תקלה נרחבת במטא: משתמשים בפייסבוק, אינסטגרם ו-WhatsApp מדווחים על שיבושים
החברה מאשרת בעיות גישה לשירותים, כולל במערכות פרסום ועסקים; מניית מטא מאבדת גובה במהלך המסחר
משתמשים בפייסבוק, אינסטגרם, WhatsApp ומסנג'ר מדווחים על שיבושים נרחבים בשירותי מטא. משתמשים מתקשים להיכנס לחשבונות, יש בעיות בפרסום פוסטים ובשיתוף תוכן, תגובות ושימוש במסנג'ר. בחלק מהמקרים משתמשים דיווחו כי אינם מצליחים להתחבר כלל, ובמקרים אחרים השירותים עובדים חלקית בלבד. במקביל, נרשמו שיבושים גם בכלים העסקיים של מטא, כולל Facebook Ads Manager, WhatsApp Business ו-Messenger API.
דובר מטא, אנדי סטון, כתב כי החברה מודעת לכך שמשתמשים מתקשים לגשת לשירותים שלה, וכי היא עובדת על פתרון התקלה. זו תגובה קצרה, אך היא מספיקה כדי לאשר שמדובר בתקלה רחבה ולא בבעיה מקומית אצל משתמשים בודדים.
לא רק רשתות חברתיות, גם פרסום ועסקים
כאשר פייסבוק או אינסטגרם נופלות, הפגיעה אינה מסתכמת בגלילה של המשתמשים. מטא היא מערכת תפעולית שלמה לעסקים קטנים, מפרסמים, יוצרי תוכן, חנויות מקוונות, שירות לקוחות ומותגים. שיבוש ב-Facebook Ads Manager, למשל, יכול לפגוע בקמפיינים פעילים, במדידת ביצועים ובניהול תקציבי פרסום בזמן אמת.
גם WhatsApp Business הוא כבר כלי עבודה מרכזי במדינות רבות, כולל לעסקים קטנים שמנהלים דרכו הזמנות, שירות לקוחות ועדכונים ללקוחות. כאשר התקלה פוגעת גם בו, היא הופכת מבעיה צרכנית לאירוע תפעולי רחב יותר.
מניית מטא, שעלתה בתחילת המסחר, עברה לירידה במהלך הבוקר אחרי הדיווחים על התקלה, אך בהמשך התאוששה חלקית. בשלב מסוים היא נסחרה סביב עלייה של כ-0.6%, אחרי תנודתיות מוקדמת. התגובה המתונה יחסית אינה מפתיעה. תקלות בשירותי מטא כבר התרחשו בעבר, ובדרך כלל השוק מתייחס אליהן כאירוע זמני, כל עוד הן נפתרות בתוך זמן קצר ואינן פוגעות לאורך זמן בהכנסות מפרסום.
עם זאת, כל תקלה כזאת מזכירה עד כמה מטא תלויה ביציבות השירותים שלה. פייסבוק, אינסטגרם ו-WhatsApp משרתות מיליארדי משתמשים, ומחזיקות חלק גדול מהשיח החברתי, המסחרי והפרסומי בעולם. כאשר כמה מהפלטפורמות האלה משובשות במקביל, גם תקלה של שעה או שעתיים יכולה לקבל חשיפה רחבה ולהשפיע על מפרסמים ומשתמשים.
מטא כבר חוותה בעבר תקלות גלובליות רחבות. במרץ 2024 דווחו מאות אלפי משתמשים על בעיות גישה, תקלה שמטא ייחסה אז לבעיה טכנית. בדצמבר 2024 נרשמה תקלה דומה. העובדה שהאירועים האלה אינם תכופים במיוחד עוזרת לצמצם את הפגיעה באמון, אך בכל פעם שהשירותים המרכזיים נופלים יחד, השאלה חוזרת: עד כמה המערכת יציבה כאשר כל כך הרבה פעילות דיגיטלית מרוכזת אצל חברה אחת.
עבור מטא, התקלה מגיעה בתקופה שבה החברה מנסה להציג את עצמה לא רק כחברת רשתות חברתיות, אלא גם כשחקנית AI, פרסום, מסחר ותשתיות דיגיטליות. ככל שהשירותים שלה נעשים רחבים יותר, כך כל תקלה משפיעה על יותר שכבות של פעילות. המשתמשים רואים מסך תקוע או הודעת שגיאה; המפרסמים רואים קמפיין שנעצר; והמשקיעים בוחנים האם מדובר ברעש זמני או בבעיה עמוקה יותר בתשתית.
