חייבה לקוחות שנה אחרי שביקשו הניתוק: הוט תקנס ב-2.5 מיליון שקל

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה רשמית לחברת הוט נט שירותי אינטרנט בע"מ על כוונתה להטיל עליה עיצום כספי משמעותי בסך של למעלה מ-2.4 מיליון שקל. ההחלטה התקבלה לאחר חקירה ממושכת שביצעה הרשות, ממנה עלה יסוד סביר להניח כי החברה הפרה את הוראות חוק הגנת הצרכן באופן שיטתי. הממצאים המרכזיים של החקירה מתמקדים באי-ביטול עסקאות במועד הקבוע בחוק, מצב שהוביל לגביית כספים עודפת מצרכנים שכבר ביקשו לסיים את התקשרותם עם ספקית האינטרנט מקבוצת הוט.

על פי ממצאי של הרשות, צרכנים רבים פנו להוט בבקשה להפסיק את השירות, אך למרות זאת החברה לא פעלה לניתוקם והמשיכה לחייב את החשבונות שלהם באופן שוטף. חוק הגנת הצרכן קובע כי בעסקה מתמשכת, על העוסק לסיים את החוזה בתוך שלושה ימי עסקים מיום שנמסרה הודעת הביטול. במועד זה, מחויבת החברה להפסיק את אספקת השירות ולחדול מכל חיוב כספי, אולם במקרה של הוט נט נחשפו עשרות מקרים בהם הניתוק בפועל בוצע חודשים ארוכים לאחר הבקשה, ובמקרים קיצוניים אף למעלה משנה לאחר שהצרכן הודיע על רצונו לעזוב.

החקירה נפתחה בעקבות הצטברות תלונות של צרכנים שהלינו על הקושי להתנתק מהוט ועל המשך הגבייה הבלתי חוקית. סעיף 13ד(ג) לחוק הגנת הצרכן נועד למנוע בדיוק מצבים אלו, שבהם חברות תקשורת מקשות על לקוחות לעזוב ובכך כובלות אותם לשירות בניגוד לרצונם. הרשות הבהירה כי אי-ביטול העסקה במועד והמשך החיובים מהווים הפרה חמורה של זכויות הצרכן, במיוחד כאשר מדובר בפרקי זמן כה ממושכים המעידים על כשל בהתנהלות החברה מול לקוחותיה.

חשוב לציין כי בשלב זה מדובר בהודעה על כוונה להטיל עיצום כספי, ולחברת הוט נט עומדת זכות הטיעון המלאה על פי חוק. החברה תוכל להציג את טענותיה המשפטיות והעובדתיות בפני הרשות בטרם תתקבל החלטה סופית בעניין הטלת הקנס או גובה הסכום.

• דו״ח nPerf לשנה שעברה פורסם וסלקום מובילה במדדי הסלולר
• סלקום מציעה חצי מיליארד שקל על הפעילות הקווית של הוט
• המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7

קובי זריהן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן מסר: "החוק קובע במפורש כי תוך שלושה ימים מיום בקשת הניתוק של צרכן בעסקה מתמשכת, החברה צריכה לנתק את הצרכן משירותיה. במקרה זה נתקלנו בעשרות מקרים לגביהם מועד הניתוק היה למעלה משנה, הדבר חמור מאוד ופוגע בזכויות הצרכנים על פי החוק ובאמון הצרכנים. הרשות תמשיך לפעול את מול אותם עוסקים שלא מצייתים לחוק ופוגעים בצרכנים."