הרשות השנייה
צילום: לוגו

הרשות השנייה ערכה שימוע ציבורי על הרישיון לשידורי טלוויזיה וחדשות

השימוע בעל פה הוא חלק מגיבוש הרישיון לשידורי טלוויזיה ושידורי חדשות, כחלק מהמעבר לשיטת הרישיונות. יו"ר המועצה: "צעד ראשון בהסדרת שוק הטלוויזיה המסחרית"
אלכסנדר כץ |
נושאים בכתבה הרשות השניה

ועדת טלוויזיה של מועצת הרשות השנייה, קיימה היום (יום ג') שימוע ציבורי כחלק מגיבוש הרישיון לשידורי טלוויזיה ושידורי חדשות, כחלק מהמעבר ההדרגתי לשיטת רישיונות לתקופה של 15 שנה. בפני המועצה הופיעו נציגי הזכייניות, חברות החדשות וארגוני היוצרים והמפיקים.

 

השימוע בעל פה נקבע בהמשך לשימוע מקדים שבכתב ובמסגרתו העבירו כל הגורמים הרלוונטיים את הערותיהם לנוסח הרישיון לשידורי טלוויזיה ונוסח הרישיון לחברת חדשות. בין הגורמים שהופיעו בפני חברי ועדת הטלוויזיה, היו נציגי הזכייניות קשת, רשת וערוץ 10, חברות החדשות של ערוץ 2 וערוץ 10, איגוד העורכים, אק"ט, שח"ם, ארגון העיתונאים, אקו"ם, הרשות להגבלים עסקיים, אשכולות ועוד. יו"ר הוועדה היא דורלי אלמגור, וחברים בה אייל מלובן, יוכי פלר, מרה מרו סנבטו וד"ר דליה זליקוביץ'.

 

לאור הצורך להעניק את הרישיון הראשון במגבלות החוק הקיים, גיבשה הרשות את הנוסח המלא עבור רישיון לשידורי טלוויזיה ועבור רישיון לשידורי חדשות. מדובר בפעימה הראשונה במסגרתה בוצעו ההתאמות הדרושות לשידור ברישיון ובתקופה הקרובה יתקיימו דיונים נוספים בנושאי רוחב מהותיים.

 

לדברי יו"ר מועצת הרשות השנייה, אוה מדז'יבוז', "בניית הרישיון לשידורי טלוויזיה ולשידורי חדשות הם צעד ראשון ומשמעותי בתהליך ארוך טווח ותקדימי של הסדרת שוק הטלוויזיה המסחרית בישראל ומעבר ממודל של זיכיונות למודל של רישיונות ארוכי טווח. לרישיונות המגובשים בעת זו, משמעויות ארוכות טווח על כלל השחקנים בשוק, בהווה ובעתיד ועל כן ראינו חשיבות רבה במתן במה ובחינה יסודית של עמדותיהם. זהו צעד ראשון בתהליך שמובל על ידי המועצה הנוכחית במסגרתו מבוצעת בחינה יסודית של הכללים ומיקוד רגולציה".

 

דורלי אלמגור הוסיפה כי "השימוע, על 2 חלקיו, אפשר לגורמים השונים להציג בפני הרשות השנייה את הנושאים המהותיים עבורם כחלק מתהליך משמעותי זה. חלק מהנושאים שעלו יקבלו מענה כבר בנוסח הסופי של הרישיונות וחלקם יידונו בהרחבה בהמשך במסגרת בחינה מקיפה של כללי מועצת הרשות השנייה. הרשות השנייה תוסיף לבחון את הרגולציה הקיימת והתאמתה לקראת מעבר לרישיונות".

הגב לכתבה

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
אלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמריאלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמרי

האם סלקום תפצה את הלקוחות על נפילת השרתים?

ליאור דנקנר |
נושאים בכתבה סלקום תקלה

הנהלת סלקום לא הסבירה לציבור למה השרתים נפלו, למה הגולשים לא יכלו לגלוש, למה עסקים לא יכלו לפעול. היא כן אמרה שיש תקלה, ועכשיו, אחרי שהיא נפתרה, חוקרים את העניין.

יש כאן נזק גדול - תדמיתי וכספי. סלקום צריכה לפצות את הלקוחות. בעולם, חברות שעוברות תקלה, מדווחות מיד בשקיפות מה קרה ומדווחות מיד על פיצוי ללקוחות הצרכניים ולעסקים. בסלקום ובארץ בכלל - זה לא ממש מקובל. תלוי במהות התקלה ומי אחראי עליה. הצרכן הישראלי מסתבר...פראייר, לעומת עמיתו בחו"ל. אבל נראה שלסלקום לא יהיה מנוס אלא לפצות את הציבור. 

התקלה נפתרה: שירותי האינטרנט והסלולר של סלקום חזרו לפעילות

לאחר שעות של שיבושים נרחבים, סלקום הודיעה כי התקלה הארצית שפגעה בשירותי האינטרנט הביתי והסלולרי נפתרה, והשירות חזר לפעילות מלאה. מחברת סלקום נמסר כי היא עדיין חוקרת את האירוע: “השירות חזר לפעילות. אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה ללקוחותינו”. מוקדם יותר היום דיווחו המוני לקוחות על חוסר יכולת לגלוש באינטרנט, הן ברשת הסלולרית והן בחיבורי האינטרנט הביתי. 

ברשתות החברתיות ובכלל הצטברו תלונות רבות מצד לקוחות שניסו להבין אם מדובר בתקלה נקודתית או ארצית. התקלה התאפיינה בכך שהאתרים נפלו, האפליקציות לא עבדו, אבל הודעות הווטסאפ עברו. מעבר לכך, שירות הלקוחות של סלקום לא היה זמין, לא בטלפון ולא בווטסאפ, וזה גרם לביקורת רבה של הציבור.

בשלב מוקדם יותר הודיעה סלקום כי מדובר ב“תקלה המשפיעה על חלק מהלקוחות”, והדגישה כי צוותים טכניים פועלים לפתרון הבעיה. כעת, עם חזרת השירות, החברה לא פירטה מה היה מקור התקלה, אך ציינה כי מתקיים תחקור פנימי.


  


אלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמריאלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמרי

האם סלקום תפצה את הלקוחות על נפילת השרתים?

ליאור דנקנר |
נושאים בכתבה סלקום תקלה

הנהלת סלקום לא הסבירה לציבור למה השרתים נפלו, למה הגולשים לא יכלו לגלוש, למה עסקים לא יכלו לפעול. היא כן אמרה שיש תקלה, ועכשיו, אחרי שהיא נפתרה, חוקרים את העניין.

יש כאן נזק גדול - תדמיתי וכספי. סלקום צריכה לפצות את הלקוחות. בעולם, חברות שעוברות תקלה, מדווחות מיד בשקיפות מה קרה ומדווחות מיד על פיצוי ללקוחות הצרכניים ולעסקים. בסלקום ובארץ בכלל - זה לא ממש מקובל. תלוי במהות התקלה ומי אחראי עליה. הצרכן הישראלי מסתבר...פראייר, לעומת עמיתו בחו"ל. אבל נראה שלסלקום לא יהיה מנוס אלא לפצות את הציבור. 

התקלה נפתרה: שירותי האינטרנט והסלולר של סלקום חזרו לפעילות

לאחר שעות של שיבושים נרחבים, סלקום הודיעה כי התקלה הארצית שפגעה בשירותי האינטרנט הביתי והסלולרי נפתרה, והשירות חזר לפעילות מלאה. מחברת סלקום נמסר כי היא עדיין חוקרת את האירוע: “השירות חזר לפעילות. אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה ללקוחותינו”. מוקדם יותר היום דיווחו המוני לקוחות על חוסר יכולת לגלוש באינטרנט, הן ברשת הסלולרית והן בחיבורי האינטרנט הביתי. 

ברשתות החברתיות ובכלל הצטברו תלונות רבות מצד לקוחות שניסו להבין אם מדובר בתקלה נקודתית או ארצית. התקלה התאפיינה בכך שהאתרים נפלו, האפליקציות לא עבדו, אבל הודעות הווטסאפ עברו. מעבר לכך, שירות הלקוחות של סלקום לא היה זמין, לא בטלפון ולא בווטסאפ, וזה גרם לביקורת רבה של הציבור.

בשלב מוקדם יותר הודיעה סלקום כי מדובר ב“תקלה המשפיעה על חלק מהלקוחות”, והדגישה כי צוותים טכניים פועלים לפתרון הבעיה. כעת, עם חזרת השירות, החברה לא פירטה מה היה מקור התקלה, אך ציינה כי מתקיים תחקור פנימי.