יואב בן-צור הזניק את תלונות הציבור לשיא: 56% מוצדקות ב-2025
דוח נציבות תלונות הציבור: למעלה מ-7,000 תלונות בנוגע לסבסוד מעונות היום, לאחר ששר העבודה דאז הקפיא אותו על רקע השתמטות החרדים. עלייה של 10% בתלונות נגד משרד התחבורה בכהונת רגב
56% מתלונות הציבור בהן הכריע משרד מבקר המדינה בשנת 2025 נמצאו מוצדקות – השיעור הגבוה ביותר בתולדות המדינה, ולעומת 37% בשנה הקודמת. כך מוסר המבקר מתניהו אנגלמן בדוח השנתי של נציבות תלונות הציבור.
נתון בולט נוסף בדוח: זינוק של פי שבעה בתלונות על משרד העבודה בנוגע לסבסוד צהרונים ומעונות יום, על רקע השתמטות החרדים, ו-91% מהן נמצאו מוצדקות. בסך הכל הוגשו אשתקד 30,366 תלונות – זינוק של 24% לעומת השנה הקודמת, ובעיקר בשל למעלה מ-7,000 תלונות בנושא המעונות.
בשל נושא המעונות, משרד העבודה הוביל אשתקד במספר התלונות – 7,082. אחריו: משרד התחבורה (2,298, עלייה של 31%; מוצדקות – 26%), הביטוח הלאומי (1,581, עלייה של 30%; מוצדקות – 7%), רשות המיסים (1,119, עלייה של 42%; מוצדקות – 10%) רשות האוכלוסין וההגירה (994, עלייה של 25%; מוצדקות – 47%), משרד החינוך (940, עלייה של 32%; מוצדקות – 33%) והמשטרה (932, עלייה של 29%; מוצדקות – 35%).
ריבוי תלונות בגלל "עם כלביא"
אנגלמן מציין, כי משרד התחבורה הוביל במספר התלונות בשנת 2024, וכאמור ירד אשתקד למקום השני רק בשל המספר החריג במשרד העבודה. בשנים 2025-2023, בהן עומדת מירי רגב בראש המשרד, עלה מספר התלונות ב-10%, בעיקר על אגף הרישוי והאגף לתחבורה ציבורית. העלייה במספר התלונות נגד הביטוח הלאומי ורשות המיסים נובעת בעיקרה מטיפולם בנפגעי "עם כלביא".
- תפקוד המדינה במתקפה על אוהדי מכבי תל אביב היה לקוי
- ענבל ביטחה את חברות התעופה במיליארדים ללא קריטריונים
- המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7
בסך הכל הוגשו אשתקד 30,366 תלונות – זינוק של 24% לעומת השנה הקודמת, ובעיקר בשל למעלה מ-7,000 תלונות בנושא סבסוד המעונות. נגד השלטון המקומי הוגשו 5,820 תלונות, עלייה של 23%. המובילות היו עיריות ירושלים (609 תלונות, עלייה של 34%), בני ברק (367, עלייה של 44%) ותל אביב (261, עלייה של 42%). במספר התלונות ל-1,000 תושבים הובילו עיריות בני ברק, בית שמש, נתיבות, לוד וחיפה.
העליות המרכזיות במספר התלונות לעומת השנה הקודמת: 84% במשרד התקשורת, 69% במשרד הרווחה, 63% בקופת חולים מאוחדת; 54% בצה"ל; ו-51% במשרד הכלכלה. במקביל נרשמה ירידה של 83% בתלונות על המשרד לביטחון לאומי (שהיה גבוה בצורה חריגה ב-2024 בשל נושא רשיונות הנשק). שיעור תלונות מוצדקות גבוה במיוחד, בנוסף למשרד העבודה: 70% ברבנות הראשית, 68% בעיריית נצרת, 67% בעיריית חריש ו-57% במשרד לשירותי דת.
בעיית המעונות נוצרה כאשר בג"ץ הורה להפסיק את הסבסוד בגין ילדיהם של משתמטים חרדים, החל מראשית שנת הלימודים תשפ"ה. שר העבודה דאז, יואב בן-צור, נמנע בתגובה מלחתום עד נובמבר 2024 על התבחינים לסבסוד כולו, וכך הוא נמנע מכל הציבור ולא רק מן המשתמטים. כפי שמעלה דוח הנציבות, התוצאה הייתה פגיעה קשה בשירות לציבור, עם שיא בתלונות על ליקויים בבקשות לקביעת שיעור התמיכה ואי-זמינות של מוקד האגף לעידוד תעסוקת הורים. בין היתר נפגעו משרתי מילואים ותושבי עוטף עזה שפונו מבתיהם בשל המלחמה.
- סוכלה הברחת ענק של סיגריות בשווי כ-20 מיליון שקלים
- הוכרז על הקמת שכונות מגורים חדשות בדימונה וירוחם
- תוכן שיווקי שוק הסקנדרי בישראל: הציבור יכול כעת להשקיע ב-SpaceX של אילון מאסק
- עובדי הבנק ש"עבדו" על הציבור עכשיו דורשים מהציבור אמפתיה
מקרים מתוך הדו"ח
* עיריית ירושלים ביטלה דוח חניה למי ששירת במילואים למעלה מ-500 שקל רק לאחר התערבות הנציבות. לפני כן טענה, שחלף המועד האחרון לערער עליו.
* חיילים ששהו בווילה מפונה בצפון הארץ גרמו לה נזק, ובעליה טורטר בין גורמים שונים כאשר התבקש להוכיח שהם אכן שהו בה. בהתערבות הנציבות הוא קיבל פיצוי בסך 72,000 שקל.
* צו עיכוב יציאה מן הארץ עמד בתוקפו 20 שנה בטענה שמדובר בעריק, בעוד שבפועל הוא שירת בסדיר ובמילואים. צה"ל טען שאינו יכול לבדוק את הנושא לאחר שנים כה רבות. הצו בוטל בהתערבות הנציבות.
* המשטרה כלאה אישה בתא מעצר עם גבר למשך שעתיים וטענה שלא ניתן לדעת לכמה זמן. סרטון האבטחה העלה שהאישה צדקה בתלונתה. המשטרה הודיעה על הליך משמעתי נגד השוטר האחראי לכך.
* הביטוח הלאומי לא שילם במשך שבע שנים קצבה בגין ילד שהועבר למשפחת אומנה, ודרש פסק דין שיקבע האם עליו לשלם אותה לאמו או למשפחת האומנה. התשלום הועבר בהתערבות הנציבות.
* המועצה הדתית אופקים גבתה מאישה תשלום של 24 שקל משום ששהתה 65 דקות במקווה. היא טענה שהדבר נובע מהצורך לווסת את העומס, אך הנציבות הבהירה שמדובר בגבייה בלתי חוקית.
* משרד החינוך קיזז 6,800 שקל משכרה של גננת בטענה לתשלומי יתר בגין נסיעות. בדיקה בעקבות פניית הנציבות העלתה שמגיעה לה תוספת של 10,000 שקל.
* מעלית במעון לבעלי מוגבלות לא הושמשה ארבע שנים בשל הצורך באישורים נוספים. הבעיה נפתרה לאחר התערבות הנציבות.
* בית בושת פעל בדירת מגורים במשך 20 שנה, למרות פניות חוזרות ונשנות למשטרה של אחד השכנים. רק לאחר התערבות הנציבות הוציאה המשטרה צו לסגירתו.
* תנועת אוטובוסים לכותל המערבי בשעות 6:00-4:00 בבוקר חודשה בעקבות התערבות הנציבות.
* שירותי בריאות כללית לא העניקה שירותי רפואת נשים במצפה רמון. היה צורך בשתי פניות של הנציבות כדי לפתור את הבעיה.
* משרד התחבורה קנס אישה ב-280 שקל בטענה שלא שילמה תמורת נסיעה בתחבורה ציבורית. האישה הכחישה שקיבלה דוח והוא בוטל לאחר שהתברר שאין תיעוד למסירתו.
