את מי בחרו העיתונאים כדוברי הממשלה המצטיינים ל-2021?
סקר שערכה לשכת העיתונות הממשלתית (לע"מ) בקרב מאות עיתונאים, קבע מי הם דוברי הממשלה המצטיינים לשנה החולפת. תוצאות הסקר הוצגו היום (יום ד') בוועידת לע"מ השנתית לדוברי הממשלה שהתקיימה בשל התפרצות נגיף האומיקרון, בצורה מקוונות.
"סקר הדוברים הגדול" מדרג את השירותיות, החדשנות והזמינות של כלל דוברויות משרדי הממשלה, ללקוחותיהם העיתונאים. את הסקר ערכה לשכת העיתונות הממשלתית בשבועות האחרונים בקרב כלל העיתונאים מחזיקי תעודות לע"מ ואלו התבקשו לדרג את הדוברים ב-3 קטגוריות - משרדים גדולים, בינוניים וקטנים. בסקר לקחו חלק מעל 400 עיתונאים.
במקום הראשון בקטגוריית המשרדים הגדולים דורג ראשון אגף דוברות, תקשורת והסברה של רשות האוכלוסין וההגירה בראשות הדוברת סבין חדד.
בקטגוריית המשרדים הבינוניים דורגו שני משרדים במקום הראשון עם שוויון בניקוד. מדובר במחלקת תקשורת, הסברה וקשרי קהילה בבנק ישראל בראשות הדוברת נורית פלתר-איתן, ובמחלקת התקשורת וההסברה של שירות בתי הסוהר בראשותו של הדובר גנ"מ יוני חפץ.
בקטגוריית המשרדים הקטנים נבחר אגף דוברות והסברה של מערך הסייבר הלאומי בראשות הדוברת ליבי עוז.
"השנה החולפת הייתה שנה מאתגרת לכולנו", מסר מנהל לשכת העיתונות הממשלתית, ניצן חן, "שנת קורונה שניה שבמהלכה נדרשו דוברי הממשלה והשירות הציבורי להפגין יצירתיות ולעמוד בסיטואציות לא שגרתיות, המחייבות שילוב אמצעים חדשניים, טכנולוגיים ודיגיטליים".
לדבריו, "אין לי ספק כי ציבור העיתונאים חש בתרומתם האדירה של הדוברים בתקופה זו, כאשר תוצאות הסקר שערכה לע"מ משקפות יותר מכל את הכרת התודה לעשייתם. אני מבקש לברך את יחידות הדוברות המצטיינות לשנת 2021. בטוחני שכלל הדוברים, מתייחסים לסקר כאל כלי אפקטיבי, שנועד לסייע להם לשדרג ולפתח את יחידותיהם אף יותר, גם בשנה הבאה".
אלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמריהאם סלקום תפצה את הלקוחות על נפילת השרתים?
הנהלת סלקום לא הסבירה לציבור למה השרתים נפלו, למה הגולשים לא יכלו לגלוש, למה עסקים לא יכלו לפעול. היא כן אמרה שיש תקלה, ועכשיו, אחרי שהיא נפתרה, חוקרים את העניין.
יש כאן נזק גדול - תדמיתי וכספי. סלקום צריכה לפצות את הלקוחות. בעולם, חברות שעוברות תקלה, מדווחות מיד בשקיפות מה קרה ומדווחות מיד על פיצוי ללקוחות הצרכניים ולעסקים. בסלקום ובארץ בכלל - זה לא ממש מקובל. תלוי במהות התקלה ומי אחראי עליה. הצרכן הישראלי מסתבר...פראייר, לעומת עמיתו בחו"ל. אבל נראה שלסלקום לא יהיה מנוס אלא לפצות את הציבור.
התקלה נפתרה: שירותי האינטרנט והסלולר של סלקום חזרו לפעילות
לאחר שעות של שיבושים נרחבים, סלקום הודיעה כי התקלה הארצית שפגעה בשירותי האינטרנט הביתי והסלולרי נפתרה, והשירות חזר לפעילות מלאה. מחברת סלקום נמסר כי היא עדיין חוקרת את האירוע: “השירות חזר לפעילות. אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה ללקוחותינו”. מוקדם יותר היום דיווחו המוני לקוחות על חוסר יכולת לגלוש באינטרנט, הן ברשת הסלולרית והן בחיבורי האינטרנט הביתי.
ברשתות החברתיות ובכלל הצטברו תלונות רבות מצד לקוחות שניסו להבין אם מדובר בתקלה נקודתית או ארצית. התקלה התאפיינה בכך שהאתרים נפלו, האפליקציות לא עבדו, אבל הודעות הווטסאפ עברו. מעבר לכך, שירות הלקוחות של סלקום לא היה זמין, לא בטלפון ולא בווטסאפ, וזה גרם לביקורת רבה של הציבור.
- הסכם עבודה חדש בסלקום: פיילוט עבודה מהבית ותוכנית פרישה מרצון בתנאים משופרים
- סלקום מציעה חצי מיליארד שקל על הפעילות הקווית של הוט
- המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7
בשלב מוקדם יותר הודיעה סלקום כי מדובר ב“תקלה המשפיעה על חלק מהלקוחות”, והדגישה כי צוותים טכניים פועלים לפתרון הבעיה. כעת, עם חזרת השירות, החברה לא פירטה מה היה מקור התקלה, אך ציינה כי מתקיים תחקור פנימי.
אלי אדדי מנכ"ל סלקום; קרדיט: ענבל מרמריהאם סלקום תפצה את הלקוחות על נפילת השרתים?
הנהלת סלקום לא הסבירה לציבור למה השרתים נפלו, למה הגולשים לא יכלו לגלוש, למה עסקים לא יכלו לפעול. היא כן אמרה שיש תקלה, ועכשיו, אחרי שהיא נפתרה, חוקרים את העניין.
יש כאן נזק גדול - תדמיתי וכספי. סלקום צריכה לפצות את הלקוחות. בעולם, חברות שעוברות תקלה, מדווחות מיד בשקיפות מה קרה ומדווחות מיד על פיצוי ללקוחות הצרכניים ולעסקים. בסלקום ובארץ בכלל - זה לא ממש מקובל. תלוי במהות התקלה ומי אחראי עליה. הצרכן הישראלי מסתבר...פראייר, לעומת עמיתו בחו"ל. אבל נראה שלסלקום לא יהיה מנוס אלא לפצות את הציבור.
התקלה נפתרה: שירותי האינטרנט והסלולר של סלקום חזרו לפעילות
לאחר שעות של שיבושים נרחבים, סלקום הודיעה כי התקלה הארצית שפגעה בשירותי האינטרנט הביתי והסלולרי נפתרה, והשירות חזר לפעילות מלאה. מחברת סלקום נמסר כי היא עדיין חוקרת את האירוע: “השירות חזר לפעילות. אנו מתנצלים על אי הנוחות שנגרמה ללקוחותינו”. מוקדם יותר היום דיווחו המוני לקוחות על חוסר יכולת לגלוש באינטרנט, הן ברשת הסלולרית והן בחיבורי האינטרנט הביתי.
ברשתות החברתיות ובכלל הצטברו תלונות רבות מצד לקוחות שניסו להבין אם מדובר בתקלה נקודתית או ארצית. התקלה התאפיינה בכך שהאתרים נפלו, האפליקציות לא עבדו, אבל הודעות הווטסאפ עברו. מעבר לכך, שירות הלקוחות של סלקום לא היה זמין, לא בטלפון ולא בווטסאפ, וזה גרם לביקורת רבה של הציבור.
- הסכם עבודה חדש בסלקום: פיילוט עבודה מהבית ותוכנית פרישה מרצון בתנאים משופרים
- סלקום מציעה חצי מיליארד שקל על הפעילות הקווית של הוט
- המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7
בשלב מוקדם יותר הודיעה סלקום כי מדובר ב“תקלה המשפיעה על חלק מהלקוחות”, והדגישה כי צוותים טכניים פועלים לפתרון הבעיה. כעת, עם חזרת השירות, החברה לא פירטה מה היה מקור התקלה, אך ציינה כי מתקיים תחקור פנימי.
