אורי לוין דיסקונט משה לארי מזרחי
צילום: יחצ, אבשלום ששוני
בדיקת ביזפורטל

השירות הלא דיגיטלי של מזרחי טפחות ולמה הציבור מואס בבנק "האנושי" ומעדיף אותו דיגיטלי

על פי בדיקת ביזפורטל, בעוד בדיסקונט ולאומי אתם פשוט יכולים להיכנס לאתר ולשים את הכסף לפיקדון, במזרחי לא תמצאו את הפיקדון באתר. תצטרכו להשאיר פרטים, להתקשר טלפונית או להגיע לבנק. למה בעצם?
נתנאל אריאל | (32)

חשבנו שכאשר הבנקים מנסים להתחרות אחד בשני ולהציע לכם פיקדון הם יעשו את זה בצורה קלה ופשוטה. מסתבר שבבנק מזרחי טפחות זה ממש לא פשוט. הבנק שמבדל את עצמו מיתר הבנקים בכך שהוא אנושי ואישי, עד כדי כך אנושי ואישי שהוא דורש מכם לשמוע ולדבר עם נציג כדי לדעת מה בדיוק מתאים לכם וכדי להפקיד לבסוף בפיקדון. יוצאת לכם הנשמה עד שתקבלו החלטה ועד שתגיעו להפקדה המיוחלת. כל זה במקום 2-3 דקות באופן דיגיטלי. אז בבנק מזרחי אמרו לנו כמה פעמים בעבר משהו בסגנון - "זה לא שאנחנו לא דיגיטליים, אנחנו גם וגם. אנחנו שמים דגש על הפן האישי, על השירות, על השיחה עם הלקוח, אבל מי שרוצה יכול הכל בדיגיטל". זה לא נכון. 

ועדיין, בנק מזרחי מוביל בפיקדונות. הוא עד לפני חודש-חודשיים היה הבנק הטוב ביותר מבין הגדולים בריבית שהוא נתן ללקוחות. עכשיו דיסקונט עדיף, גם הבנק הדיגיטלי עדיף. ולא רק זה אלא שהחיסרון הדיגיטלי של הבנק - בולט. אם היתה תמורה לבזבוז הזמן, ניחא. אין תמורה.

כזכור, בנק ישראל העלה את הריבית במשק, אבל הבנקים לא גלגלו באופן מלא את הריבית לפיקדונות של הציבור. אחרי הביקורת, אורי לוין, מנכ"ל דיסקונט שבר את השוק ומציע ריבית של 3% לשנה (בפיקדון לשנה, בלי אפשרות לשבור). האם הוא יחולל תחרות במערכת הבנקאית?. הבנקים האחרים הגיבו מיד - מזרחי בא עם הצעה משלו, ולאומי בא אחרי שני הבנקים האחרים עם הצעה משלו. אז כן, כל בנק נותן הצעה טיפה שונה כדי שיהיה קשה להשוות בין ההצעות, אבל שורה תחתונה - מדובר בהצעות שלא היו קודם.

בדיסקונט ולאומי זה קל, אבל במזרחי זה מסובך

בלאומי ודיסקונט התהליך פשוט. במזרחי טפחות, לקוחות מתלוננים. קיבלנו תלונות מלקוחות על כך שבבנק מזרחי טפחות מפנים אתכם להשאיר להם פרטים ויחזרו אליכם, או בדרכים הישנות - להתקשר טלפונית לבנק (ולחכות על הקו) או להגיע לסניף הבנק. חברים, אנחנו בשנת 2022, עוד רגע 2023. האם לא הגיוני שהאפשרות הדיגיטלית שאמורה להיות נכון לעכשיו האטרקטיבית ביותר, תהיה זמינה לכולם בקלות ובפשטות?

הנה צילום מסך מהאתר של מזרחי: האפשרות להפקיד לפיקדון הרלוונטי (תפוז) לא קיימת:

והנה, באתר דיסקונט:

והנה בלאומי:

קיראו עוד ב"שוק ההון"

מה טוענים במזרחי טפחות?

אז מה ההבדל? מדוע שני בנקים נותנים אפשרות פשוטה ואילו הבנק השלישי לא? במזרחי טפחות טוענים שהם חששו מ"אי הבנות", שאנשים יבואו לאתר ולא יבינו מה זה אומר תחנות יציאה כן או לא, תחנות יציאה, ולכן הם רוצים שבנקאי ייתן להם את ההסבר. הבנקאי יענה להם לשאלות.

בבנק הוסיפו כי מדובר בפיקדון מבוקש שאנשים רוצים אותו - אבל היא הנותנת. תנו לאנשים לעשות את זה בקלות ובפשטות. למה לסבך? אם יש אנשים שלא מבינים תעזרו להם אבל אל תמנעו מרוב האנשים לבצע את הפעולה בצורה פשוטה.

יותר מכך - המקום הרלוונטי לקבל בו את כל המידע הוא בעמוד של הפיקדון באתר הבנק. אבל אם תיכנסו ל"תנאי הפיקדון" לא תמצאו שם את הפירוט, לא על תחנות היציאה ולא כמה ריבית תקבלו בכל תחנת יציאה. אז כנראה שהסיפור האמיתי פה הוא לא 'רצון לעזור' אלא פשוט פחות שקיפות וקלות ביצוע מאשר שאר הבנקים.

תגובות לכתבה(32):

הגב לכתבה

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
  • 26.
    יש בנקאים עם לב של אבן ומחשבים עם לב אדם (ל"ת)
    לילי 27/09/2022 08:13
    הגב לתגובה זו
  • אנונימי 28/09/2022 14:43
    הגב לתגובה זו
    למעלה משלושים שנה אני לקוח של המזרחי משנה לשנה היחס יותר גרוע. מתנשא ויקר. בהקדם עוזב
  • 25.
    עזבתי את הבנק הזה ולא מצטער לשנייה אחת! (ל"ת)
    מאוכזב מזרחי טפחות 25/09/2022 23:24
    הגב לתגובה זו
  • 24.
    לסבך=יותר כסף לבנק (ל"ת)
    ברבור שחור 23/09/2022 11:04
    הגב לתגובה זו
  • 23.
    תבדוק שוב 23/09/2022 10:38
    הגב לתגובה זו
    יש לי חשבון שם, וכשאני נכנס כן יש לי אפשרות להפקיד באינטרנט. לא "תפוז" אבל שמות אחרים עם הרבה אפשרויות. יכול להיות שיש להם פיקדון מיוחד שמשום מה לא מופיע שם אלא רק בסניפים. זה ממש לא מה שכתבת שבמזרחי אי אפשר להפקיד באינטרנט לפיקדון.
  • נעמי פלד 25/09/2022 08:32
    הגב לתגובה זו
    תפוז נותן את הריבית הגבוהה. אז לכן רוצים אותו. אבל הבעיה שזה לא קיים באתר. תראה את הצילום מסך פה בכתבה
  • 22.
    לא מדויק (ל"ת)
    עדי 23/09/2022 10:06
    הגב לתגובה זו
  • 21.
    המאוכזב 23/09/2022 09:11
    הגב לתגובה זו
    כשהם רוצים את הכסף שלך הם יהיו מה זה זמינים! פעם שהכסף אצלם, הלך עליך. האמת, אכזבה גדולה.
  • 20.
    8 22/09/2022 23:50
    הגב לתגובה זו
    מניסיון
  • 19.
    אומר את האמת בלבד 22/09/2022 20:00
    הגב לתגובה זו
    בנק של תחמנים בנק נוראי. סבל סבל.....פשוט נוראי. כל הבנקים כמעט אותו דבר. אבל זה משהו מיוחד
  • 18.
    לרון 22/09/2022 18:39
    הגב לתגובה זו
    זו מדיניות ! כמו שבנק ירושלים מבדל עצמו כך גם המזרחי! המזרחי עובד למען אלו שקיטרו על סגירת סניפים פיזיים,תבוא תקופה אחרת תבוא תגובה אחרת,ביז אתם אתר כלכלי,זה היה צריך להיות מובן,עם הסבר בצידכם ולא שאלות
  • 17.
    בנק של תחמנים (ל"ת)
    אזרח 22/09/2022 18:08
    הגב לתגובה זו
  • 16.
    רן 22/09/2022 17:08
    הגב לתגובה זו
    כולם יודעים שבבנק המזרחי הריבית הטובה ביותר לפיקדון (לכל אותם פקדונות פירותיים למיניהם) נסגרת בשיחה ישירה עם בנקאי ובהבדלים משמעותיים. בלאומי לעומת זאת, הבסט ניתן בדיגיטל ובשיחה עם בנקאי מקבלים ריבית נחותה יותר. כל בנק והשיטה שלו וזה לגיטימי לגמרי. בנק המזרחי היה החלוץ והמוביל, ביי פר, בתחום הריביות וניתן היה לקבל שם ריבית יפה מאוד במיוחד כשהריבית במשק היתה אפסית. כל יתר הבנקים התעוררו רק לאחר שהריבית התחילה לפתע לעלות והרבה אחרי המזרחי. מיותר לבזבז פיקסלים במסך ודיג'יטס בזכרון על שטויות במיוחד כשהן נכתבות ע"י כתב כלכלי שאמור היה להבין מזמן את השיטה ולא לקטר שטויות אונליין. גם להגיד תודה מותר, במקום לקטר חוסר דיוק.
  • 15.
    מומחה 22/09/2022 16:51
    הגב לתגובה זו
    יש כמה דברים שבנק מזרחי פרימטיבי בהם מאוד: 1) לא ניתן להפקיד לפקדון באתר 2) אי אפשר לפתוח הוראת קבע באתר 3) אי אפשר לעשות העברות במענה הממוחשב הטלפוני 4) אי אפשר למשוך כסף ללא כרטיס 4)
  • 14.
    א 22/09/2022 16:33
    הגב לתגובה זו
    יש פיקדונות שעדיף שיתנו גילוי נאות מלא ותנאי פיקדון מאשר שהלקוח יסגורבאינטרנט בלי להבין באמת את המשמעות של הפיקדון/תחנות יציאה וריביות בתנאי משיכה ואז יתלונן שלא הבין מה הוא בכלל סגר , בדיוק מאותה סיבה יש גם פיקדונות צמודי מדד שעדיף שהבנק יסביר ללקוח את המשמעות של המשיכה מאשר הלקוח ימשוך ואז יתלונן שהוא לא ידע את המשמעות של המשיכה המוקדמת..
  • 13.
    נסו להשיג מישהו בבנק יהב... (ל"ת)
    מישו 22/09/2022 16:18
    הגב לתגובה זו
  • 12.
    חיים 22/09/2022 16:18
    הגב לתגובה זו
    חוץ מזה ,האתר של מזרחי ישן ומיושן , והרבה ני"ע חסרים באתר ,דבר שמאלץ להתקשר לחדר המסחר ולתת הוראות קניה או מכירה, המענה האנושי זהו יתרון גדול על לאומי והפועלים שאתה לא מקבל מענה כלל!
  • זו פרימיטיביות (ל"ת)
    אזרח 22/09/2022 18:09
    הגב לתגובה זו
  • 11.
    מזרחי רמת שירות גרועה 30 שנה אחורה הפוך מהפרסומת ש 22/09/2022 15:45
    הגב לתגובה זו
    מזרחי רמת שירות גרועה 30 שנה אחורה הפוך מהפרסומת של דביר במקום שמזרחי מיזג לתוכו את אגוד אגוד היה צריך למזג את לקוחות מזרחי ולהשאיר אותו רק המשכנתאות
  • 10.
    רן 22/09/2022 15:25
    הגב לתגובה זו
    א. במזרחי ניתן גם ניתן להפקיד לפקדונות בדיגיטל. גם למשוך מפקדונות ובעמלות נחותות/ אפסיות. ב. יש מצב שפקדון תפוז של המזרחי כבר לא קיים, זו הסיבה שלא ניתו להפקיד לו. אתה הבנת את זה ברוך? שלום לך טמבל.
  • נדב לוי 22/09/2022 15:35
    הגב לתגובה זו
    כתבו לך שהפקדון קיים. רק שאתה צריך לעבוד קשה כדי לקבל אותו
  • 9.
    ריצי 22/09/2022 15:22
    הגב לתגובה זו
    בזמן שבבנקים האחרים אתה מצלצל ומגיע למוקד עם סטודנטים,בטפחות אתה מגיע ישר ליוצי משכנתאות ומקבל שירות נהדר
  • 8.
    לקוח 22/09/2022 15:21
    הגב לתגובה זו
    בנק כל כך לא מתקדם עם מערכת מסחר מיושנת שלא יודעת לתת הוראות שונות, הוראות מוגבלות לאותו חודש, כשנותנים הוראות מכירה לא ניתן לדעת כמה מניות מחזיקים (צריך לזכור מהתיק) ןכד 'וגם יועצי ההשקעות בינוניים ומטה (מדקלמים במקרה הטוב את ההמלצות ששלחו להם מההנהלה)
  • 7.
    אמיר 22/09/2022 15:16
    הגב לתגובה זו
    פיקדון. מזרחי אולי מפגר דיגיטלית אבל זה מה שרוב ציבור החוסכים מעדיף. זה לא שהם סוגרים פיקדון כל יום. מעדיפים לדבר עם בנקאי ולוודא שהבינו נכון את תנאי הפיקדון.
  • שיתנו לאנשים לבחור את הדרך (ל"ת)
    אזרח 22/09/2022 18:10
    הגב לתגובה זו
  • 6.
    דן 22/09/2022 15:13
    הגב לתגובה זו
    לפני החתימה על משכנתא הם מתחרים מצויין באחרים אחר כך לאט לאט לוקחים את ליטרת הבשר ומסובבים לך את המסלולים . "מרחיקים" אותך לדוגמא ממסלול הזכאות .
  • 5.
    מעדיף מענה אנושי הבעיה היא הריבית הנמוכה!!! (ל"ת)
    נכון 22/09/2022 15:11
    הגב לתגובה זו
  • 4.
    משה 22/09/2022 15:05
    הגב לתגובה זו
    זה לא בנק זה דוכן פרות לישי קרמבולה ועוד כמה רקובים
  • 3.
    איראן 22/09/2022 15:03
    הגב לתגובה זו
    בנק של שנות ה 90
  • Jakub 22/09/2022 16:44
    הגב לתגובה זו
    גם מחשבים לא אמורים לשמור שבת....הם לא דתיים..סתם אלקטרוניקה...טמבל.
  • 2.
    משקיע 22/09/2022 14:49
    הגב לתגובה זו
    אבל אין תחליף ליכולת לקבל מענה מבנק המזרחי. שאפו לבנק שלא נזח את לקוחותיו. לאומי הוא קטסטרופה. פועלים שיש לו עדיים מימד אנושי נמצא באמצע הדרך. בדיסקונט זה לא חשוה אם יש לך מענה אנושי, כי הרמה כל כך נמוכה שממילא אין עם מי לדבר
  • 1.
    ע 22/09/2022 14:48
    הגב לתגובה זו
    בנוסף מזרחי טפחות לא מאפשר לפדות פיקדון קרמבולה ועוד פקדונות באתר הבנק... חייבים להתייבש על קו הטלפון
רונן שור מנכ"ל אקסל סולושנס
צילום: יח"צ

בכ-90 מיליון שקל: אקסל רוכשת שתי ביטחוניות - המניה זינקה כבר אתמול; צירוף מקרים?

אקסל בנויה משכבות של רכישות היא רכשה 14 חברות מאז הפיכתה לציבורית והיום היא מעדכנת על רכישה נוספת של סטארלייט ונקסטוויב שעוסקות ב-RF ומיקרוגל ומתכננת לממן את זה בגיוס אג"ח; הרכישה מגיעה 3 חודשים אחרי עסקת סינאל, שהתבררה כמהלך בעייתי עם חשיפת טעות מהותית בדוחות הנרכשת

מנדי הניג |
נושאים בכתבה אקסל

לפני שנדבר על הרכישה אנחנו רוצים לדבר רגע על המניה. המניה של אקסל אקסל 12.52%   קפצה לנו על המסכים אתמול וכנראה גם אתם תהיתם מה מתבשל שם. המניה עוד הספיקה לרדת מתחת לרף הפתיחה אבל מאיזור 11 בבוקר היא התחזקה וזינקה עד 8% עד שנעלה ב-6.7%. כל זה לא קרה במחזורים זניחים זה קרה בתמורה עצומה של 5.1 מיליון שקל שזה כמעט פי שבעה מהמחזור הממוצע שלה בשבוע האחרון. אז למי מכם שתהה אמש אם יש התפתחות חדשה סביב עסקת סינאל הבעייתית גילה הבוקר שזה סיפור אחר. אקסל שוב יצאה לשופינג, הפעם ביטחוני ויש סיכוי שמישהו ידע משהו ו"עשה עם זה" משהו. זה לא ממש מפתיע ולא כל כך חריג, לצערנו, לראות זינוקים או צניחות במניות לפני שהציבור מתעדכן על מה קרה. 

זה חלק מהרעה החולה של הבורסה המקומית, זה מה שהעניק לה את הכינוי "ביצה". מי שקיווה שהמצב הזה שייך לעבר מגלה כל פעם מחדש שיש עוד דרך ארוכה לעשות, מענישה והרתעה ומחקר - אותו ניתן לבצע בקלות - כדי לגלות מי העמיס או התפטר לפני שהמשקיעים ידעו. מעגל הקסמים הזה ממשיך וימשיך כל עוד חברות וגופים מסוימים ינהלו את הקשר עם השוק דרך "סקופים" ומהצד השני גופי תקשורת יזינו את הפיד מ"בלעדי" ל"בלעדי".


הגרף התוך-יומי של אקסל - צילום מתוך הטרמינל


הרחבת דריסת הרגל בשוק הביטחוני

אקסל חתמה על הסכם לרכישת סטארלייט טכנולוגיות ונקסטוויב טכנולוגיות, שתי חברות ותיקות שהוקמו בשנת 2000 ופועלות בתחום מערכות ה-RF והמיקרוגל לתעשיות ביטחוניות. אלו  טכנולוגיות שנמצאות בשימוש נרחב במערכות כטב"מים, כלים אליהם יש ביקוש גדול לא רק בשל המערכה הביטחונית שהייתה בישראל אלא וביתר שאת מהמציאות הגיאופוליטית באירופה כשכלי טיס בלתי מאוישים משנים את פניו של שדה הקרב. בין הלקוחות של החברות נמנות רפאל, אלביט, התעשייה האווירית ועוד. במקרים מסוימים הן מספקות רכיבים ייעודיים שמהווים חלק מובנה במוצרים המרכזיים של הגופים האלה, כך שהביקוש לפעילות שלהן מושפע ישירות מצברי ההזמנות הגדלים של התעשיות הביטחוניות. 2 החברות נשלטות במלואן על ידי המייסדים רמי בל-עש ואודי פרידמן, מהנדסים בעלי ניסיון של שנים רבות, אלו גם ימשיכו להוביל את הפעילות לפחות שנתיים וייתכן עד חמש שנים קדימה.

העסקה בנויה משני נדבכים. במועד ההשלמה תשלם החברה 49.2 מיליון שקל במזומן, ובשלב ב' היא תוסיף עד 40.3 מיליון שקל נוספים במידה והחברות יעמדו ביעדי הרווח הממוצעים לשנים 2026-2028. עוד סוכם כי סטארלייט ונקסטוויב יוכלו לחלק דיבידנד מהרווחים שבקופה לפני השלמת העסקה, כך שההון העצמי של כל אחת מהן לא ירד מ-1.5 מיליון שקל.

השקעות אלטרנטיביותהשקעות אלטרנטיביות

השקעות אלטרנטיביות אינן מילה גסה, אבל חייבים להפסיק להשוות תפוזים לתפוחים

הדיון על "קריסת" השוק האלטרנטיבי מפספס את העיקר - אין דבר כזה שוק אחד או מודל אחד; בין פלטפורמות אחראיות עם מנגנוני חיתום וביטחונות לבין גופים שנשענו על הון חדש בלבד, עובר קו דק שמפריד בין ניהול סיכון מושכל לבין הימור מסוכן - טור תגובה של אייל אלחיאני  מייסד ומנכ"ל טריא
אייל אלחיאני |

בטור שהועלה כאן ניסו להסביר "מה קרה" לשוק ההשקעות האלטרנטיביות. שמות מוכרים כמו הגשמה, סלייס, טריא ואחרות נזרקים יחד לסל אחד, כאילו מדובר באותו מוצר, באותו מודל ובאותה רמת סיכון ולא היא.

מדובר בטעות יסודית, כמעט פדגוגית: אין דבר אחד שנקרא “השקעה אלטרנטיבית”.

השקעה אלטרנטיבית היא שם גג למאות מודלים שונים: מאשראי צרכני, דרך מימון נדל״ן, ועד השקעות אנרגיה וקרנות חוב. בין קרן גמל שגייסה כספי חוסכים והשקיעה אותם בפרויקטים כושלים בניו־יורק, לבין פלטפורמת הלוואות בין עמיתים שמאפשרת השקעות מגובות נדל״ן בישראל - אין שום דמיון, לא ברמת הפיקוח, לא במבנה ההשקעה ולא ברמת השקיפות. מדובר במוצרים שונים בתכלית. כל זאת בנוסף להשפעה המהותית על התחרות ועל האימפקט החברתי.

הציבור הישראלי צמא לאפיקים אלטרנטיביים, וזה לא מקרי. במשך עשור של ריבית אפסית, משקיעים נאלצו לבחור בין תשואה זעומה בבנק לבין השקעות ספקולטיביות בחו״ל. ההשקעות האלטרנטיביות, כשהן מנוהלות נכון, יצרו אפיק שלישי - כזה שמחבר בין הכלכלה הריאלית (דיור, אשראי לעסקים קטנים) לבין הציבור הרחב, ומאפשר תשואה ראויה לצד ביטחון יחסי.

אבל בין זה לבין “שיווק אגרסיבי של חלומות” יש תהום.

ההבדל האמיתי איננו בסיפור השיווקי, אלא בניהול הסיכון.

מי שבנה מנגנון בקרה, שקיפות, חיתום וביטחונות איכותיים - הוכיח את עצמו גם בתקופות משבר ושרד. מי שבנה על זרימה אינסופית של כסף חדש - קרס. זה כמובן נכון להשקעות אלטרנטיביות כמו גם לבנקים שונים בארץ ובעולם (שחלקם קרסו וגרמו להפסדים משמעותיים למשקיעים).

להכניס את כולם לאותה רשימה זה כמו לכתוב שטסלה וניסאן הן “שתי חברות רכב” - עובדתית זה נכון, אך מהותית מדובר בשני מוצרים שונים לחלוטין מכל הבחינות.