בימים בהם האינטרנט עוד לא נחלם אפילו, היו משתמשים במשרד בשירותי שליחות "ירוקים": "היה לנו נער שליח על אופניים שהיה עובר בכל המערכות ובלשכת העיתונות ומפזר בתיבות הודעות לעיתונות. אחר כך הגיע הפקס- הפקס היה כלי אלקטרוני שימושי מאין כמוהו. לדוגמא: בסוף שנות ה-80 הייתי בלונדון ואחד הלקוחות (מכוניות סיאט ספרד) ביקש מהנציג בישראל להעביר אליו בדחיפות תוכנית יח"צ. ישבתי וכתבתי בכתב יד תוכנית בשישה עמודים. דפנה ביררה ומצאה שיש ברמת גן חברה בשם אלקטיס, להם היה הפקס הראשון בישראל. אני מצידי נאלצתי לגשת למשרד מסוים בלונדון שבו היה גם כן פקס, וכך היה". 

אבל אל תתנו לגיל להטעות אתכם: "במהרה למדתי את תורת המחשב והיום יש לי אפילו גלאקסי של סמסונג . ב-10-15 שנים האחרונות פרשתי מטיפול בלקוחות, אך אני מטפל בלוגיסטיקה, עובד על המחשב בעברית ואנגלית אבל עדיין ממשיך להדפיס כל דבר". 

-מה בנוגע לקשר האישי בין היחצ"נים לאנשי התקשורת? 
"בתקופה שלנו קשר אישי עם עיתונאים מילא תפקיד מרכזי במהלך העבודה, טלפונים היו כלי העבודה החשוב ביותר. אבל היום השיחות מתנהלות בדרך כלל במייל והמימד האישי נשחק. מרבית המקרים אינך מכיר את האיש בצד השני". 

יחסי ציבור 0.3 

• כפי שנחשף באייס: דפנה טריואקס התמזגה עם יוסי קוצ'יק ומירב פרסי-צדוק
• המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7

-דפנה, כיצד את רואה את ההבדלים בגישות בין הדור שלך ושל אביך? 
השוני בין אבא לביני - למרות שאנחנו מכורים לעבודה ונאמנים לה באופן טוטלי ממש באותה מידה וצורה יש הבדלים תהומיים בקצב ובעומק שבהם הדברים נעשים. פעם רקדו ואלס והיום רוקדים סלסה. אופי העבודה מוכתב כמובן רבות מהשינוי הטכנולוגי אבל גם מריבוי המתחרים ויצר התחרות וההישרדות שהיום יותר מפותחים מפעם". 

-וטל, 2 דורות אחורה, אפשר בכלל לתקשר על אותו גל? 
"במקרה שלנו, הדור השלישי מביא למשרד את המילה האחרונה בענף יחסי הציבור ולמרות שסבא מהאסכולה הישנה הוא מבין, מאמין, משקיע ומתעניין. לאמא יש פחות סבלנות והיא ממשיכה לתת ללקוחות את מלוא הפתרונות ביחסי הציבור המסורתיים".

-היה לך ברור שתשתלבי בעסק או שגם את "התגלגלת" אליו במקרה כשהצטרפת ב-2010? 
"בשונה מאמא שלי אני ידעתי מאז שהייתי ילדה שזה מה שיקרה לי כשאהיה גדולה. אני זוכרת ששאלתי את אמא בגיל צעיר אחרי ששמעתי אותה מדברת בטלפון מה זה לגנוב סוסים והיא הסבירה לי שזו מילה יפה להדלפה. אחר כך מצאתי את עצמי שוב ושוב מסבירה לחברים ביסודי, בתיכון ואפילו בצבא מה ההבדל בין פרסום ליחסי ציבור. לכן המעבר ממלצרות למשרד היה טבעי". 

-העובדה שיש מאחוריכן שם וייחוס משפחתי, עוזרת לפתוח דלתות? 
דפנה: "לשמחתי מוניטין הוא דבר שאי אפשר להחליף. המוניטין מצטברים ומשתבחים עם השנים והשיוך המשפחתי משחק תפקיד ענקי. אפילו היום התקשר מישהו מענף התיירות וביקש לדבר עם אבא אבל הסתפק בשיחה איתי".