ניהול משברים
צילום: yayimages

כיצד לנהל משברים בחוכמה

כשאנשים שומעים את המילים "ניהול משברים", רובם חושבים על אירוע שלילי ואקראי שקורה לפתע וללא אזהרה – בדיוק כמו רעם ביום בהיר. אבל האמת היא שניתן לצפות את רוב אירועי המשבר, והטיפול היעיל ביותר במצב מסובך טמון בציפייה ותכנון לאותו אירוע אקראי לכאורה. בשיחה שערכנו עם עידן מור, מנכ"ל ומייסד חברת  Better- ניהול מוניטין ברשת, הוא שופך אור על הנושא מהעסיק חברות וארגונים כה רבים בשנים האחרונות.

מזה ניהול משברים בקצרה?

"פונים אלי לעתים קרובות כתגובה למצב חירום עסקי פתאומי, ורק לאחר מהמשבר החל ונמצא בעיצומו, אבל ניהול משברים טוב הוא בעצם ניהול סיכונים. ההיסטוריה מראה כי רבים מהמשברים בעסקים צומחים מתוך בעיות צפויות. לעיתים קרובות מדובר בהסלמות של מצבים נפיצים שנותרו ללא השגחה, או שטוטאו מתחת לשטיח".

מה כוונתך?

"הכוונה היא שעל פי מחקרים, את מרבית המשברים היה ניתן לצפות ולמנוע מראש, כי כמו שאומרים 'אין עשן בלי אש'. ליקויים במוצרים, הפרת זכויות עובד, התנהלות שגויה במקום העבודה, והתרחשויות רבות אחרות ניתנות לזיהוי מוקדם, לפחות תיאורטית כי לרוב יקדמו למצב סימני אזהרה".

אז כיצד לדעתך ניתן להתכונן למשבר?

"אין פה פיתרון קסם, וזה מיתוס שארגון יכול להיות מוכן במאה אחוז לכל דבר. לעומת זאת, שירותי ניהול משברים טובים אשר מותאמים לעסק, עוקבים אחר הנחות ועקרונות מסוימים בתהליך התכנון ויודעים לחזות היטב את רוב הבעיות האפשריות. בקיצור, מניעת משברים טובה לאין שיעור מניהול משברים. הרי רוב הארגונים מכירים את הסיכונים ואת מצבי המשבר הסבירים ביותר. אם לא, אני ממליץ להם לעבור תהליך בדיקת סיכונים כדי לחשוף אותם, ואז לחשוב ביחד כיצד לנקוט בצעדים מונעים, ובמהירות".

כמה מהירות התגובה חשובה כאן לדעתך?

"תגובה מהירה היא סופר-קריטית. בסביבת המדיה הפועלת 24/7 אין זמן לניהול בהסכמה או באישרור כל החלטה באמצעות הצינורות המקובלים. יש לפעול במהירות, תוך התייעצות מקיפה עם בעלי מקצוע מנוסים לעיתות משבר".

לסיכום

חברת ייעוץ טובה לניהול משברים יכולה לעזור ללקוחותיה לזהות את האיומים והתרחישים הקריטיים ביותר בארגון שלהם, וכך למעשה לתכנן את המעשים ופעולות התגובה למשבר, במידה ויתרחש כזה. ההכנה חייבת להיות רציפה מכיוון שהמפתח להצלחת התוכנית לניהול משברים הוא עדכון ובדיקה שוטפים. אנו ממליצים לבדוק את התרחישים והסיכונים, כמו גם את המעשים והתגובות למשברים לפחות פעם ברבעון.

למידע נוסף אודות ניהול משברים בארגונים ניתן להיכנס לאתר של חברת Better וללמוד רבות על הנושא.

הגב לכתבה

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
לחיות אנגלית
צילום: יח"צ

בדקנו ומצאנו: איפה באמת כדאי ללמוד אנגלית?

ללמוד לדבר אנגלית זה מאסט. בחודשים האחרונים חיפשה מערכת "המומחים" את השיטה האידיאלית להפוך את האנגלית שלנו למצוינת. 

חיפשנו לימוד אנגלית און ליין, ללמוד אנגלית באינטרנט. כאשר התחלנו להתייעץ עם חברים, מורים מקצועיים ומכרים, קבלנו המלצות חמות לגבי "הליקס", שעוסקת בתחום לימודי אנגלית בצורה מקוונת. סיפרו לנו שהשיטה שבנתה "הליקס", תביא אותנו לדבר אנגלית מקצועית באמצעות לימוד ותרגול יסודי של כל ההיבטים של השפה. נחשפנו למערכת אינטראקטיבית, ללא התערבות מורה. כאשר התחלנו להתנסות הבנו שמדובר פה ברמה אחרת של לימוד, ביצוע נקי, מקצועי, סבלני ומנוסה. הבנו גם דבר נוסף: אי אפשר לדבר אנגלית טובה מבלי להבין קודם בצורה מלאה מה שמדברים אלינו. אי אפשר לדבר נפלא מבלי לקרוא היטב ולדעת לבטא כל מילה בדרך הנכונה, בלי אוצר מילים רחב והידע איך לשלב אותם במשפט כך שיתאימו להקשר או בלי לדעת לחבר משפטים בצורה נכונה באנגלית. זה עסק רציני לדבר שפה על בוריה, הדבר מצריך אימון ותרגול באופן עקבי. אהבנו שב"הליקס" אמרו לנו את כל האמת מההתחלה ללא שום הבטחות גדולות. סיפרו את האמת על השיטה, אמרו בדיוק מה נדרש מאיתנו לעשות והדגישו שחובת התרגול והאימון היא עלינו ושבלי זה לא נצליח לעמוד במשימה במלואה. "ללמוד אנגלית זה לא משחק, זה לא קסם ולא טריק. זו מיומנות שיש להתאמן בה כמו בכל דבר חדש שאנו מסגלים לעצמנו", אמר לנו הלי אימני מייסד השיטה שחי כמעט עשור בניו יורק. אימני סיפר: "הלימוד הוא אישי לפי תוכנית שנבנית על בסיס מבחני רמה מעמיקים בתחילת הדרך.  הלימוד מתקדם בשלבים עם הרבה תרגילים על מנת למנוע מהתלמידים לדבר רק מהזיכרון כמו תוכי. השיטה מסודרת ומפתחת יכולת ליישם את החומר הנלמד. אנשים שניסו ללמוד בעבר, נכשלו ולא התייאשו – ימצאו אצלנו פתרון מלא. התלמיד לומד להשתמש בכ-6,000 מילים במסגרת הלימודים, גם כל ענייני התחביר נמצאים בתוכנית. לדבר אנגלית בקלות, להבין אנגלית נכון – אלה הם מטרות השיטה. יש לנו התייחסות ספציפית לכל מצב, גיל וצורך.   "הליקס" קיימת מ-2002 ועברו אצלה כמה אלפי לקוחות ישראלים. משיחות שקיימנו עם חברים שלמדו על פי שיטת "הליקס", שמחנו לגלות כי כולם מרגישים נוח וטבעי לדבר אנגלית, הם משתמשים בשפה בביטחון רב. המפיקות מעידות שהן חשות בנוח להשתמש באנגלית ברמה גבוהה. אחד מהתלמידים הסביר: "השיטה פשוטה וחכמה, לא ניתן לעשות שטויות או לעבוד על עצמך. אתה מתקדם רק אחרי שהשלמת את משימות הפרק הקודם והכל נעשה תוך תמיכה מלאה און ליין בכל שאלה שמתעוררת". ב"הליקס" מתמקדים בדרך שלנו לחבר משפט תקני ובאופן ותזמון השימוש בו. התלמידים מבינים קודם כל למה בונים כך את המשפט כפי שהוא ומתי להשתמש בו. אימני מסכם: "שפה לומדים מהסביבה. הקמנו סביבה חלופית ותומכת שמאפשרת ללמוד ולתרגל אנגלית באופן מקצועי, נוח וחברותי. מצאנו דרך להפוך את חוויית הלימוד לנעימה ויעילה גם יחד". לפרטים נוספים לחץ כאן