המסר של מנכ"ל סאות'ווסט SOUTHWEST AIRLINES CO , בוב ג'ורדן, לאחר שמשבר התעופה בתקופת החגים שינה את התוכניות של מיליוני נוסעים, ברור: "אני לא יכול להגיד את זה מספיק. פישלנו".

ההתמקדות שלו כעת היא להבטיח שמשבר דומה לא יקרה שוב. חברת התעופה שכרה את חברת הייעוץ אוליבר ווימן כדי לסקור את התהליכים שלה, לפרט מה השתבש ולקבוע כיצד להימנע מכך בעתיד. חברת התעופה הזולה עובדת עם ג'נרל אלקטריק GENERAL MOTORS כדי לשפר את היכולות של התוכנה שעוזרת לחברת התעופה לבצע שיבוץ צוותים. מועצת המנהלים של החברה הקימה ועדה לבדיקת תפעול כדי לסייע למנהלים לעבוד באירועים כאלה.

האירוע היה צורם עבור מטיילים רבים שהתרגלו לשירות הלקוחות של סאות'ווסט, הכולל מדיניות כמו שליחת מזוודות בחינם, דבר נדיר בנסיעות פנים ארה"ב. המחוקקים ושר התחבורה, פיט בוטיג'יג, אמרו שהם רוצים לבדוק יותר את השיבושים. פחות שנה בתפקיד הבכיר של חברת התעופה, לאחר כאוס נסיעות שלא ראה במשך יותר משלושת העשורים שלו בדרום מערב, על ג'ורדן מוטלת כעת המשימה לתקן את הדברים עם הנוסעים והעובדים. "יש לנו עבודה לעשות כדי לתקן את האמון, אבל הלקוחות שלנו מאוד נאמנים ואנחנו רואים את הנאמנות הזו" אמר ג'ורדן בראיון מוקדם יותר החודש.

סאות'ווסט אמרה כי היא הציעה שכר פרמיה לדיילות ו-45 מיליון דולר ב"שכר תודה" לטייסים בגלל ההתמוטטות. שתי הקבוצות הזהירו מפני ליקויים בטכנולוגיה ובתזמון במשך שנים. החברה גם חילקה 25,000 נקודות Rapid Rewards כל אחת, שהחברה מעריכה בשווי של כ-300 דולר, לכ-2 מיליון אנשים שהזמינו טיסות במהלך תקופת החגים. ג'ורדן אמר שהמכירות לאחרונה דווקא במומנטום טוב ושלקוחות רבים מממשים את נקודות הנוסע המתמיד עבור טיסות החברה. סאות'ווסט אמרה כי הכאוס יגרום ככל הנראה לפגיעה של בין 725 מיליון דולר ל-825 מיליון דולר בתוצאות לפני מס ולהפסד רבעוני חריג. החברה צפויה לפרסם את דוחותיה הרבעוניים מחר.

• בלאק פריידיי: מבצע של אייר חיפה עד חמישי
• בין חידוש הקווים למרוקו לבסיס החדש של וייז אייר - תמורות בענף התיירות
• המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7