מדד השירות בקופות הגמל - מי בולטת לחיוב וממי להתרחק?

מערכת Bizportal | (16)
נושאים בכתבה פנסיה

הממונה על שוק ההון, ביטוח וחיסכון באוצר, דורית סלינגר, פרסמה היום (ד') את מדד השירות בחיסכון הפנסיוני לשנה החולפת (2016), מדד שאמור לעזור לחוסכים ולמבוטחים לקבל החלטות בבחירת הגופים שינהלו את כספם לעת פרישה.

באוצר דירגו את החברות בענפי הפנסיה, הגמל וביטוח המנהלים כאשר הבדיקה הייתה בעניין שביעות רצון הלקוחות, רמת הטיפול בפניות וזמן ההמתנה למענה הטלפוני. ציון שביעות רצון והמלצת לקוחות מהווה 70% מהציון הכולל במדד השירות. ציון תלונות הציבור מהווה 20% מהציון הכולל והציון לזמני המענה הטלפוני מהווה 10% בלבד.

את המקום הראשון במדד השירות בקופות הגמל תופס בית ההשקעות ילין לפידות (שנה שלישית ברציפות, כלומר מאז הושק המדד). גורמים בסביבת החברה מסבירים כי מדובר בהחלטה של הנהלת ילין לפידות להצטיין בשירות לקוחות, לגייס הרבה נציגי שירות ולהשקיע את המשאבים הדרושים כדי לענות מיד לכל שיחת טלפון. "בשירות לקוחות אין קסמים. זה לא מבוסס על כישרון ולא על ניסיון, זה עניין של השקעה. למיטב ידיעתנו אנחנו החברה היחידה  בענף הגמל והפנסיה שאין לה מערכת לניתוב שיחות או מוקד הודעות. אצלנו נציג אנושי עונה לכל שיחת טלפון תוך שניות", כך אומרים היום בסביבת החברה. 

את המקום הראשון במדד השירות של האוצר בתחום קרנות הפנסיה תופסת השנה (2016) חברת הראל שבשנה הקודמת (2015) הייתה ממוקמת במקום השלישי. אלטשולר שחם שבשנה הקודמת תפסה את המקום הראשון במדד השירות בקרנות הפנסיה התדרדרה למקום החמישי בדירוג השנה האחרונה. 

את המקום הראשון במדד השירות בתחום ביטוח מנהלים תופסת פסגות (שנה שניה ברציפות כאשר הראל נמצאת מעט אחריה במקום השני, בדיוק כפי שהיה ב-2015. 

 

תגובות לכתבה(16):

הגב לכתבה

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
  • 12.
    חמדה 06/02/2018 08:12
    הגב לתגובה זו
    החברה הכייייי גרועה 7 מדורי גהינום ! התעללות ברשות דורית סלינגר, למה הממונה על הביטוח היקרה לא מגבילה בזמן ומטווה פרמטרים ברורים לחברות הביטוח כדי למנוע התעללות? למה אין הגנה בכלל על ציבור המבוטחים?
  • 11.
    פסגות- שירות בלתי נסבל (ל"ת)
    אוביקטיבי 24/07/2017 11:48
    הגב לתגובה זו
  • 10.
    בעל ניסיון רע!! 24/07/2017 00:18
    הגב לתגובה זו
    כמעט שנה לקח לי להסדיר את עניין הגימלה שלי. לרוב אנשי השירות אין מושג, והם לא מאפשרים להגיע למננהל שמעליהם. נותנים לך תשובות סותרות, גורמים נזקים, ולך תתמודד עם כלל במשפטים שיימשכו שנים.
  • 9.
    חתולי 15/07/2017 09:39
    הגב לתגובה זו
    רציתי להפסיק את הפעילות שלי אצלם וכשרציתי את כספי לקח 3 חודשים של טירטורים מהגיהנום , שלחתי בסביבות 15 פקסים ודברתי בסביבות 3 שעות בטלפון איתם. ועדיין פתאום אחרי חצי שנה שוב הורידו .
  • אודי 22/07/2017 04:17
    הגב לתגובה זו
    מסכים שבית ההשקעות מיטב דש הגרוע ביותר ללקוחות -לצערי מניסיון הפסדתי שם הרבה כסף בשנים האחרונות חבל שנשארתי אצלם כל יום נוסף זה שוד וגזל של בית ההשקעות הזה
  • 8.
    ומה לגבי קרן נאמנות?מי הקרן הטובה ביותר?איזה אתר מומלץ? (ל"ת)
    רק פנסיה? 10/07/2017 10:55
    הגב לתגובה זו
  • 7.
    ומה לגבי קרן נאמנות?מי הקרן הטובה ביותר?איזה אתר מומלץ? (ל"ת)
    רק פנסיה? 10/07/2017 00:10
    הגב לתגובה זו
  • 6.
    Shuki 09/07/2017 06:13
    הגב לתגובה זו
    תמשיכו לגנוב מהפריירים
  • 5.
    למה ביטוח כשניתן להשקיע? עלות נמוכה פי כמה (ל"ת)
    כד 07/07/2017 12:40
    הגב לתגובה זו
  • 4.
    ילין לפידות ראשונים גם בתשואות. יש קשר? (ל"ת)
    אלקנה 06/07/2017 12:57
    הגב לתגובה זו
  • 3.
    מה לנו כי נלין על ילין? גם התשואות במקום הראשון. (ל"ת)
    חיים 05/07/2017 15:16
    הגב לתגובה זו
  • 2.
    למי ניתן להתלונן לגבי דמי ניהול בקרן יוזמה של מגדל? (ל"ת)
    אירית 05/07/2017 13:36
    הגב לתגובה זו
  • מחליפים (ל"ת)
    מרק 01/02/2018 06:17
    הגב לתגובה זו
  • levi ovad 05/07/2017 16:26
    הגב לתגובה זו
    לפני הרבה שנים התלוננתי על דמי הניהול הגבוהים
  • מוטי 05/07/2017 14:12
    הגב לתגובה זו
    קרן יוזמה היא קרן פנסיה ותיקה, תקנון קשיח, לא חושב שיש לך למי להתלונן.תגידי תודה שהקרן פנסיה קיימת ושהמדינה חילצה אותה על חשבון המיסים שאני משלם .
  • 1.
    עופר 05/07/2017 13:18
    הגב לתגובה זו
    משנית, מה היו ביצועי הקרנות-זה הכי חשוב!
בורסת תל אביב
צילום: שלומי יוסף

אלו המניות שיזכו לביקושים והיצעים בשל עדכון המדדים

עדכון מדדי הבורסה עשוי לייצר מחזור שיא, במגדל שוקי הון מסמנים את המניות הבולטות הצפויות להערכתם לרכז את עיקר העניין



מנדי הניג |

לקראת עדכון מדדי הבורסה בתל-אביב הצפוי היום בסגירה, מגדל שוקי הון מציגה את הערכותיה בקשר לכמה מהשינויים הבולטים הצפויים במניות ובמדדים העיקריים בשלב נעילת המסחר –-מועד ביצוע השינויים בהרכבי המדדים בפועל.

לצד זאת, בבית השקעות מזכירים אפשרות למחזור שיא שיירשם בסיכום יום המסחר, בשל השינויים המהותיים הרבים הנכללים בעדכון במקביל לצמיחת היקף הנכסים המנוהלים על מדדי הבורסה בעקבות זרימת כסף חדש לשוק ההון המקומי, בעיקר לתעשיית קרנות הנאמנות.

נקסט ויז'ן -19.29%    ומגדל ביטוח -9.02%   ביטוח: שינוי צפוי: כניסה לת"א 35 ויציאה מת"א 90. ברקע לכניסת השתיים למדד החברות הגדולות ביותר בבורסה המקומית ניצב הכיוון החיובי ממנו נהנות מניות החברות הביטחוניות וחברות הביטוח. מעבר זה צפוי להתאפיין בהיצעים נרחבים, בנקסט ויז'ן בהיקף מוערך של כ-150-200 מיליון שקל ובמגדל ביטוח בהיקף מוערך של כ-250-300 מיליון שקל, בשל יציאתן ממדד ת"א 90, בו היקף ההון המנוהל גדול יותר לעומת זה המנוהל בת"א 35 ובשל ירידת משקלן היחסי במדד אליו הן נכנסות.

טבע 2.58%  , פועלים 0.45%  , לאומי 21.65%  ו דיסקונט 19.63%  : שינוי צפוי: עדכוני משקלים בת"א 35. מול מניית טבע, שמשקלה במדד הדגל צפוי להתעדכן מטה בהתאם לשיעורי המקסימום הקיימים, מניות הבנקים צפויות ליהנות מהגדלת משקלם בת"א 35. כך, מניית טבע צפויה להיצעים של כ-300-400 מיליון שקל ומניות פועלים, לאומי ודיסקונט צפויות לביקושים בטווח של כ-150-250 מיליון שקל כל אחת.

חברה לישראל -14.8%   ו אנרג'יאן 6.38%  : שינוי צפוי: יציאה מת"א 35 וכניסה לת"א 90. שחיקה של כ-8% בערכה של אנרג'יאן מתחילת השנה משקפת לה ביצועי חסר מול עלייה של כ-45% במדד הנפט והגז ושל כ-35% בת"א 35. מניית החברה לישראל מציגה עלייה של כ-20% מתחילת השנה. במעברן מת"א 35 לת"א 90 כל אחת משתי המניות צפויות לביקושים בטווח של כ-200-300 מיליון שקל, בשל היקף הנכסים הגבוה המנוהל בת"א 90 ביחס לת"א 35.   

הבורסה לניירות ערך בתל אביב, צילום: מנדי הניגהבורסה לניירות ערך בתל אביב, צילום: מנדי הניג
סקירה

טרום נעילה מוקדם - עדכון המדדים יוצא לדרך

מגמה מעורבת בבורסה ביום המסחר האחרון של השבוע לקראת עדכון מדדים ענק שיתרחש היום; נובה מדווחת על תוצאות טובות אבל תחזית שמרנית מפילה את המניה; אייסיאל תקבל פיצוי ענק של 2.5 מיליארד שקל על אחד מהנכסים הליבתיים שלה - אז למה ה"הישג" הזה מפיל את המניה?
מערכת ביזפורטל |

המסחר בבורסה מתנהל בירידות, כאשר ת"א 35 יורד 0.4%, ומדד ת"א 90 יורד 1.3%.

בהסתכלות ענפית מגזר הפיננסים חיובי - מדד הבנקים מטפס 1% ומאזן את הירידות ובמקביל ת"א ביטוח עולה 0.7%% וממשיך את המומנטום החיובי של אתמול. ת"א נדל"ן שלילי עם ירידה של 1.6% ומדד ת"א נפט וגז יורד 0.4%.

שלב הטרום נעילה החל מוקדם לאור עדכון המדדים, כאשר מחזור מהחסר צפוי להיות גבוה במיוחד היום.


האם אנחנו לקראת הסלמה בלבנון? בהודעה שמזכירה את ימי המלחמה בצפון, דובר צה"ל בשפה הערבית פרסם "אזהרה דחופה" לתושבי דרום לבנון בה אמר כי צה"ל יתקוף תשתיות טרור של חיזבאללה ברחבי דרום לבנון כדי להתמודד עם ניסיונותו לשקם את פעילותו באזור. התקיפות יצאו לדרך. מוקדם יותר צה"ל תקף בדרום לבנון תשתיות טרור של חיזבאללה באזור צור, כחלק מהמאמץ למנוע מהארגון לשקם את מערך הייצור והאחסון שלו לאחר המלחמה. דובר צה"ל פרסם אזהרה לתושבי שני כפרים להתפנות מחשש לתקיפות נוספות, ולפי דיווחים בלבנון אדם אחד נהרג ושלושה נפצעו. במקביל, צבא לבנון צפוי להציג לממשלה דוח על ריכוז הנשק בידי המדינה, הכולל החרמת מתקנים צבאיים מדרום לליטאני. חיזבאללה מצדו תומך בפריסת הצבא אך מתנגד למשא ומתן מדיני עם ישראל, מה שממחיש את המתח בין מאמצי הריבונות של ביירות לבין המשך פעילותו הצבאית של הארגון.


בשוק האג"ח נרשמת יציבות. אג"ח עם תשואה ל-10.5 שנים נסחרת עם תשואה ברוטו של 4.06%.


ואם דיברנו על שוק האג"ח, האגרות של חברת דה לסר רושמות ירידות חדות, לאחר שהשוק הגיב בחשש לטיוטת שטר נאמנות שפרסמה החברה לקראת אפשרות לגיוס של כ-100 מיליון שקל. למרות שהבהירה כי אין כוונה לבצע את הגיוס בעת הזו, המשקיעים פירשו את המהלך כסימן ללחץ תזרימי. הירידות החריפו בעקבות שיחת משקיעים שלא הצליחה להפיג את הדאגות, כשסדרות ז' ו-ט' נחלשו בכ-9%–10% ונרשמו תשואות גבוהות (לסדרה ז' תשואה של 20% ברוטו) המעידות על החששות בשוק ההון. במצגת שפרסמה, עדכנה דה לסר על מכירת נכסים בהיקף כולל של כ-14 מיליון דולר ועל מגעים למכירה נוספת של נכס משמעותי ב-80 מיליון דולר.


הציפיה להורדת הריבית כבר מופיעה בפקדונות שמציעים הבנקים, כאשר רוב הפקדונות שמציעים עומדים באזור 4%. מולם בנק וואן זירו מציע פיקדון של 5.5%, כולם מחפשים את הקאץ', לא בטוח שהפעם מסדרים אתכם "ריבית של 5.5% בפיקדון בוואן זירו, זה אמיתי?"