שירות לקוחות אנושי: המפתח לבניית נאמנות לקוחות
בסביבה העסקית התחרותית של היום, מתן שירות לקוחות איכותי אינו מספיק כדי לגרום ללקוחות לחזור. עם עליית המדיה החברתית והביקורות המקוונות, הלקוחות מצפים כעת ליותר מסתם שירות מהיר ויעיל. הם רוצים להרגיש מוערכים ונשמעים, וכאן נכנס שירות לקוחות אנושי.

מהו שירות לקוחות אנושי?
שירות לקוחות אנושי הוא גישה ממוקדת לקוח המתמקדת בהבנה והזדהות עם הצרכים והרגשות של הלקוחות. זה כרוך בטיפול בלקוחות באדיבות, כבוד ואמפתיה תוך מתן השירות הטוב ביותר.בניגוד לשירות הלקוחות המסורתי, שהוא טרנזקציוני וממוקד בפתרון בעיות במהירות, שירות לקוחות אנושי הוא יותר יחסי ומטרתו לבנות קשרים ארוכי טווח עם הלקוחות.
מדוע שירות לקוחות אנושי חשוב?
שירות לקוחות אנושי חשוב מכיוון שהוא עוזר לבנות נאמנות לקוחות. כאשר לקוחות מרגישים מוערכים ונשמעים, סביר יותר שהם ימשיכו לעשות עסקים עם חברה ולהמליץ עליה לאחרים.מחקרים הראו שלקוחות מוכנים לשלם יותר עבור מוצר או שירות אם הם מרגישים שהם מקבלים שירות לקוחות מעולה. למעשה, מחקר של אמריקן אקספרס מצא שלקוחות מוכנים להוציא 17% יותר על חברה שמספקת שירות לקוחות מעולה.
- סיילספורס מכה את הצפי: רווח של 0.84 דולר למניה; עולה 4% באפטר
- דרכים לשיפור הרווחיות בסטארטאפים
- המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7
בנוסף, שירות לקוחות אנושי יכול לעזור לבדל חברה מהמתחרות שלה. עם כל כך הרבה חברות המציעות מוצרים ושירותים דומים, שירות לקוחות מעולה יכול להיות הגורם המכריע אם לקוח יבחר בחברה אחת על פני אחרת. קראו עוד באתר שירות לקוחות קליקו
כיצד לספק שירות לקוחות אנושי?
הנה כמה טיפים למתן שירות לקוחות אנושי:- הקשיבו באופן פעיל - הקשבה פעילה היא אחת המיומנויות החשובות ביותר למתן שירות אנושי ללקוח. כאשר לקוח מדבר, הקפד לתת לו את מלוא תשומת הלב ולהקשיב למה שהוא אומר. הימנעו מלהפריע או לדבר אליהם, ושאלו שאלות הבהרה כדי להבטיח שאתם מבינים את החששות שלהם.
- הפגינו אמפתיה - אמפתיה היא היכולת להבין ולשתף את רגשותיו של אדם אחר. כאשר אתם מתמודדים עם לקוח, נסו לשים את עצמכם בנעליו ולהבין את נקודת המבט שלו. השתמשו בביטויים כמו "אני מבין איך אתה מרגיש" או "זה בטח מתסכל" כדי להפגין אמפתיה.
- להיות סבלני - התמודדות עם לקוחות קשים יכולה להיות מאתגרת, אך חשוב לשמור על סבלנות ורגועה. הימנע מלהתגונן או להתווכח, ולהתמקד במציאת פתרון לבעיה.
- לכו מעל ומעבר - מתן שירות לקוחות מעולה פירושו לרוב ללכת מעל ומעבר למצופה. זה יכול להיות פשוט כמו מעקב עם לקוח כדי לוודא שהבעיה שלו נפתרה, או לספק לו משאבים או מידע נוספים שיעזרו לו.
- התייחסו לכל לקוח כאינדיבידואל - כל לקוח הוא ייחודי, וחשוב להתייחס אליו ככזה. הימנעו משימוש בתגובות סקריפט או מיחס ללקוחות כמו מספרים. במקום זאת, התאימו אישית את האינטראקציות שלכם עם לקוחות והתאימו את הגישה שלכם לצרכים הספציפיים שלהם.
בשורה התחתונה
בעולם העסקים של היום, מתן שירות אנושי ללקוח חשוב מתמיד. על ידי התמקדות בהבנה והזדהות עם הצרכים והרגשות של הלקוחות, חברות יכולות לבנות קשרים ארוכי טווח עם הלקוחות ולהבדיל את עצמן מהמתחרים שלהן. עם לקיחת הטיפים האלה בחשבון, חברות יכולות לספק שירות לקוחות מעולה שמשאיר את הלקוחות מרגישים מוערכים ונשמעים.
צילום: STG Digital Marketing Agency5 דרכים להפוך משרד קר למרחב נעים ומעורר השראה
הקפדה על תאורה נכונה, שימוש בחומרים טבעיים והכנסת צמחייה מלאכותית לשטחי העבודה הם בין האמצעים שיסייעו לכם לייצר מרחב חם ומזמין
בעידן שבו העבודה ההיברידית הפכה לנורמה, המשרד כבר איננו רק מקום לביצוע משימות – הוא מרחב חיים, מפגש, השראה ויצירתיות. עובדים מבלים בו שעות ארוכות, והאווירה שבו
משפיעה באופן ישיר על המוטיבציה, על תחושת השייכות ועל הפרודוקטיביות. לא פלא שעיצוב סביבת העבודה הפך לאחד הכלים המרכזיים ביצירת תרבות ארגונית מודרנית.
אז איך הופכים חלל משרדי קר וסטנדרטי למקום שמרגיש חם, מזמין ומעורר השראה? הנה חמש דרכים שכדאי להכיר.
1. משחק באור – התאורה כגורם רגשי
אור משפיע על מצב הרוח לא פחות מאשר על הראייה. תאורה פלואורסנטית קרה יוצרת תחושת ניכור ועייפות, בעוד שתאורה רכה ובגוונים חמים משרה שלווה וריכוז. שילוב של אור טבעי עם גופי תאורה מעוצבים ומודולריים מאפשר לשנות את האווירה בהתאם לשעות היום או לאופי הפעילות. באזורים פתוחים מומלץ להוסיף מנורות תלויות שמגדירות אזור מבלי לסגור אותו, ואילו בחדרי ישיבות כדאי לשלב תאורה ממוקדת המעודדת תקשורת.
2. חומרים טבעיים וטקסטורות נעימות
אחד האתגרים בעיצוב משרדים מודרניים הוא האיזון בין מראה נקי ומינימליסטי לבין חמימות אנושית. שימוש בעץ, באבן, בבדים רכים או באלמנטים בעלי טקסטורה טבעית שוברת את הקרירות של המתכות והזכוכית. רצפת פרקט, שולחן עץ גולמי או אפילו חיפוי קיר בטון מוחלק – כולם יוצרים חיבור רגשי לחלל. לא מדובר רק באסתטיקה אלא גם בהשפעה תחושתית: החומריות גורמת לנו להרגיש קרובים יותר לטבע וליציבות.
3. צבע ככלי למצב רוח
הצבעים שאנחנו רואים משפיעים על רמת האנרגיה שלנו. משרד שכולו בגוונים אפורים או לבנים עשוי לשדר מקצועיות, אך גם ניכור. שילוב נועז של צבעים – נגיעות של ירוק, חרדל, כחול עמוק או טרקוטה – מעניק אופי ואנרגיה חדשה. חשוב למצוא את האיזון בין צבעוניות שמרימה את המורל לבין עומס ויזואלי. אפשר להתחיל בפריטים קטנים: קיר דגש אחד, כיסאות צבעוניים בחדר הישיבות או הדפסים אמנותיים שמוסיפים עניין.
- סוגי עבודות זכוכית: מה חשוב לדעת לפני התחלת הפרויקט שלך?
- איך לחסוך בעיצוב חדר השינה?
- המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7
4. הטבע נכנס למשרד
בעולם שבו רבים עובדים בתוך מבנים סגורים במשך רוב שעות היום, יש צורך אמיתי בקשר עם אלמנטים טבעיים. הכנסת ירוק לחלל העבודה תורמת לריכוז, למצב הרוח ולתחושת רווחה כללית. צמחיה מלאכותית איכותית מאפשרת ליהנות מהמראה המרענן של הצמחים מבלי להתמודד עם תחזוקה, השקיה או תאורה טבעית. כיום ניתן למצוא פתרונות עיצוביים מגוונים – החל מעציצים בודדים ועד קירות ירוקים שלמים – שמעניקים תחושת חיים ורוגע גם בחללים תעשייתיים וסגורים.
צילום: אייל עובדיה AIהלוואה חוץ בנקאית: מתי זו האופציה הנכונה עבורכם?
אייל עובדיה, המנהל הפיננסי של פורטל "רק תבקש" ובעל ניסיון של מעל 17 שנה בתחום הפיננסים, מסביר מתי זה כדאי, איך נמנעים ממלכודות, ומה השתנה בשוק בשנים האחרונות
בשוק האשראי הישראלי מתרחשת מהפכה שקטה. בעוד שבנקים נותרים הכתובת הראשונה של רוב הישראלים כשמדובר בהלוואות, כ-35% מהשוק כבר עבר לגופים חוץ בנקאיים. מדובר בשינוי משמעותי שפותח אפשרויות חדשות למי שנדחה בבנק, זקוק למימון מהיר או פשוט מחפש תנאים טובים יותר.
בראיון עם אייל עובדיה, המנהל הפיננסי של פורטל "רק תבקש" ובעל ניסיון של מעל 17 שנה בתחום הפיננסים והיזמות, חקרנו את עולם האשראי החוץ בנקאי: מתי זו אופציה כדאית? איך נמנעים ממלכודות? ומה השתנה בשוק בשנים האחרונות?
"הרבה אנשים מגיעים לגופים חוץ בנקאיים מתוך ייאוש," מספר אייל, "אבל האמת היא שלפעמים זה בכלל הפתרון הטוב ביותר מלכתחילה".
שאלה: אייל, בואו נתחיל מהבסיס. מה בדיוק זה גוף חוץ בנקאי ובמה הוא שונה מבנק רגיל?
אייל עובדיה: זו שאלה שמרבה לעלות. גוף חוץ בנקאי הוא חברה מורשת שנותנת הלוואות, אבל היא לא בנק. החברות האלה פועלות תחת פיקוח רשות שוק ההון והחוק הישראלי, אז אין פה שום אזור אפור. ההבדל המרכזי הוא שיש להם הרבה יותר גמישות בתהליכי האישור. בנק צריך לעמוד בהרבה דרישות של בנק ישראל, והתהליך שלו מאוד מתוקנן. גוף חוץ בנקאי יכול להסתכל על התמונה הרחבה יותר - הוא יכול לקחת סיכונים מחושבים שבנק לא היה מסכים לקחת.
- הלוואה מחברת אשראי חוץ בנקאי? תקראו לפני שאתם לוקחים
- משכנתא הפוכה: מה זה, ולמי זה טוב?
- המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7
קחו לדוגמה עצמאי שעובד שנתיים עם הכנסות טובות אבל ללא דוחות רשמיים מסודרים. בנק רגיל יגיד לו "תחזור בעוד שנה עם דוחות". חברה כמו מימון ישיר או נאוי גרופ יכולות להסתכל על תזרימי המזומנים שלו, על החשבון הבנקאי, ולאשר לו הלוואה תוך 24-48 שעות. כמובן שהן גובות על הסיכון הזה ריבית גבוהה יותר, אבל זו השאלה - האם הגמישות והמהירות שוות את ההבדל בעלות?
שאלה: אז מתי בעצם כדאי לפנות לגוף חוץ בנקאי ולא לבנק?
