גידול של 38% בדרישות לפיצוי כספי מחברת החשמל ב-2006

חברת החשמל פרסמה את הדוח השנתי של נציב תלונות הציבור לשנת 2006, שמתייחס לכ-2,300,000 לקוחותיה. במספר התלונות שעניינן דרישות לפיצוי כספי על נזקים הייתה עליה של כ-38%. מספר התלונות שהגיעו לחברת החשמל ב-2006 גבוה בכ-8% יותר בהשוואה לשנת 2005. מבדיקת התלונות נמצאו כ-29.6% מוצדקות. מהדוח עולה, כי בשנת 2006 טיפלה חברת החשמל ב-20,441 תלונות בלבד. מן הדוח עולה עוד, שבשנת 2006 נרשמה ירידה במספר התלונות על אמינות אספקת החשמל (3.5%), חיובים בחשבון החשמל (16.7%), ביצוע עבודות חל"ב ורשת (12.4%), ובנושאים אחרים בתחום הצרכנות (2.2%). מנכ"ל חברת החשמל, אורי בן נון, אמר, כי "אנו פועלים על פי החלטת ועדת הביקורת של הדירקטוריון, ומקפידים על איכות הטיפול בכל תלונה, על פי מדדים קבועים. העובדה, שרק 1.6% מן התלונות הופנו לגורמי חוץ, מעידה על אמון הציבור בטיפול של חברת החשמל בכל תלונה". בן נון הוסיף, כי "למתלוננים, שהחברה דחתה את תלונתם כבלתי צודקת, קיימת אפשרות לערער אצל נציב תלונות הציבור של החברה. בשנת 2006 סווגו כמוצדקים 244 מתוך 1,287 ערעורים", אמר. לדברי מנכ"ל חברת החשמל, איכות השירות של החברה הינה אחד היעדים המרכזיים בפעילותה – החל מאספקת חשמל איכותי וזמין, וכלה בטיפול בחשבונות החשמל ובהזמנות לחיבורים חדשים. "אנו רואים בכל תלונה הזדמנות לתקן ולשפר את איכות השירות ללקוחותינו, והמטרה שלנו היא להפחית ולצמצם את מספר התלונות, ולטפל כראוי באלו המגיעות אלינו"- הדגיש בן נון.