המחאה הבאה: תנובה צריכה להתחיל להתכונן למשבר חדש?
המחאה החברתית הבאה בפתח. בוא האביב בתוספת קיצוצי תקציב משפחתיים כתוצאה מהמחאה הקודמת, ואי לכך פחות טיסות לחו"ל, מעידים כי ניצני המחאה חוזרים.
ברקע כבר רוחות מלחמה. ראש עיריית תל אביב מודיע מעל עמודים ראשיים ב'ידיעות אחרונות' כי דפני ליף וחבריה החצופים לא יחזרו לשדרות (רוטשילד כמובן. לשדרות העיר אני מניח שהוא מוכן), התאגדויות בפייסבוק והזמנות להפגנות ענק כבר זורמות ומכאן ועד להפנינג הקיץ הקרוב - הדרך קצרה.
אז מה עושות החברות המותקפות בנדון? כיצד נערכת תנובה מחדש? האם הבנקים מבינים שהפעם זה עלול להגיע אליהם? כל חברה המבקשת להתכונן לבאות, צריכה לשרטט לעצמה תסריטי משבר בהם השפעת המחאה החברתית - פגיעה ישירה במותג על ידי ראשי המחאה ופגיעה עקיפה במותג דרך פחות קניות.
תיק לניהול משברים נהוג בפירמות גדולות כדוגמת יצרניות משקה (תסריטי עכבר בבקבוק), חברות תעופה (תסריטי חטיפה, נפילת מטוס, ייקור תעריפי דלק משמעותיים וכיו"ב), אך נושאים חברתיים לא נתפסו כשייכים לאשכולות המשבר.
קיץ 2011 לימד אחרת.
הפירמות המותקפות צריכות להכין לעצמן תרחישי משבר ובעיקר תרחישי תגובה. לא התקפה, לא התחנפות, אלא שדרים מתואמים, מתוקצבים של אמינות, של דאגה אמיתית לצרכן (ולא, לא על ידי פרסום בעיתונות); שדרים של מענה אחיד ומתואם לכל התקפה המכילים את ההתקפה ולא יוצאים כנגדה. כדי שלא נשאר ברמה התיאורטית, קחו לדוגמא מתקפה חוזרת על המובן מאליו - "תנובה את שטראוס בע"מ".
ראשית, על דרך השלילה, מה לא לעשות...
אל תתקפו את המתקיפים, אל תשתהו בתגובה, אל תספקו הנחות ענק פר מוצר מותקף (זה מייצר אנטגוניזם מוגבר כמו פלסטר במקום טיפול שורש, כמו גם עלול לפגוע במיצוב המותג לטווח הארוך) וכמובן - אל תתעלמו.
מה כן לעשות?
הגיבו במהירות, טלו אחריות ושדרו מסרי הרגעה. תהיו יצירתיים; לדוגמא, חלקו קוטג' בשדרה על ידי עובדי תנובה עצמם ולא דיילי חברת קד"מ; חלקו קוטג' לחיילי מילואים; ארגנו ביקורי הנהלה ספונטניים אישיים בשדרה.
עדכנו בכל חלקיק פתרון. כל מענה שלכם מפוצץ בלון התנגדות של מחאה (ומפוצץ בלון עיתונאי).
המחאה החברתית הבאה כבר בפתח. כמו המחאה הקודמת היא עשויה להתרומם בעזרת התקשורת ועשויה להיקבר בידי אותה תקשורת. חברות שייצרו עניין והתנגדות - ילבו וייצרו סיפור עיתונאי. חברות שיזרמו עם התקשורת ועם ראשי המחאה באמצעות עדכון והעברת מסרים בתדירות קבועה וגבוהה יחסית - יסייעו לדעיכתה ובעיקר יסיטו מעצמן את האש.
בהצלחה ולהתראות בשדרות...
ד"ר שמוליק צרפתי הוא מנכ"ל ובעלי חברת What?! לקידום מכירות וייעוץ שיווקי
- 2.ק.ש 14/05/2012 16:08הגב לתגובה זואכן כל חברה חייבת להכין את עצמה גם לימי סגריר.
- 1.אורלי 05/05/2012 07:04הגב לתגובה זומדויק. הבעיה שתכנון אסטרטגי נראה נכון לכולם בתחומים כמו שיווק, כספים, אבל לא בניהול משברים
גל"צ (אריאל חרמוני משרד הביטחון)תיסגר או לא תיסגר: מה יקרה לגלי צה"ל וכמה היא מפסידה בשנה?
האם יש צבאות שיש להם תחנות רדיו שממומנות על ידי הציבור? כמעט ולא; שר הביטחון ישראל כ"ץ הצהיר כי יסגור את תחנת הרדיו הצבאית גלי צה"ל עד מרץ 2026. מדובר במהלך דרמטי שמסעיר את מערכת הביטחון, את עולם התקשורת ואת הזירה
הציבורית כולה. ההכרעה עשויה ליפול בבית המשפט, לאחר שצפויות להיות מוגשות עתירות שיטענו כי הסגירה מחייבת חקיקה בכנסת
שר הביטחון ישראל כ"ץ רוצה לסגור את גלי צה"ל. הכוונה להשלים זאת עד למרץ 2026. התחנה הצבאית הוותיקה היתה מאוימת בעבר אבל לא עד כדי כך כשחייבים להודות שי גם נימוקים הגיוניים לסגירה. למה שלצבא תהיה תחנת רדיו? למה שלצבא תהיה תחנת רדיו שהציבור הוא זה שמממן אותה? בעולם זה לא מקובל.
מדובר במהלך דרמטי שמסעיר את מערכת הביטחון, את עולם התקשורת ואת הזירה הציבורית כולה. ההכרעה עשויה ליפול בבית המשפט, לאחר שצפויות להיות מוגשות עתירות שיטענו כי הסגירה מחייבת חקיקה בכנסת. לפי עמדת שר הביטחון, הפעלת תחנת רדיו אזרחית בידי הצבא היא חריגה שאין לה אח ורע במדינות דמוקרטיות. "המשך הפעלת התחנה מערב את צה"ל בשיח הפוליטי ופוגע במעמדו הממלכתי", צוין בהודעת משרד הביטחון.
על פי ההודעה, התחנה תיסגר אך גלגלצ תישאר על כנה. יוקם צוות מקצועי במשרד הביטחון שיפעל ליישום הסגירה. במקביל, ארגון עובדי צה"ל הכריז על סכסוך עבודה בתחנה, שיחול על כ־100 אזרחים עובדי צה"ל.
תגובת התחנה: מאבק משפטי
בתוך גלי צה"ל שוררת אווירת קרב. מפקד התחנה, טל לב־רם, טוען כי תהליך העבודה של הוועדה המייעצת שהובילה למסקנות היה פגום: ניגודי עניינים, מניפולציות, בחירה מגמתית של חברים והצגת מידע סלקטיבית. הוא טען כי מדובר בפגיעה בצבא העם ובחופש העיתונות.
לצידו עומדים אנשי תקשורת ואקדמיה שטוענים כי הסגירה היא מהלך פוליטי במסווה אידיאולוגי.
על פי ייעוץ משפטי שניתן לשר הביטחון בתקופת היועמ"ש לשעבר אביחי מנדלבליט, ניתן לסגור את גלי צה"ל בהחלטת ממשלה בלבד. לפי עמדה זו, מאחר שהתחנה אינה מוסדרת בחוק מפורש, אין צורך בחקיקה ראשית. לעומת זאת, יש משפטנים בכירים סבורים אחרת, אם כי החלטת יועץ משפטי לממשלה גוברת וחזקה יותר מעמדות של משפטנים.
גל"צ (אריאל חרמוני משרד הביטחון)תיסגר או לא תיסגר: מה יקרה לגלי צה"ל וכמה היא מפסידה בשנה?
האם יש צבאות שיש להם תחנות רדיו שממומנות על ידי הציבור? כמעט ולא; שר הביטחון ישראל כ"ץ הצהיר כי יסגור את תחנת הרדיו הצבאית גלי צה"ל עד מרץ 2026. מדובר במהלך דרמטי שמסעיר את מערכת הביטחון, את עולם התקשורת ואת הזירה
הציבורית כולה. ההכרעה עשויה ליפול בבית המשפט, לאחר שצפויות להיות מוגשות עתירות שיטענו כי הסגירה מחייבת חקיקה בכנסת
שר הביטחון ישראל כ"ץ רוצה לסגור את גלי צה"ל. הכוונה להשלים זאת עד למרץ 2026. התחנה הצבאית הוותיקה היתה מאוימת בעבר אבל לא עד כדי כך כשחייבים להודות שי גם נימוקים הגיוניים לסגירה. למה שלצבא תהיה תחנת רדיו? למה שלצבא תהיה תחנת רדיו שהציבור הוא זה שמממן אותה? בעולם זה לא מקובל.
מדובר במהלך דרמטי שמסעיר את מערכת הביטחון, את עולם התקשורת ואת הזירה הציבורית כולה. ההכרעה עשויה ליפול בבית המשפט, לאחר שצפויות להיות מוגשות עתירות שיטענו כי הסגירה מחייבת חקיקה בכנסת. לפי עמדת שר הביטחון, הפעלת תחנת רדיו אזרחית בידי הצבא היא חריגה שאין לה אח ורע במדינות דמוקרטיות. "המשך הפעלת התחנה מערב את צה"ל בשיח הפוליטי ופוגע במעמדו הממלכתי", צוין בהודעת משרד הביטחון.
על פי ההודעה, התחנה תיסגר אך גלגלצ תישאר על כנה. יוקם צוות מקצועי במשרד הביטחון שיפעל ליישום הסגירה. במקביל, ארגון עובדי צה"ל הכריז על סכסוך עבודה בתחנה, שיחול על כ־100 אזרחים עובדי צה"ל.
תגובת התחנה: מאבק משפטי
בתוך גלי צה"ל שוררת אווירת קרב. מפקד התחנה, טל לב־רם, טוען כי תהליך העבודה של הוועדה המייעצת שהובילה למסקנות היה פגום: ניגודי עניינים, מניפולציות, בחירה מגמתית של חברים והצגת מידע סלקטיבית. הוא טען כי מדובר בפגיעה בצבא העם ובחופש העיתונות.
לצידו עומדים אנשי תקשורת ואקדמיה שטוענים כי הסגירה היא מהלך פוליטי במסווה אידיאולוגי.
על פי ייעוץ משפטי שניתן לשר הביטחון בתקופת היועמ"ש לשעבר אביחי מנדלבליט, ניתן לסגור את גלי צה"ל בהחלטת ממשלה בלבד. לפי עמדה זו, מאחר שהתחנה אינה מוסדרת בחוק מפורש, אין צורך בחקיקה ראשית. לעומת זאת, יש משפטנים בכירים סבורים אחרת, אם כי החלטת יועץ משפטי לממשלה גוברת וחזקה יותר מעמדות של משפטנים.
