נינה ושיר הגיעו: ביטוח ישיר משיקה את נציגות ה-AI החדשות

ביטוח ישיר עושה צעד משמעותי בשימוש בכלים מתקדמים של עולם ההבינה המלאכותית, ומשיקה שתי נציגות שירות חדשות ומתקדמות: שיר ונינה.

שיר היא נציגת AI שתלווה את הלקוחות בכל שלבי רכישת ביטוח נסיעות לחו"ל. היא מנהלת שיחה חכמה, רציפה והקשרית בשפה טבעית, "זוכרת" את הפרטים שהלקוח הזין (יעד, תאריכים, גיל, מצב רפואי והעדפות) ומספקת תשובות מדויקות ומותאמות אישית. שיר מסבירה כיסויים מורכבים, עונה על שאלות רפואיות ומכוונת את הלקוח לבחירה הנכונה - הכול בצורה נוחה, ברורה וידידותית, ללא צורך במעבר בין ערוצים.

נינה, נציגת השירות של ביטוח 9, זמינה ישירות בעמוד הבית של האפליקציה ומספקת שירות פרסונלי ומהיר ללקוחות ביטוח הרכב. היא מבינה שפה חופשית, מזהה את כוונת הפנייה ומפעילה את הכלים המתאימים כדי להשיב באופן ממוקד. נינה יכולה לשלוף מידע על הפוליסה, הכיסויים והתנאים, לסייע בגבייה ולהכווין לפעולה הנדרשת - בין אם בעצמה ובין אם על ידי ניתוב לנציג אנושי. הטון שלה קליל, פרסונלי ו"בגובה העיניים".

 מה קורה בחברות הביטוח האחרות בישראל?

חברות גדולות כמו הראל, הפניקס, כלל ביטוח ומגדל כבר משתמשות ב-AI, אך בעיקר בצ'טבוטים בסיסיים או בכלים לניתוח נתונים וטיפול בתביעות. הראל, למשל, השיקה AI לשירות לקוחות, אך הוא עדיין לא מגיע לרמה של נציגה אוטונומית כמו נינה או שיר. הפניקס משתמשת ב-AI בעיקר לזיהוי הונאות ולטיפול מהיר בתביעות, ואילו מגדל מתמקדת ב-AI לניתוח סיכונים. 

 המצב בעולם: חברות ביטוח גדולות כבר שם

בשוק העולמי, השימוש ב-Agent AI בביטוח כבר נפוץ יחסית. חברות כמו Lemonade (ארה"ב) היו חלוצות עם AI Jim שמטפל בתביעות באופן כמעט אוטונומי. Allianz, AXA ו-Zurich בגרמניה ובאירופה משתמשות בנציגי AI לשירות לקוחות 24/7, ו-Ping An הסינית מפעילה אלפי Agents AI שמטפלים במיליוני פניות מדי יום. בארה"ב, Progressive ו-USAA כבר משלבות AI Agents במכירות ובשירות, וב-2026 רוב חברות הביטוח הגדולות בעולם (כולל State Farm ו-Geico) עוברות לשלב זה כחלק מאסטרטגיית דיגיטליזציה. ביטוח ישיר מצטרפת לקבוצה המובילה בעולם, אך עושה זאת בצורה מקומית וממוקדת - עם דגש על שפה עברית טבעית, התאמה לתרבות הישראלית והבנה מעמיקה של צרכי הלקוח המקומי.

• ביטוח ישיר מרחיבה את שיווק פוליסת החיסכון "ישיר אינווסט"
• עקב העלאת מחירי ביטוחי הרכב: קנסות לחברות ביטוח
• המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7

למה זה חשוב עכשיו?

המהלך של ביטוח ישיר משקף מגמה גלובלית: מעבר משירות אנושי בלבד לשילוב חכם בין אדם ל-AI. הלקוחות מקבלים מענה מהיר 24/7, הסברים ברורים בשפה פשוטה וליווי אישי לאורך כל התהליך בין אם מדובר ברכישת ביטוח נסיעות מורכב לחו"ל או בשאלות שוטפות על פוליסת רכב.

 בשלב הראשון החברה מודעת לכך שהכלים עלולים לכלול טעויות או סרבול מסוים, ולכן היא תעקוב מקרוב אחר הביצועים, תתקן תקלות בזמן אמת ותשפר את המערכת באופן שוטף, במטרה להפוך את שיר ונינה לערוץ מרכזי, יעיל ואמין של שירות לקוחות.