נכנסו לתיק ההשקעות וגילו יתרה של אפס: תקלה מבהילה במיטב טרייד

לקוחות מיטב טרייד מיטב טרייד 1.05%   שנכנסו הבוקר למערכת המסחר של החברה נתקלו בתצוגה חריגה ומבהילה: אצל חלקם יתרת החשבון או שווי תיק ההשקעות הופיעו כאפס. מבחינת המשקיע שמסתכל על המסך ורואה לפתע תיק השקעות שנעלם, גם אם לכמה דקות בלבד, קשה לדעת באותו רגע אם מדובר בתקלה טכנית או בבעיה אמיתית בחשבון.

במיטב הבהירו כי הכספים וניירות הערך של הלקוחות לא נפגעו וכי מדובר בתקלה טכנית בתצוגה בלבד. לפי החברה, התקלה זוהתה בשעות הבוקר וטופלה בתוך זמן קצר. האירוע התרחש ביום ראשון, שבו לא מתקיים מסחר בבורסה בתל אביב וגם לא בשווקים המרכזיים בחו"ל, כך שבפועל הלקוחות לא נדרשו באותו זמן לבצע פעולות מסחר.

מיטב טרייד היא אחת מפלטפורמות המסחר הגדולות בישראל, ובמונחי מספר חשבונות היא חבר הבורסה הגדול בישראל. בסוף אפריל עמד מספר החשבונות שלה על כ-125.5 אלף, לעומת כ-123.5 אלף בסוף מרץ. ברבעון הראשון של 2026 בלבד הצטרפו לחברה כ-9,700 חשבונות חדשים, לאחר שבמהלך 2025 גדל מספר לקוחותיה בכ-30%.

הגידול המהיר במספר המשקיעים שסוחרים דרך בתי ההשקעות הפך את היציבות של מערכות המסחר לנושא משמעותי יותר. בשנים האחרונות יותר משקיעים עוברים מהבנקים לפלטפורמות מסחר של בתי השקעות, בין היתר בזכות עמלות נמוכות יותר, אבל במקביל התרבו גם המקרים שבהם תקלות טכניות משביתות או משבשות את הגישה למסחר.

מיטב אינה היחידה שנתקלה בתקלה כזו. במרץ האחרון מערכות המסחר של IBI טרייד ופסגות טרייד לא היו זמינות במשך מספר שעות ומנעו מלקוחות להתחבר ולשלוח פקודות. ביוני הושבתה גם אפליקציית המסחר של בלינק למשך כשעה, דווקא בסמוך לפתיחת המסחר בוול סטריט.

גם במרץ בשנה שעברה נרשמה תקלה רחבה יותר שפגעה במערכות של מיטב טרייד ו-IBI. התקלה החלה בתחילת יום המסחר, נפתרה לזמן קצר ולאחר מכן חזרה, ובמשך שעות מנעה ממשקיעים לבצע פעולות בשוק המקומי. בעקבות אותו אירוע אף הוגשו תביעות ייצוגיות נגד החברות, בטענה לנזקים שנגרמו למשקיעים שלא יכלו לסחור.

הפעם, לפחות לפי מיטב, לא הייתה פגיעה ביכולת לבצע פעולה בזמן מסחר ולא נגרם שינוי אמיתי בנכסים שהוחזקו בחשבונות. ועדיין, עבור לקוח שפותח את האפליקציה ורואה לפתע יתרה של אפס, ההבחנה בין "תקלה בתצוגה" לבין תקלה בחשבון עצמו אינה ברורה עד שמתקבל הסבר מהחברה.

ממיטב טרייד נמסר בתגובה כי "החברה זיהתה בשעות הבוקר המוקדמות תקלה טכנית של תצוגת שערים בני"ע, שטופלה תוך זמן קצר. שירות הלקוחות של מיטב היה וממשיך להיות זמין באופן שוטף ונתן מענה ללקוחות. נציין כי מדובר ביום שבו אין מסחר בבורסה בישראל ובחו"ל".