רובינהוד Robinhood 1.92%   מוכרת לציבור המשקיעים כברוקר הדיגיטלי ששינה את עולם המסחר עם אפליקציה ידידותית שמאפשרת לסחור במניות בקלות ובחינם, אך בימים אלה החברה מכוונת לשלב הבא - מנכ"ל רובינהוד, ולאד טנב, סבור כי המהלך הבא שישנה את תחום ההשקעות כולו הוא הבינה המלאכותית, ולדבריו, החברה כבר נערכת. "התחרות שלנו היא על כישרונות, לא רק על לקוחות", הוא אמר לאחרונה. "אנחנו מתחרים עם חברות AI על אותם אנשים, כי אלה התחומים שמעסיקים אותנו באמת ואותם נרצה להוביל". לדברי טנב, הבינה המלאכותית לא רק תיכנס לעולמות ההשקעה, היא תשתלב בכל פינה בפעילות של רובינהוד.

לשדרג את היועץ - או להחליף אותו?

אחד היישומים שכבר עובד ברובינהוד הוא מערך התמיכה ללקוחות. בינה מלאכותית משולבת כיום בצ'אט של שירות הלקוחות, ומבצעת פעולות באופן עצמאי. לדוגמה, המערכת יכולה להחזיר למשתמשים את דמי המנוי של תוכנית Robinhood Gold באופן אוטומטי, מבלי לערב נציג אנושי. "אנחנו רואים את ה-AI מבצע יותר ויותר פעולות בשירות המשתמש", אומר טנב. "הוא לא רק פסיבי, הוא אקטיבי". מטרת החברה היא להרחיב את השימושים הללו כך שה-AI יוכל לבצע משימות מורכבות יותר ולפנות זמן יקר לנציגים ולאנליסטים.

אחת מהיוזמות הבולטות של החברה היא יצירת פלטפורמה שתשדך בין יועצים אנושיים לטכנולוגיה חכמה. טנב מתאר "שוק של יועצים" שיתמכו בלקוחות, כאשר ה-AI יטפל בניירת ובמשימות הבירוקרטיות, ויאפשר ליועצים להתמקד במה שהם יודעים לעשות טוב באמת - לנהל קשרים אישיים עם הלקוחות. "אם יועץ יוכל לטפל ב-10,000 לקוחות במקום ב-100, בזכות הכלים שאנחנו ניתן לו - זה יהיה שינוי דרמטי", טוען טנב. לדבריו, גם היועצים עצמם רוצים בכך, כי זה מאפשר להם לבלות פחות זמן מול דוחות ויותר זמן מול הלקוחות.

גם סוחרים עצמאיים עומדים להרוויח מהמהלך. טנב מסביר כי רבים מהמשקיעים הפעילים כותבים בעצמם קוד, יוצרים אינדיקטורים ואלגוריתמים למסחר, ומנהלים אסטרטגיות שמבוססות על ניתוח טכני. "אנחנו חושבים על כל החוויה הזו - ואיך אפשר לשלב בה AI שיקל על הכול", הוא אומר. כחלק מהמהלך הזה, רובינהוד הכריזה במרץ על Robinhood Cortex, מוצר השקעות חדש שמבוסס כולו על בינה מלאכותית. הפלטפורמה תושק ללקוחות בהמשך השנה וצפויה לאפשר ניתוחים, זיהוי מגמות, ואף בנייה אוטומטית של אסטרטגיות מסחר מותאמות אישית.

• רובינהוד: רווח גבוה ב-35% מהציפיות עם הכנסות של 989 מיליון דולר
• מהפכת ה-AI: האם השיטה של באפט עדיין רלוונטית?
• המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7

ומה עם החזר על ההשקעה?

בעוד טנב מצייר חזון ברור, בעולם הארגוני נשמעים קולות אחרים. מחקר של BCG שפורסם לאחרונה מצא כי מנהלי כספים בארגונים מדווחים על תשואה נמוכה מאוד מהשקעות ב-AI, לרוב אפילו פחות מ-10%. הסיבות שונות: עלויות יישום גבוהות, רגולציה מורכבת, איכות נתונים לקויה, ובעיקר חוסר יכולת לממש ערך עסקי מוחשי.

ובכל זאת, ההבדל בין רובינהוד לחברות הענק טמון אולי בגמישות ובמיקוד: בעוד חברות מסורתיות מחפשות החזר השקעה דרך תהליכים פנימיים מסורבלים, רובינהוד פונה היישר אל המשתמש הסופי, ומנסה להעניק לו ערך מיידי ומדיד. אם ההימור הזה יצליח, הוא עשוי להציב את רובינהוד שוב בצומת שבו היא כבר הייתה בעבר - זה שבו היא משבשת את כל מה שידענו על איך אמורות להיראות השקעות בעולם החדש.