ישראכרט משיקה את "גלי" – נציגת ה-AI הראשונה בישראל בתחום כרטיסי האשראי

ישראכרט משיקה את "גלי" - נציגת השירות הראשונה מבוססת בינה מלאכותית בעולם כרטיסי האשראי בישראל. "גלי" מאפשרת ללקוחות לנהל שיח חופשי בשפה טבעית, לקבל מענה מיידי, ברור ונגיש 24/7, ללא צורך להמתין לנציג אנושי. בשלב הראשון היא תספק מענה לשאלות נפוצות, תסייע בניהול הכרטיס, תסביר חיובים ותשפר משמעותית את זמינות וחוויית השירות. בנוסף, "גלי" תבצע ניתוב חכם של פניות מורכבות לנציגים ייעודיים, על בסיס הבנת צורכי הלקוח בזמן אמת. בכך היא תקצר באופן משמעותי את זמני הטיפול, תקל על הלקוחות ותייעל את כל מערך השירות של החברה. 

מהלך של ישראכרט הינו חלק ממהלך רחב של חדשנות בשירות שמובילה החברה בחודשים האחרונים. החברה דורגה לאחרונה במקום הראשון בשירות הטלפוני מבין חברות כרטיסי האשראי, בסקר שביעות רצון הלקוחות של בנק ישראל.

ליאור רביב, משנה למנכ"ל ישראכרט וראש חטיבת לקוחות פרטיים, אמר: "ההשקה הנוכחית היא נקודת פתיחה, ובקרוב תורחב פעילותה של 'גלי' לתחומים נוספים, כולל ביצוע פעולות בשירות עצמי. בכך, ישראכרט היא חברת כרטיסי האשראי הראשונה בישראל שמשיקה נציגת שירות מבוססת AI, ומציבה סטנדרט חדש לשירות בעולם הפיננסי." 

כניסת הבינה המלאכותית לתחום השירות  

השקת "גלי" היא חלק ממגמה גלובלית רחבה יותר של כניסת הבינה המלאכותית הגנרטיבית לתחום השירות והתמיכה בעסקים. בשנים האחרונות עוברות חברות פיננסיות, בנקים וחברות שירות רבות לשילוב AI בשירות הלקוחות, כדי להתמודד עם עלייה בכמות הפניות, ציפיות גבוהות יותר לזמינות 24/7 וצורך בהתאמה אישית. להרחבה: נינה ושיר הגיעו: ביטוח ישיר משיקה את נציגות ה-AI החדשות

• eOS מצמצמת פעילות: גל פיטורים לאחר מכירת בנק אש
• ישראכרט בהסכם חדש עם מזרחי טפחות
• המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7

הבינה המלאכותית מאפשרת מתן מענה מיידי, זיהוי כוונות הלקוח בדיוק גבוה, והפחתה משמעותית של זמני המתנה. יחד עם זאת, היא משחררת את הנציגים האנושיים לטיפול בפניות מורכבות ורגישות יותר, ובכך משפרת את האיכות הכוללת של השירות. 

לוריאל, בנקים גדולים בארה"ב ואירופה, וחברות טכנולוגיה מובילות כבר משלבות AI באופן דומה.