לשכת סוכני הביטוח. "שוקה האמיתי"
צילום: צילום מסך
TV

התשובה של סוכני הביטוח: שולפים את "שוקה האמיתי" ויוצאים נגד ביטוח ישיר

לאחר טיזרים בעיתונות וברשת, הערב יעלה קמפיין חדש של לשכת סוכני ביטוח שבמרכזו הסוכן "שוקה האמיתי" שיוצא נגד הטלפנית והיונה של ביטוח ישיר
משה בנימין | (6)

לשכת סוכני הביטוח מעלה קמפיין תשובה לביטוח ישיר ובו ייחשף "שוקה האמיתי" - סוכן הביטוח אורן איילון. הקמפיין של הסוכנים שהושמו ללעג על ידי הקמפיינים של 'ביטוח 9 מיליון' בכיכוב שני כהן מתייחס ישירות לקמפיין זה של גליקמן נטלר סמסונוב וכן לקמפיין היונים של ביטוח ישיר מאת באומן בר ריבנאי - שניהם של חברת הביטוח אי.די.איי שמחזיקה ב-2 המותגים.

לדברי אורי רמתי, מחברת "פרו אסטרטגיה" שמשמש כאסטרטג לשכת סוכני הביטוח, "האסטרטגיה התקשורתית ללשכה נבנתה, בין היתר, תחת התפיסה שלא נוכל להמשיך לסבול את ההשתלחות של ביטוח ישיר בסוכנים המקצועיים. לכן, הלשכה מנהלת קמפיין פרסומי במספר זירות ושלבים: לפני חצי שנה הוצאנו קמפיין עיתונות ורדיו שהיה מוצלח מאוד וסימן את תחילת המערכה. מטרותיו של הקמפיין הנוכחי הוא למוטט את התדמית הפיקטיבית שבנתה חברת ביטוח ישיר ל-"שוקה" ובנוסף, להבליט את היתרונות המקצועיים והאיכויות האישיות והאנושיות שיש לסוכן הביטוח הפרטי".

מאחורי הקמפיין עומד משרד הפרסום קו האופק שאחראי על הקו הקריאייטיבי בראשותו של שעיה סגל. לדבריו: "בחרנו להציג את שוקה האמיתי כסוכן ביטוח מתוחכם, מסור ללקוחותיו, אכפתי, ומומחה בעולם הביטוח והפיננסים. הסוכן שוקה הוא לא טלפנית, אפליקציה או יונה. שוקה האמיתי הוא הסוכן שמתקשר להגיד לך יום הולדת שמח, מביא את ההמחאה מחברת הביטוח כשאתה מאושפז אחרי ניתוח ונמצא לצדך ברגע האמת. בין סוכן ביטוח לבין לקוח שעובדים יחד במשך שנים נוצרת מערכת יחסים אישית ומחייבת".

מדובר בקמפיין הטלוויזיוני הראשון של לשכת סוכני ביטוח, לאחר למעלה מעשור. הקמפיין עושה שימוש בסוכן ביטוח אמיתי ולא בשחקן, זאת לאחר שהלשכה ערכה אודישנים למספר סוכני ביטוח, ולבסוף נבחר הסוכן אורן איילון.

לצידו של שעיה סגל בבניית הקמפיין היו גם נשיא הלשכה, אריה אברמוביץ שטוען כי "לאחר שנים רבות שבהן היכו בסוכני הביטוח ללא רחם ולא נעשה דבר, אנו משיבים מלחמה. אני רואה זאת כצעד ראשון לקראת המשך הטיפול בתדמית סוכן הביטוח - להחזיר עטרה ליושנה". אנשי צוות נוספים שהשתתפו בבניית הקמפיין הם סגנית נשיא הלשכה ואחראית על מיתוג הסוכן שוש כהן, במאי הטלוויזיה רון אסולין, מנהל הקרייאטיב תומר רוטליין והקופירייטר עופר גולן.

מלשכת סוכני ביטוח נמסר: "הייתה פה עבודת צוות שנעשתה בכמה שבועות מאומצים, באמצעים צנועים יחסית. אנחנו מאמינים שהאמת תנצח ושהחשיפה שתהיה לאורן כשוקה האמיתי תסייע ושסוכני הביטוח וכן לקוחותיהם יתגאו במה שהם רואים. גם המבוטחים יוכלו להשתחרר משטיפת המוח הבלתי פוסקת שמנסה לפגוע בתדמית הסוכן".

תגובות לכתבה(6):

הגב לכתבה

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
  • 6.
    מסתבר שהסוכן גר בסביון וחזר עכשיו מטיול סוכני (ל"ת)
    huxh 10/09/2014 14:16
    הגב לתגובה זו
  • 5.
    שטרונגולוביץ 07/09/2014 14:35
    הגב לתגובה זו
    מלצריות של קפה קפה שהשכר שלהם מבוסס על טיפים בלבד
  • 4.
    שיראו איך כשמתקשרים 9 מליון או 555555 מגיעים (ל"ת)
    לאותו מקום 05/09/2014 09:03
    הגב לתגובה זו
  • 3.
    אצא לי השוקה 03/09/2014 23:02
    הגב לתגובה זו
    אחלה רעיון לצאת נגד שוקה. הביצוע כאן קצת אמריקאי. לדעתי הקריאה האמיתית לקמפיין היא לבצע עליו טייק-אוף אבל שהמבצעים יהיו מהרשת. לצאת בקריאה להעלות סרטונים לתגמל ולקדם ביוטיוב.אם אהבתם את הרעיון ב 555 לייקים נגלה את מספר הטלפון של המשרד שלנו. לייק?
  • 2.
    פרסומאי 03/09/2014 10:54
    הגב לתגובה זו
    עבודה לא טובה בלשון המעטה. בטח המשרד פרסום (מישהו מכיר?)היה על תקן ביצועיסט וזו עוד דוגמה של לקוח שחושב שהוא מבין פרסום. אין מצב שאיש קריאייטיב שמכבד את עצמו חתום על זה. רק בישראל, בושה
  • 1.
    סוכן ביטוח 02/09/2014 18:22
    הגב לתגובה זו
    אורן, חבל לי עליך, עוד תהפוך לבדיחה. אורי רמתי? מי זה? הוא זה שהמליץ לסוכנות לעשות את זה? בזיון! זו התשובה לקמפיינים של הביטוחים הישירים? סוכן שמדבר בצורה אנמית? אריה, עבדו עליך! תחליף יועצים ומהר. לא יאמן שזה מה שעושים עם הכסף של הלשכה.
אלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמריאלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמרי

האם סלקום תפצה את הלקוחות על נפילת השרתים?

ליאור דנקנר |
נושאים בכתבה סלקום תקלה

הנהלת סלקום לא הסבירה לציבור למה השרתים נפלו, למה הגולשים לא יכלו לגלוש, למה עסקים לא יכלו לפעול. היא כן אמרה שיש תקלה, ועכשיו, אחרי שהיא נפתרה, חוקרים את העניין.

יש כאן נזק גדול - תדמיתי וכספי. סלקום צריכה לפצות את הלקוחות. בעולם, חברות שעוברות תקלה, מדווחות מיד בשקיפות מה קרה ומדווחות מיד על פיצוי ללקוחות הצרכניים ולעסקים. בסלקום ובארץ בכלל - זה לא ממש מקובל. תלוי במהות התקלה ומי אחראי עליה. הצרכן הישראלי מסתבר...פראייר, לעומת עמיתו בחו"ל. אבל נראה שלסלקום לא יהיה מנוס אלא לפצות את הציבור. 

התקלה נפתרה: שירותי האינטרנט והסלולר של סלקום חזרו לפעילות

לאחר שעות של שיבושים נרחבים, סלקום הודיעה כי התקלה הארצית שפגעה בשירותי האינטרנט הביתי והסלולרי נפתרה, והשירות חזר לפעילות מלאה. מחברת סלקום נמסר כי היא עדיין חוקרת את האירוע: “השירות חזר לפעילות. אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה ללקוחותינו”. מוקדם יותר היום דיווחו המוני לקוחות על חוסר יכולת לגלוש באינטרנט, הן ברשת הסלולרית והן בחיבורי האינטרנט הביתי. 

ברשתות החברתיות ובכלל הצטברו תלונות רבות מצד לקוחות שניסו להבין אם מדובר בתקלה נקודתית או ארצית. התקלה התאפיינה בכך שהאתרים נפלו, האפליקציות לא עבדו, אבל הודעות הווטסאפ עברו. מעבר לכך, שירות הלקוחות של סלקום לא היה זמין, לא בטלפון ולא בווטסאפ, וזה גרם לביקורת רבה של הציבור.

בשלב מוקדם יותר הודיעה סלקום כי מדובר ב“תקלה המשפיעה על חלק מהלקוחות”, והדגישה כי צוותים טכניים פועלים לפתרון הבעיה. כעת, עם חזרת השירות, החברה לא פירטה מה היה מקור התקלה, אך ציינה כי מתקיים תחקור פנימי.


  


אלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמריאלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמרי

האם סלקום תפצה את הלקוחות על נפילת השרתים?

ליאור דנקנר |
נושאים בכתבה סלקום תקלה

הנהלת סלקום לא הסבירה לציבור למה השרתים נפלו, למה הגולשים לא יכלו לגלוש, למה עסקים לא יכלו לפעול. היא כן אמרה שיש תקלה, ועכשיו, אחרי שהיא נפתרה, חוקרים את העניין.

יש כאן נזק גדול - תדמיתי וכספי. סלקום צריכה לפצות את הלקוחות. בעולם, חברות שעוברות תקלה, מדווחות מיד בשקיפות מה קרה ומדווחות מיד על פיצוי ללקוחות הצרכניים ולעסקים. בסלקום ובארץ בכלל - זה לא ממש מקובל. תלוי במהות התקלה ומי אחראי עליה. הצרכן הישראלי מסתבר...פראייר, לעומת עמיתו בחו"ל. אבל נראה שלסלקום לא יהיה מנוס אלא לפצות את הציבור. 

התקלה נפתרה: שירותי האינטרנט והסלולר של סלקום חזרו לפעילות

לאחר שעות של שיבושים נרחבים, סלקום הודיעה כי התקלה הארצית שפגעה בשירותי האינטרנט הביתי והסלולרי נפתרה, והשירות חזר לפעילות מלאה. מחברת סלקום נמסר כי היא עדיין חוקרת את האירוע: “השירות חזר לפעילות. אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה ללקוחותינו”. מוקדם יותר היום דיווחו המוני לקוחות על חוסר יכולת לגלוש באינטרנט, הן ברשת הסלולרית והן בחיבורי האינטרנט הביתי. 

ברשתות החברתיות ובכלל הצטברו תלונות רבות מצד לקוחות שניסו להבין אם מדובר בתקלה נקודתית או ארצית. התקלה התאפיינה בכך שהאתרים נפלו, האפליקציות לא עבדו, אבל הודעות הווטסאפ עברו. מעבר לכך, שירות הלקוחות של סלקום לא היה זמין, לא בטלפון ולא בווטסאפ, וזה גרם לביקורת רבה של הציבור.

בשלב מוקדם יותר הודיעה סלקום כי מדובר ב“תקלה המשפיעה על חלק מהלקוחות”, והדגישה כי צוותים טכניים פועלים לפתרון הבעיה. כעת, עם חזרת השירות, החברה לא פירטה מה היה מקור התקלה, אך ציינה כי מתקיים תחקור פנימי.