מה ניתן ללמוד מניהול המשבר של שטראוס במדיה החברתית?
"אהיה אשר אהיה". כך, בכתב עברי עתיק, נרשם על קיר הטיימליין של יואב רוקח-פן הישראלי מניו-ג'רזי, שהבעיר את האש שכמעט והמיסה את ענק השוקולד. אמנם, המשורר התכוון למשהו אחר לגמרי, אבל הוכיח לכולנו שוב, שלמחאה אין גבול והיא יכולה לצוץ ולהתפרץ מכל פינה, תהא אשר תהא.
לאחר קיץ סוער, היו שציפו לחורף רגוע. בדיעבד מסתבר, שמחאות דווקא כן קורות בחורף. בדיוק כפי שמחאה יכולה להגיע מכל כיוון, היא גם יכולה להתרחש בכל זמן. במילים אחרות: אף חברה אינה חסינה בשום רגע נתון. בפרט חברות שיש להן מה להסתיר (חושבים שיש כאלה בישראל?).
כשניגשים לנתח את המחאה האחרונה במבט לאחור, קל מאד להעביר ביקורת. בשורות הבאות ננסה, לצד סימון הטעות המרכזית שעשתה שטראוס, להצביע גם על הפעולות החיוביות בניהול המשבר הזה. והיו לא מעט כאלה, מסתבר:
1. 27 שעות ו-52 דקות - זה הזמן שלקח לשטראוס להגיב לפוסט של יואב. בקריאה ראשונה זה נראה הרבה בקריאה שנייה זה נראה די הגיוני. יש משברים שעבורם זמן תגובה של שעה הוא נצח (ע"ע משבר תקלת השידור של HOT), המשבר הנוכחי הוא לא כזה ובדיעבד אף יתכן ששטראוס היו צריכים זמן נוסף כדי לחדד את המסר. אבל על כך בהמשך.
2. בידוד - בתגובת ההמשך שהגיעה כעבור יומיים, ניסתה שטראוס להפנות את הדיון לטאב ייעודי הקרוי 'התייחסות שטראוס' על מנת לבודד אותו ובכך להרחיק אותו מהזירה המרכזית (הקיר), להגדיל את השליטה ולהקטין את הבערה. למרות הכוונה הנכונה, הביצוע התאפיין במספר בעיות ולכן לא תרם רבות למאמצי הכיבוי.
3. נאום לאומה - כשהרוחות סרבו להירגע וכנהוג בחברות גדולות בעולם החוות משבר במדיה החברתית, העלתה שטראוס סרטון תגובה של מנכ"לה ציון בלס לפייסבוק. ההחלטה להעלות אותו הייתה נכונה וגם הבחירה לעשות זאת במדיום שבו הכל התחיל, כפי שטרח בלס לציין בתחילת הווידאו, במקום. מה שחסר בסרטון היה יותר לקיחת אחריות על חשבון הסברים והצטדקות, כך קל יותר למוסס התנגדות וזעם של מוחים.
4. הפצת הסרטון - אם לשפוט לפי אסטרטגיית ההפצה של הווידאו, נראה ששטראוס האמינה בו מאד. שטראוס נקטה בתמהיל מתאים של ניצול הפלטפורמות שלה עם רכישת מדיה ממוקדת. כך למשל גייסה שטראוס את האתר שלה, את עמוד הפייסבוק, את עמוד היוטיוב שלה ואפילו את הטוויטר. לאלו התווספו מודעות בפייסבוק שמציפות את הסרטון ולא פחות חשוב מכך - מודעות מילים בגוגל. חשיבותן של המודעות בגוגל כפולה: מעבר להיותן כלי להפצת הסרטון, הן גם עשויות לסייע בהשפעה על סדר היום. כשכמות החיפושים והמחפשים אחר שטראוס והמחאה בגוגל קפצה במאות אחוזים, רבים מהם נתקלו קודם בקישור לווידאו ובכך רוככה החשיפה שלהם לתכנים השליליים מבחינת שטראוס.
5. "אכלנו מאותו המסטינג, שתינו מאותו התרמוס" - המחאה המשיכה ושטראוס קראה לבכיריה לדגל כדי להשיב באופן סמי-פרסונלי לשאלות הגולשים בפייסבוק. כל התשובות נכתבו בנימה אישית ונפתחו בסקירה קצרה של קורות חייו של אותו בכיר ועברו בשטראוס. טון כזה ב"גובה העיניים" הוא דרך נוספת לנסות ולנטרל את האמוציות ולהנמיך את גובה האש.
אז אם הרוב טוב, איפה שגתה שטראוס?
ניהול נכון של משבר במדיה החברתית נע ב-2 צירים: שליטה במדיום ושליטה במסר. כפי שראינו בפיסקאות הקודמות, שטראוס שלטה היטב במדיום. לא דבר של מה בכך. אבל, כשזה הגיע לשליטה במסרים, משהו השתבש: ירייה למספר כיוונים, סתירות וגרסאות שונות זו מזו. סיכם זאת יוזם המחאה בסטטוסו:
"אחד הדברים שהכי לא נתפסים בשערוריה הזו, היא חלופת גרסאות על בסיס יומי, שאת כולן קל מאוד להפריך. היום מנכ"ל שטראוס יצא בהכרזה שאכן מוצרי שטראוס זולים יותר בחו"ל, אך מדובר רק ב-12 מוצרים, וגם הם - רק בהפרש של 5%-15%. תרשו לנו להגיד על כך דבר אחד פחחחחח...".
בניו-ג'רזי קוראים לזה Zigzagging, אצלנו פשוט קוראים לאהוד ברק.
- 7.דנה 04/03/2012 10:06הגב לתגובה זוביליות? או אולי זה בגלל הכל כך הרבה יועצים?
- 6.לא יכוליות 02/03/2012 15:03הגב לתגובה זוהמחאה יצאה מפרופורציה
- 5.גרינברג משה 01/03/2012 23:55הגב לתגובה זואתה חושב שיש לך תשובה נכונה לכל מצב? נגלה לך סוד קטן. כלום לא צפוי, הכל קורה לבד. הציבור מתפכח, מבין, מתעורר. וזה משהו בלתי צפוי, אין שורות כתובות בספר איך מתמודדים עם זה. אתם לא עובדים עלינו יותר. אנחנו לוקחים את הגשש החיוור, כמורי דרך לעיוורים, לא כבדיחה. יש לך תזה לעבוד עליה. ישראל יקרה לנו.
- 4.שטראוס ניכשלה בכל היבטי המשבר, נקודה. (ל"ת)אובייקטיבי 01/03/2012 23:00הגב לתגובה זו
- 3.איל, ישראל יקרה לנו 01/03/2012 22:41הגב לתגובה זוהייתי יכול לקנות פסק זמן
- 2.רהוט ואינטלגנטי (ל"ת)ארז 01/03/2012 22:32הגב לתגובה זו
- 1.טירן 01/03/2012 21:42הגב לתגובה זוכמו שצריך? ולמרות זאת היא הפכה לחברה שנואה בשבועיים האלה, כמעט כמו תנובה בעקבות מחאת הקוטג'.
- אחד שקורא 04/03/2012 10:05הגב לתגובה זויש פלטפורמה ויש מה אתה אומר. בצד של הפלטפורמה, הם עשו את העבודה. בצד של המסר, מישהו שם צריך ללכת הביתה ויפה שעה אחת קודם
פתיח התכנית "ווארט", מתוך אתר רשת 13נטפליקס רכשה את הדוקו ריאליטי "ווארט", של רשת 13
שתי עונותיה של תכנית השידוכים המלווה רווקות ורווקים חרדים יעלו בקרוב לענקית הסטרימינג
ענקית הסטרימינג נטפליקס רכשה את דוקו הריאליטי המצליח ״ווארט״, פורמט מקורי של רשת 13, קומא סטודיוס ורייסדור הפקות. ״ווארט״, שעונתה השנייה מגיעה לסיום הערב ברשת 13, נמכרה לנטפליקס ושתי עונותיה יהיו זמינות בקרוב לצפייה בישראל. זו הסדרה השמינית של רשת 13 הנמכרת לנטפליקס. ״ווארט״ המופקת על ידי קומא סטודיוס בבעלותם של שירה מרגלית ואלעד קופרמן, רייסדור הפקות בבעלותו של יקי רייסנר ורשת 13, כבשה את ליבם של הצופים כבר בעונתה הראשונה. בעונה שמסתיימת הערב נסגרו 4 ווארטים והתקיימו 3 חתונות, הישג שאין כדוגמתו בתכנית שידוכים אחרת. התכנית מספקת הצצה לעולם השידוכים במגזר החרדי בדרך לחתונה המיוחלת.
במסגרת התכנית מנסה מועצת השדכנים, תחת ידם המנוסה של יקי רייסנר ושרה פכטר - שתי דמויות מובילות במגזר החרדי, להביא את הרווקים והרווקות המככבים בסדרה לווארט-
אירוסים וחתונה. התכנית עוקבת אחר קבלת ההחלטות בתהליך השידוך, הקווים שמנחים את הרווקים והרווקות החרדים בבחירת בן/ בת זוג ומראה איך אחרי מספר דייטים בודדים מגיעים לחתונה.
משחקי השף של רשת. קרדיט: אתר רשתשיא עונתי למשחקי השף אך הבכורה הייתה של סדרת המתח החדשה של קשת
סדרת המתח החדשה המתרחשת בימי הקורונה לוקחת את הבכורה, אבל בתחרות צמודה עם "משחקי השף" של רשת 13, שבעצמה רשמה שיא רייטינג לעונה
משחקי השף, ריאליטי הבישול של רשת 13 הגיעה לשיא עונתי עם 13% ברייטינג עם פרק הקמת הנבחרות של שלושת השפים. עם זאת, הנתון המרשים לא הספיק לתכנית כדי להיות ראשונה ברייטינג, כאשר פרק הבכורה של סדרת המתח החדשה "רצח בים המלח" של קשת 12 הגיעה למקום הראשון בפריים טיים עם 15.5% ברייטינג, פער קטן מהמקום השני. הבאים בתור הם הפטריוטים עם 9.7% רייטינג וסיפורים מהכורסה של כאן 11 הרחק מאחור עם 4.2% רייטינג.
"רצח בים המלח" היא סדרת מתח חדשה שלוקחת אותנו חזרה לימי הקורונה וספציפית אל בתי המלון בהם שהו חייבים בבידוד, והסדרה מלווה חוקרת משטרה צעירה (ניב סולטן) בחקירת פרשת רצח במלון המבודד.
טרם נרשם שינוי של ממש במהדורות החדשות כאשר מהדורת החדשות של קשת 12 שומרת על היתרון שלה, גם אם הוא מצומצם יותר ביחס לשנים קודמות. המהדורה הובילה עם 14.6% רייטינג ו-361 אלף צופים, אחריה חדשות 14 עם 8.4% ו-217 אלף צופים בעוד חדשות 13 עם 7.7% ו-184 אלף צופים. אחרונה במדרג היא מהדורת החדשות של כאן 11 עם 2.7% ברייטינג ו-83 אלף צופים בלבד.
- כאן11 מציל את התוכן המקורי בפריים טיים, אך הרייטינג נמוך
- קשת שולטת בלוח שידורי מוצ"ש
- המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7
ברצועות הבוקר, חדשות הבוקר של קשת 12 שומרת על היתרון שלה עם 4% ברייטינג ו-95 אלף צופים. אחריה ממוקמות רשת 13 וערוץ 14 עם אחוז דומה ברייטינג, 1.9% בעוד מספר הצופים הרב יותר הוא אצל רשת 13 עם 40 אלף צופים כאשר ב-14 צפו 37 צופים בלבד. במשדרי הבוקר של השעה תשע נרשמו נתונים דומים כאשר ראשונה היא קשת 12 עם תוכניתו של יואב לימור שלו יש 3.1% רייטינג ו-66 אלף צופים, פותחים יום בערוץ 13 עם 2.4% רייטינג ו-52 אלף צופים ותוכנית הבוקר של ערוץ 14 עם עודד מנשה ועדן הראל עשתה רק 1.2% ו-27 אלף צופים.
