בזמן המונדיאל: שידורי HOT קרסו למשך יומיים

לקוחות חברת הכבלים ברמת גן החמיצו את המשחק הסוער בין פורטוגל וספרד בשל תקלה בשידור. הפרעות נרשמו באזורים נוספים. הצפי לטיפול בתקלה: חצות 
מורן ישעיהו | (19)

עדכון (פורסם לראשונה ב-16/6/18, 11:30). לקוחות חברת הכבלים HOT ברמת גן כנראה כבר לא יצפו במשחקי המונדיאל בסוף השבוע הזה. זאת לאחר שהחמיצו את השער הראשון שכבש אמש (שישי) קפטן פורטוגל, כריסטיאנו רונאלדו, במשחק סוער מול נבחרת ספרד בעקבות תקלת רשת אזורית שנמשכת כבר כמעט יומיים שלמים, ונכון לשעות אלה טרם הסתיימה.

בחברה ציינו במהלך היום קושי באספקת שירותים גם באזורים נוספים ברחבי הארץ בהם תל אביב, גני תקווה, באר יעקב, באר שבע וקרית חיים. במענה ראשוני שהתקבל מנציגי החברה אתמול בבוקר נמסר כי מדובר בעומס כאשר ביום חמישי האחרון נפתחו משחקי מונדיאל 2018 ועד כה התקיימו כבר שישה משחקים.

שיחות חוזרות בהמשך הגיעו ישירות למענה קולי המתריע על תקלה הגורמת להפרעה באספקת השירותים. "צוות טכני בעיצומו של הטיפול בתקלה. לידיעתכם אין צורך להמתין לנציג תמיכה טכנית בנושא", נמסר.

לאחר המתנה נוספת וממושכת של כמעט 15 דקות למענה אנושי, עלה כי מדובר בתקלת רשת מורחבת באזור המרכז כאשר הצפי לטיפול בתקלה עמד על שעות הערב היום וכעת כבר מדברים על שעות הלילה (חצות). "יכול להיות שאיזה ארון חשמל נפל או משהו", אמרה נציגה והוסיפה כי "מטפלים בזה, מה שאני יכולה לעשות זה לשלוח לך סמס בסיום התקלה".

בהתייחס לשאלה איך ידאגו לפצות לקוחות שנתקעו פרק זמן ממושך ללא שידורים, השיבה הנציגה: "בסיום התקלה נבדוק ממתי עד מתי וככה נוכל לדעת איך לפצות".

ללקוחות הזועמים לא נותר אלא להמתין לחזרתם של השידורים. עד אז יש מי שבחרו לצפות במשחקים אונליין או לחילופין לצאת מביתם ולהתארח אצל קרובים כדי להציל כמה דקות משחק.

מחברת הוט נמסר בתגובה: "‏HOT מציעה את איכות השידור הטובה ביותר ומאפשרת ללקוחותיה לצפות במונדיאל ולא במונדיליי, מדובר בתקלה נקודתית ברמת גן שטופלה. מזמינים את כולם לצפות בשידור באיכות הגבוהה ביותר ב-HOT".

תגובות לכתבה(19):

הגב לכתבה

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
  • 19.
    דלתון 29/06/2018 11:36
    הגב לתגובה זו
    יש תופעות שירות מסמרות שיער בחברה הזו. הם משחקים חתול ועכבר עם הלקוחות. גונבים וגוזלים ככל יכולם. עם כל אינטרקציה איתם הם מורידים ערוצים שהיו בתמורה לתשלום וטוענים שהם לא היו. הם באובדן שליטה טוטאלי. הם לעולם לא מחזירים טלפון. בקיצור, בית ספר להונאת המונים.
  • 18.
    איך עדיין יש אנשים בהוט ? (ל"ת)
    אליהו הגדול 27/06/2018 10:19
    הגב לתגובה זו
  • 17.
    נפתלי 27/06/2018 09:38
    הגב לתגובה זו
    אן כמוה יס
  • 16.
    לירן 25/06/2018 00:37
    הגב לתגובה זו
    עדיף דיליי של 10 דקות על החברה הזאת בושה וחרפה מזל שאני ביס ואין שום דיליי שהלקוחות שלה יבקשו פיצויים
  • 15.
    שונא הוט 21/06/2018 10:53
    הגב לתגובה זו
    חברה זבל שירות זבל והקהל שלה מזוכיסט
  • 14.
    דן 19/06/2018 15:14
    הגב לתגובה זו
    רגע ואם אין לי תקלות גם אפשר לרשום פה? חח
  • 13.
    אני 18/06/2018 13:26
    הגב לתגובה זו
    הוט החברה הכי פח בעולם. גם מי עדן. אבל הוט פחחחחחחחחח. רמאים עושקים גזלנים הכללל רק רע
  • 12.
    מענין מי עוד מספיק טיפש להיות מנוי של הוט ? (ל"ת)
    cinege 17/06/2018 09:04
    הגב לתגובה זו
  • 11.
    עוברים היום ליס! 17/06/2018 08:18
    הגב לתגובה זו
    אין עם מי לדבר, אומרים שהתקלה בטיפול ורק במוצ"ש מחזירים שירות! כל שבועיים שלושה אותו סיפור!! חברה עלובה שאין כמותה עם רמת שירות שמבזה את הלקוח
  • 10.
    זה קורה בהוט כל שבוע ומנויי הטריפל מנותקים בכל הטריפל (ל"ת)
    לברוח מהוט ומהר 17/06/2018 07:53
    הגב לתגובה זו
  • 9.
    שי 16/06/2018 21:30
    הגב לתגובה זו
    לא נשאר כסף לשדרוג תשתית הרשת
  • 8.
    קובי פרל 16/06/2018 18:58
    הגב לתגובה זו
    החברה הזו גרועה לא מאתמול ולא משלשום. היא הייתה גרועה עוד כשהיה מדובר בתבל, מתב וערוצי זהב, ושום דבר לא השתנה ב-20 השנים מאז.
  • 7.
    אדי 16/06/2018 17:11
    הגב לתגובה זו
    אסור לגעת בהם אפילו במקל באורך 5 מטר !
  • 6.
    גבע 16/06/2018 16:09
    הגב לתגובה זו
    אותה איפה משרד התקשורת
  • 5.
    פשוט זוועה 16/06/2018 15:14
    הגב לתגובה זו
    עם כל סיפורי ה 4K ו HD האיכות פשוט איומה, שלא לדבר על השדרים, אבל זה כבר סיפור אחר.
  • 4.
    עידו 16/06/2018 14:18
    הגב לתגובה זו
    היינו אתמול לחיפה והשידור ב4k לא עבד "תקלה בממיר"
  • 3.
    אין ציפיות חברה רמאית (ל"ת)
    אבי 16/06/2018 12:42
    הגב לתגובה זו
  • 2.
    דורון 16/06/2018 12:14
    הגב לתגובה זו
    חחחח העיקר הפרסומת.כמה פימפמו לנו בגלל 3 שניות של יתרון על יס ולקוחות הוט קיבלו בסןף "מונדיאל או מונ-נו-דיאל"
  • 1.
    חחח 16/06/2018 11:44
    הגב לתגובה זו
    אבל הוט מעולם לא היו איכות......מי שרוצה לשלם יותר ובאמת לקבל שיעבור ליס ומהר
האולפן הפתוח עם בועז גולן. קרדיט: ערוץ 14האולפן הפתוח עם בועז גולן. קרדיט: ערוץ 14
רייטינג

האולפן הפתוח של בועז גולן עקף את ערד ניר

לראשונה, תכנית חדשות של ערוץ 14 הצליחה להדיח את חדשות 12 מראש הטבלה; בנוסף, גם מול תוכן "איכותי", תכניות הריאליטי מספקות לצופים את צרכי הבידור באופן הטוב ביותר, ואמש ריאליטי אוכל היה בראש 

רן קידר |
נושאים בכתבה רייטינג

סך הצופים במהדורות החדשות עולה מעט, לאחר שהציבור היה כנראה ברוויה לאחר תקופה אינטנסיבית שהצמידה את כולם למהדורות. ברמת התוצאות, דירוג המהדורות וכמות הצופים נשארה כמעט זהה, למעט ערוץ 14 שהתחזק. ועדיין, חדשות 12 עדיין מעל כולם. המהדורה המרכזית של חדשות 12 היתה במקום הראשון ועמדה על  15% רייטינג ו-356 אלף צופים, , חדשות 14 היתה עם רייטינג של 7.9% ו-194 אלף צופים. חדשות 13 נאבקת עם חדשות כאן11 על המקום השלישי, ואמש הצליחה, ועמדה על 5% רייטינג ו-119 אלף צופים. חדשות כאן 11 היו עם 4% רייטניג ו-105 אלף צופים, מספר מכובד ותחרותי.


הריאליטי אוכל את כולם 

בערב שבו משודרות שתי תכניות ריאליטי בנושא אוכל, הפריים טיים מיישר קו עם הדעה הרווחת שהריאליטי הוא פורמט מנצח. מאסטר שף הותיקה של קשת  עמדה מעל כולם עם 16.2% רייטינג ו-391 אלף צופים והייתה התכנית הנצפית ביותר בלוח השידורים אתמול. אחריה, הפטריוטים עם המיתוג החדש שמרה על כוחה עם 8.5% רייטינג ו-229 אלף צופים ואפשר לומר שהתכנית מצליחה מאד, היות ובסך כל שידורי כל הרצועות בכל הערוצים, היתה אמש התכנית השנייה הנצפית בישראל. אחריה, היה הלהיט החדש-ישן של התאגיד, הריאליטי הוותיק "בואו לאכול איתי" עם 7.2% ו-183 אלף צופים. ואילו את הרשימה סגר "חרדים, העולם האמיתי" של קשת, עם 4.9% רייטינג ו-112 אלף צופים בלבד. 

ערוץ 14 עם מהפך ברצועת הצהריים

מבחינת שאר הרצועות, ניכר שגם בשאר מהדורות החדשות ישנה ירידה כוללת בכמות הצופים. בבוקר, "חדשות הבוקר" של קשת מובילה את הרצועה, עם 2.9% ו-67 אלף צופים, במקום השני היתה מהדורת הבוקר של ערוץ 14 "ישראל הבוקר", עם עודד מנשה, שממשיכה לצמצם פערים עם 2.3% רייטינג ו-51 אלף צופים ואילו את הרשימה סגרה רשת עם העולם הבוקר ו-1.7% רייטינג ו-39 אלף צופים בלבד. 

ברצועה שלאחריה, משדר הבוקר של קשת, עם יואב לימור ונסלי ברדה, הוביל את הרשימה, עם רייטינג של 2.3% ו-46 אלף צופים, אחריו במקום השני ערוץ 14 המשיך לצמצם פערים, עם "על הבוקר" עם נוי בר, עם 2% רייטינג ו-42 אלף צופים בלבד ואילו במקום האחרון היה "פותחים יום" של רשת, עם 1.4% רייטינג ו-28 אלף צופים בלבד. 

בצהריים, האולפן הפתוח של ערוץ 14 עם בועז גולן הצליח להדיח לראשונה את חדשות 12, ועמד על 2.5% רייטינג ו-52 אלף צופים, בעוד 14 בצהריים של חדשות 12 עם ערד ניר היתה עם 2.4% ו-54 אלף צופים. את הרשימה סגר "הדוח היומי" של ערוץ 13 היה עם 1.8% רייטינג ו-34 אלף צופים.