חברה בת של נייס זכתה בחוזה עם חברת הודית

חברת נייס הודיעה היום כי IEX Corporation, חברת הבת שלה, זכתה היום בשיתוף עם חברת Avaya בחוזה עם Reliance BPO, אחת מחברות מיקור החוץ ההודיות בעלות שיעור צמיחה גבוה.

החברה ההודית בחרה במערכת ניהול כוח האדם TotalView של חברת הבת של נייס, IEX Corporation. הפתרון של IEX נבחר כדי לסייע ל- Reliance BPO לשפר ביצועים ולייעל את הניהול של עד 10,000 מוקדנים. רכישת TotalView נעשתה דרך Avaya Global Connect Ltd, שותפה של נייס, ונעשתה לאחר בדיקות שדה מקיפות שכללו גם מערכות ניהול כוח אדם מתחרות

הבחירה על ידי Reliance באה זמן קצר לאחר ההחלטה על הרחבת הסכם ההפצה ארוך הטווח של נייס ו– Avaya, כך שיכלול את הפתרון TotalView של IEX. "אנו מנסים כל הזמן להמשיך ולהגדיל את המכירות ולשפר את הרווחיות באמצעות בחינה מחודשת של חווית הלקוחות ונאמנותם. העובדים שלנו, בהיותם הממשק הישיר עם לקוחותינו, הם המפתח להצלחתנו ומאפשרים לנו להקטין הוצאות על-ידי התייעלות," אמר ק. צ'אנדרה, נשיא Reliance BPO. "השותפות עם IEX ליישום פתרון כולל של ניהול כח-אדם אוטומטי יסיע בידינו להשתפר באופן משמעותי."

אלברט היינסטון, אחראי על ניהול כוח אדם ומערכות מידע ב - Reliance BPO הוסיף כי "הרווחיות של מוקד השרות היא פונקציה של היעילות בניהול משאבי האנוש, שהוא המרכיב הגדול ביותר של העלויות הישירות שלנו. אנו מאמינים כי הפתרונות המתקדמים של IEX לחיזוי ותכנון השיבוץ במשמרות לפי מיומנויות אישיות , ניהול למוקדים מרובים ויכולת הניהול בזמן אמת, יאפשרו לנו לתת ללקוחותינו ערך מוסף רב, בד בבד עם שיפור היעילות שלנו".

Reliance BPO תיהנה מהיכולות של TotalView לשפר את תהליכי תכנון השיבוץ במשמרות וניהול המוקדנים. Reliance BPO תשתמש ביכולות פתרון ההדמיה המוגן בפטנט, על מנת לממש את מלוא הפוטנציאל בניתוב שיחות על סמך מיומנויות אישיות ויעילות המוקדנים. כמו כן, תהיה לחברה גמישות מירבית בקביעת כיצד והיכן בתוך הארגון יתבצעו התכנון והניהול. בנוסף, Reliance BPO תקטין משמעותית את מספר התהליכים המנוהלים ידנית ותקדם החלפת מידע בין מערכות קריטיות שונות, כגון מערכת המשכורות ו – TotalView.

"אנו שמחים על כך שחברת Reliance BPO הצטרפה למספר הגדל של לקוחות IEX בהודו ועל כך שקשרי ההפצה של נייס ו- Avaya, תורגמו לתוצאות עסקיות כה מהר," אמרה דבי מאי, נשיאת IEX, אשר נבחרה כמובילת שוק התוכנה ההודי לניהול כוח אדם, על ידי פרוסט אנד סאליבן, שנה שנייה ברציפות.

"ההחלטה של Reliance BPO לרכוש את TotalView היא העדות ליכולת שלנו לענות על הדרישות המיוחדות הקשורות לתכנון צוותים במוקדי שרות ברחבי העולם."