HOT משקיעה 3 מיליון דולר בשדרוג מוקד שרות הלקוחות
HOT חברת הכבלים HOT משדרגת את מוקד שירות הלקוחות ובוחרת בחברת Avaya ישראל ליישום פיתרון מערכת ה-Contact Center של החברה. היקף הפרוייקט מוערך בכ-3 מיליון דולר לתקופה של כ-5 שנים ועל ההטמעה והאינטגרציה תהיה אחראית חברת ITNavigator, לה ניסיון רב בפרויקטים מסוג
זה. פרוייקט ה-Contact Center מהווה מהלך אסטרטגי ומורכב וכולל אינטגרציה למערכות המחשוב הקיימות, 2,000 עמדות עבודה וכן הכשרה של כל נציגי השירות. יישום המערכת יבוצע בשלבים ויימשך כ-24 חודשים, במהלכו יוחלפו מערכות הטלפוניה וה-IVR הקיימות. עד כה מוקדי שירות הלקוחות
של HOT עבדו על מספר מערכות שונות אשר שימשו את 3 חברות הכבלים טרם מיזוגן. מוקד השירות החדש של HOT יכלול כ-2,000 נציגי שירות ומכירות במספר אתרים ברחבי הארץ, אשר יעבדו על מערכת לוגית אחת מבוססת IP. מהלך זה צפוי לשדרג באופן מהותי את שירות הלקוחות של החברה, אומרים
ב-HOT והמערכת החדשה תאפשר ל-HOT להציע ללקוחותיה שירותי תקשורת מתקדמים, נגישות במערכות IVR מתקדמות ויישום פתרונות מולטימדיה כגון: CALL ME, צ'אטים וכדומה. יוסי יקר, סמנכ"ל רכש לוגיסטיקה ונכסים של HOT ציין כי בשיקולים לבחירת הפתרון בהשוואה לספקים המתחרים, נלקחו
