הבנקים השיבו 15 מיליון ש' ב-2006 ללקוחות שהתלוננו

במהלך שנת 2006 טיפלה מחלקת הפיקוח על הבנקים ב-4,176 תלונות, ו–3,092 פניות לקבלת מידע ובקשות שונות, אשר נובעות במקרים רבים מאי ידיעה של נהלים והוראות בנושאי בנקאות, כך נמסר היום ממחלקת הפיקוח בבנק ישראל.

25.1% מסך התלונות שנקבעה לגביהן עמדה בשנת 2006 נמצאו מוצדקות או מוצדקות חלקית. מבין חמשת הבנקים הגדולים, בשנת 2006 נמצא שיעור התלונות המוצדקות הגבוה ביותר בבנק מזרחי טפחות – 31.1% (לעומת 27.9% בשנת 2005), אחריו בנק דיסקונט – 31% (לעומת 29% בשנת 2005), בנק הפועלים- 27.4% (לעומת 30.3% בשנת 2005), הבנק הבינלאומי- 23.1% (לעומת 25.4% בשנת 2005). אחוז התלונות המוצדקות הנמוך ביותר נמצא בבנק לאומי – 16.5% (לעומת 16.1% בשנת 2005).

מבין חברות כרטיסי האשראי, בשנת 2006 נמצא שיעור התלונות המוצדקות הגבוה ביותר בחברת כ.א.ל – 19.4% (לעומת 14.3% בשנת 2005), אחריה ישראכארט – 12.3% (לעומת 17.6% בשנת 2005). בחברת לאומי קארד לא נמצאו תלונות מוצדקות כלל (לעומת 6.9% בשנת 2005).

הנושאים המרכזיים בהם עסקו הפניות כפי שמשתקף מן הסיכום הם: משכנתאות, ניהול חשבון בנק, שיקים, עמלות ואשראי.

כתוצאה מטיפול הפיקוח על הבנקים בתלונות הציבור, נדרשו הבנקים, בין היתר, להחזיר כספים לציבור הלקוחות. הפיצוי הכולל ששילמו הבנקים ללקוחות בעקבות הטיפול בתלונות הספציפיות (של כל לקוח ולקוח שהתלונן) הסתכם בכ-2.3 מיליון שקל.

המידע שהגיע לפיקוח על הבנקים במסגרת הטיפול בפניות הציבור וממקורות אחרים, היווה בסיס לטיפול בנושאים רבים במהלך 2006, בין היתר, כאלה הקשורים פירעון מוקדם של הלוואות, דרכי חישוב ריבית, חיוב בעמלות, ועוד.

כתוצאה מטיפול בנושאים אלו, נדרשו בנקים, בין היתר, להחזיר כספים לציבור הלקוחות בסכום כולל של כ-13 מיליון שקל (תלונות גורפות ולא ספציפיות)- הנובע ברובו - מהחזר שביצע בנק הפועלים בגין עיגול ריבית הלייבור לשמינית האחוז הקרובה, בלי שניתן על כך גילוי נאות ללקוחות. מספר הלקוחות להם הושבו כספים, כתוצאה מטיפול בנושאים אלה, עומד על 34,001.