 1.1 מיליארד בני נוער וצעירים מסביב לעולם נמצאים בסכנת אובדן כושר השמיעה בעקבות שימוש לא בטוח במכשירי שמע כגון הסמארטפון, אייפוד ועוד.

 

ההודעה מוצגת למשתמשי האפליקציה לצד זיהוי השיר על ידי Shazam. לחיצה על ההודעה מפנה את הגולשים למידע נוסף על נושא אובדן השמיעה והוראות כיצד לנהוג באופן נכון כאשר הם משתמשים במכשירי השמע שלהם. הנושא השנתי שמוביל את הפעילות ב-2015 הוא "להפוך את ההאזנה לבטוחה". ב-WHO מציינים כי מאפייני המשתמשים באפליקציה: חובבי מוסיקה צעירים, הם קבוצת הסיכון המרכזית שעלולה להיפגע משימוש לא נכון ויחד הם זאת הם גם קבוצת הגיל שהכי קשה לשכנוע, במיוחד כשמדובר במסר מן הסוג הזה.

קרדיטים: מנהל קריאייטיב - ערניר, קופירייטיר - רונן קורנברג, ארט - ניב הרצברג, סמנכ"לית לקוחות - מאיה סלומון, פלניניג - דיוויד קוזמין, תמי שלוסברג, אווה חסון וסיוון רמתי, מפיקה: מאיה פלמון

תגובות לכתבה(10):

הגב לכתבה

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
  • 9.
    04/03/2015 21:12
    הגב לתגובה זו
    אני בטוח שרק טוב יצא מהחיבור הזה. זה win win קלאסי. החבר'ה שם נותנים עבודה וזה בא לידי ביטוי בהישגים האחרונים, באלה שעוד נשמע עליהם ובתוצרים הקריאייטיביים שילוו את הכל בהמשך הדרך. כיף לראות שהשקעה ועבודה נכונה מניבים פירות בסופו של דבר.
  • 8.
    הביצה 04/03/2015 18:40
    הגב לתגובה זו
    מצאתם מקום מעולה להעביר מסר כזה. חבל רק שלקוחות בארץ אף פעם לא זורמים עם רעיונות גדולים וצריך להמציא לקוחות פיקטיביים.
  • 7.
    מה הרעיון? (ל"ת)
    אשכרה באנר בשאזאם 04/03/2015 10:00
    הגב לתגובה זו
  • 6.
    04/03/2015 09:38
    הגב לתגובה זו
    אין צורך בלחפש גימיקים מתחת לבלטות. לא צריך להיות גדעון כל עוד אתם שומרים על דיגניטי מקצועי ביומיום - ובכלל. פשוט תמשיכו לעשות את מה שאתם עושים. וערן, תפסיק לרשום על עצמך כמה אתה נפלא.עוד מעט תלך לנאום בקונגרס.
  • 5.
    ג׳יזס 03/03/2015 23:54
    הגב לתגובה זו
    כי לא עובד בחו״ל
  • 4.
    מפרגן אבל 03/03/2015 22:42
    הגב לתגובה זו
    הביצוע מקטין את הרעיון. בסוף זה באנר. שאזאם שבכוונה לא מזהה בשמיעה ראשונה ואז מקפיץ את המסר, או בקיצור משהו מעבר לבאנר.
  • 3.
    רעיונאי 03/03/2015 17:54
    הגב לתגובה זו
    איפה הרעיון?
  • יוסי 03/03/2015 18:55
    הגב לתגובה זו
    או סתם יושב בפינה אכול קנאה מנסה להבין את הרעיון ? כי גם עיוור היה רואה את הרעיון כאן. ספר לנו על הקמפיין שעשית עם גופים כמו ארגון הבריאות העולמי ושאזאם שנוכל לפרגן לך
  • 2.
    תותחים 03/03/2015 17:17
    הגב לתגובה זו
    מטורף שהצלחתם להרים את הרעיון הפשוט-בקטע-מעולה הזה. כבוד לצוות ולערן המבריק
  • 1.
    באו 03/03/2015 17:11
    הגב לתגובה זו
    פרוייקט השנה. תותחים,צוות מוכשר וערן שמושך אליו רעיונות מדהימים
אלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמריאלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמרי

האם סלקום תפצה את הלקוחות על נפילת השרתים?

ליאור דנקנר |
נושאים בכתבה סלקום תקלה

הנהלת סלקום לא הסבירה לציבור למה השרתים נפלו, למה הגולשים לא יכלו לגלוש, למה עסקים לא יכלו לפעול. היא כן אמרה שיש תקלה, ועכשיו, אחרי שהיא נפתרה, חוקרים את העניין.

יש כאן נזק גדול - תדמיתי וכספי. סלקום צריכה לפצות את הלקוחות. בעולם, חברות שעוברות תקלה, מדווחות מיד בשקיפות מה קרה ומדווחות מיד על פיצוי ללקוחות הצרכניים ולעסקים. בסלקום ובארץ בכלל - זה לא ממש מקובל. תלוי במהות התקלה ומי אחראי עליה. הצרכן הישראלי מסתבר...פראייר, לעומת עמיתו בחו"ל. אבל נראה שלסלקום לא יהיה מנוס אלא לפצות את הציבור. 

התקלה נפתרה: שירותי האינטרנט והסלולר של סלקום חזרו לפעילות

לאחר שעות של שיבושים נרחבים, סלקום הודיעה כי התקלה הארצית שפגעה בשירותי האינטרנט הביתי והסלולרי נפתרה, והשירות חזר לפעילות מלאה. מחברת סלקום נמסר כי היא עדיין חוקרת את האירוע: “השירות חזר לפעילות. אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה ללקוחותינו”. מוקדם יותר היום דיווחו המוני לקוחות על חוסר יכולת לגלוש באינטרנט, הן ברשת הסלולרית והן בחיבורי האינטרנט הביתי. 

ברשתות החברתיות ובכלל הצטברו תלונות רבות מצד לקוחות שניסו להבין אם מדובר בתקלה נקודתית או ארצית. התקלה התאפיינה בכך שהאתרים נפלו, האפליקציות לא עבדו, אבל הודעות הווטסאפ עברו. מעבר לכך, שירות הלקוחות של סלקום לא היה זמין, לא בטלפון ולא בווטסאפ, וזה גרם לביקורת רבה של הציבור.

בשלב מוקדם יותר הודיעה סלקום כי מדובר ב“תקלה המשפיעה על חלק מהלקוחות”, והדגישה כי צוותים טכניים פועלים לפתרון הבעיה. כעת, עם חזרת השירות, החברה לא פירטה מה היה מקור התקלה, אך ציינה כי מתקיים תחקור פנימי.


  


אלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמריאלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמרי

האם סלקום תפצה את הלקוחות על נפילת השרתים?

ליאור דנקנר |
נושאים בכתבה סלקום תקלה

הנהלת סלקום לא הסבירה לציבור למה השרתים נפלו, למה הגולשים לא יכלו לגלוש, למה עסקים לא יכלו לפעול. היא כן אמרה שיש תקלה, ועכשיו, אחרי שהיא נפתרה, חוקרים את העניין.

יש כאן נזק גדול - תדמיתי וכספי. סלקום צריכה לפצות את הלקוחות. בעולם, חברות שעוברות תקלה, מדווחות מיד בשקיפות מה קרה ומדווחות מיד על פיצוי ללקוחות הצרכניים ולעסקים. בסלקום ובארץ בכלל - זה לא ממש מקובל. תלוי במהות התקלה ומי אחראי עליה. הצרכן הישראלי מסתבר...פראייר, לעומת עמיתו בחו"ל. אבל נראה שלסלקום לא יהיה מנוס אלא לפצות את הציבור. 

התקלה נפתרה: שירותי האינטרנט והסלולר של סלקום חזרו לפעילות

לאחר שעות של שיבושים נרחבים, סלקום הודיעה כי התקלה הארצית שפגעה בשירותי האינטרנט הביתי והסלולרי נפתרה, והשירות חזר לפעילות מלאה. מחברת סלקום נמסר כי היא עדיין חוקרת את האירוע: “השירות חזר לפעילות. אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה ללקוחותינו”. מוקדם יותר היום דיווחו המוני לקוחות על חוסר יכולת לגלוש באינטרנט, הן ברשת הסלולרית והן בחיבורי האינטרנט הביתי. 

ברשתות החברתיות ובכלל הצטברו תלונות רבות מצד לקוחות שניסו להבין אם מדובר בתקלה נקודתית או ארצית. התקלה התאפיינה בכך שהאתרים נפלו, האפליקציות לא עבדו, אבל הודעות הווטסאפ עברו. מעבר לכך, שירות הלקוחות של סלקום לא היה זמין, לא בטלפון ולא בווטסאפ, וזה גרם לביקורת רבה של הציבור.

בשלב מוקדם יותר הודיעה סלקום כי מדובר ב“תקלה המשפיעה על חלק מהלקוחות”, והדגישה כי צוותים טכניים פועלים לפתרון הבעיה. כעת, עם חזרת השירות, החברה לא פירטה מה היה מקור התקלה, אך ציינה כי מתקיים תחקור פנימי.