סערת הסרטון עם אדיר מילר: מחצית מהגולשים נגד 'מכבי', 7% קוראים לנטוש את הקופה

קמפיין הרשת של מכבי שירותי בריאות בכיכובו של אדיר מילר, ממשיך להסעיר את הרשת הישראלית, גם לאחר שהסרטון "הסורר" הוסר. מבדיקה שביצעה חברת הניטור Vigo עבור אייס, עולה כי עד הבוקר (יום ה') נרשמו 700 פוסטים בשפה העברית, ומספר דומה בשפה הרוסית, כאשר עמוד הפייסבוק של מכבי סופג עשרות קריאות של גולשים.   מהבדיקה עולה כי 52% מהתגובות ביקרו את הקמפיין, 25% היו בעדו ו-23% לא נקטו עמדה בנושא – ומרביתם מציינים את הסרת הסרטון בלבד. יש לציין כי הסרת הסרטון עצמה אינה נתפסת בעיני הגולשים המבקרים כהתנצלות, שכן קיימים סרטונים נוספים שפוגעים באוכלוסיות אחרות.   מבין 52% שלא אהבו את הסרטון, 7% מהפוסטים, כ-100 גולשים בעברית וברוסית, כתבו כי יעזבו את הקופה בעקבות הקמפיין. ועדיין, לא בטוח שכל אותם 100 גולשים חברים ב'מכבי', ואפשר להעריך כי הקופה לא תסבול כעת מנטישה של 75 מלקוחותיה.  נתונים: Vigo   כזכור, שלשום עלתה 'מכבי' בקמפיין שכלל 5 סרטונים שהופקו על ידי על ידי משרד הפרסום יהושע TBWA וטורגטו ליוטיוב, פייסבוק ואתרי האינטרנט המובילים בארץ. הביקורת לא איחרה להגיע בעקבות הסרטון ספציפי בו מילר שמתחזה ל"אנטולי" ממוקד שירות הלקוחות של הקופה, מנהל שיחה עם לקוחה אמיתית בשם "אולה", ולדברי גולשים – הפרסומת פוגענית ולא ראויה. דף הפייסבוק של 'מכבי' זכה לשלל תגובות קשות בנושא, כולל מם שקבע: "יש קופת חולים, ויש גזענים".   גם ח"כ קסניה סבטלובה (המחנה הציוני) התערבה, כתבה פוסט קשה בעקבותיו שוחחה עם מנכ"ל 'מכבי' רן סער. בהמשך הוסר הסרטון עם הלקוחה דוברת הרוסית. ממכבי שירותי בריאות נמסר אתמול כי "רצינו ליצור סרט מצחיק שמעורר חיוך ברוח הומוריסטית. קיבלנו הרבה מאד תגובות חיוביות אבל גם כאלו שנפגעו ולא מצאו אותו מחויך. מכיוון שלא הייתה בכוונתנו לפגוע באף אחד, החלטנו להוריד את הסרט שבו אדיר משוחח עם אולה, דוברת הרוסית". כאמור, הרבה יותר ביקרו את הסרטון, מאשר אהבו אותו.   רביב טל, מנכ"ל Vigo, אמר לאייס כי "הקמפיין החדש של מכבי עורר סערה, כאשר חלק מהגולשים התחברו להומור וחלק ראו בו לעג ללקוחות הקופה. אם ביומיים האלה הייתה מכבי עוקבת אחר ממדי הביקורת  ומגיבה בהתאם – היא הייתה יכולה למנוע לחלוטין את עוצמת המשבר הנוכחי".