לא רק מי חכם יותר: הקרב הבא ב-AI הוא על מי יהיה חמוד יותר
במשך כמעט ארבע שנים חברות הבינה המלאכותית התחרו בעיקר על השאלה מי חכמה יותר. יותר פרמטרים, ציונים טובים יותר במבחנים, תשובות מדויקות יותר, קוד טוב יותר ומהירות גבוהה יותר. עכשיו מתחיל קרב אחר. מטא, OpenAI, אנתרופיק וחברות צעירות מנסות לתת לסוכני ה-AI שלהן פנים, שמות ואופי.
במקום חלון צ'אט לבן מקבלים יצור קטן, צבעוני וחמוד שאמור ללוות את המשתמש, ללמוד אותו ובהדרגה לעשות בשבילו יותר ויותר דברים. זה אולי נשמע כמו פרט עיצובי, אבל מדובר באחת השאלות החשובות בשלב הבא של שוק ה-AI. המודל הטוב ביותר לא בהכרח ינצח. המנצח עשוי להיות דווקא הסוכן שהמשתמש ירגיש איתו הכי בנוח - ויהיה מוכן לתת לו את ההרשאות הרחבות ביותר.
מטא כבר הופכת את הכיוון הזה לאסטרטגיה. הסוכן החדש שלה, Muse, מגיע עם דמות בשם Jolly - יצור פרוותי שאפשר לשנות, לעצב ולתת לו שם אחר. הוא מופיע בזמן שהמערכת עובדת, מגיב למשתמש ובהמשך אמור לצאת גם מהמסך. החברה כבר הציגה את Muse Charm, מכשיר קטן שמזכיר Tamagotchi ואמור לאפשר לקחת את הסוכן לכל מקום.
גם OpenAI מתקדמת לכיוון דומה עם Dots - סוכנים אישיים שמקבלים דמויות צבעוניות ומשעשעות, יכולים לעבוד לאורך זמן, להתחבר לשירותים שונים ולטפל במשימות שלמות. במקום לבקש מ-ChatGPT שיסביר איך מזמינים חופשה, הכיוון הוא לתת לסוכן להזמין אותה. במקום לשאול איך לסדר את היומן, הוא יסדר אותו בעצמו.
הבעיה של ה-AI כבר אינה רק אינטליגנציה - אלא אמון
צ'אטבוט יכול להיות שימושי מאוד גם בלי לדעת כמעט דבר על המשתמש. סוכן AI אמיתי צריך לדעת הרבה יותר. כדי להזמין טיסה הוא צריך גישה לפרטים אישיים ולאמצעי תשלום. כדי לנהל את היומן הוא צריך לראות את הפגישות. כדי לענות למיילים הוא צריך לקרוא אותם. כדי לבצע קניות הוא צריך לדעת מה המשתמש אוהב, איפה הוא גר ומה קנה בעבר.
ככל שה-AI הופך שימושי יותר, הוא דורש יותר אמון. מכאן מגיעה גם החמידות. בני אדם יוצרים קשר מהר מאוד עם דמויות שיש להן פנים, עיניים ואישיות. חברות משתמשות בדמויות מותג כבר עשרות שנים, אבל במקרה של AI המשמעות עמוקה יותר. הדמות אינה רק עטיפה למוצר - היא הופכת לחלק מהמוצר עצמו.
אם המשתמש מרגיש שהוא מדבר עם "Jolly" ולא עם מערכת תוכנה שרצה בחוות שרתים, המחסום הפסיכולוגי יכול להיות נמוך יותר. פעולה כמו לתת ל-AI לקרוא מיילים או לבצע קנייה עשויה להרגיש פחות מאיימת כאשר בצד השני נמצא יצור קטן שמחייך.
- סרברס כבר מתחת למחיר ההנפקה: מה מפיל את המתחרה של אנבידיה?
- ChatGPT Pro 500 ב-500 דולר בחודש: מה מקבלים, למי זה משתלם, ומה משתנה למנויי Pro 200
Muse בנוי מלכתחילה כמערכת שאמורה לבצע פעולות ולא רק לענות לשאלות. הוא יכול לעבוד דרך מחשב וירטואלי, להתחבר לשירותים ולהמשיך לטפל במשימה גם אחרי שהמשתמש עבר לדבר אחר. OpenAI מתקדמת לאותו כיוון עם Dots. המטרה היא שסוכן AI לא יחכה בכל פעם לשאלה חדשה, אלא יקבל משימה וימשיך לעבוד עליה. ברגע שזה קורה, החברה שמצליחה להפוך את הסוכן לדמות שהמשתמש מכיר, אוהב וסומך עליה מקבלת יתרון שקשה למדוד בבנצ'מרק.
ומכאן הדרך לכסף קצרה מאוד
אם סוכן AI רק מסביר איזה מחשב כדאי לקנות, הוא מתחרה במנוע חיפוש. אם הוא מכיר את התקציב של המשתמש, מחפש עבורו מחשב, משווה מחירים ומבצע את הקנייה - הוא הופך לשער שדרכו עוברת העסקה. זה כבר שוק אחר לגמרי.
במקום שהצרכן יעבור דרך גוגל, אתר השוואת מחירים, אמזון או אתר של קמעונאי, חלק גדול מתהליך הרכישה יכול לעבור דרך הסוכן. מי ששולט בסוכן עשוי להשפיע גם על השאלה מי יקבל את העסקה. וכאן החמידות כבר אינה עניין עיצובי. משתמש שנקשר לסוכן עשוי גם לסמוך יותר על ההמלצות שלו. הוא לא רק שואל אותו מה לקנות - הוא מאפשר לו לבחור בין כמה אפשרויות, להזמין מסעדה, להחליף מנוי או למצוא טיסה.
סטארטאפ בשם Pickle הולך אפילו רחוק יותר ומציג את המוצר שלו כ-AI אישי ש"מגדלים". הסוכן מקבל דמות, מתפתח יחד עם המשתמש, מבצע עבורו משימות ואף מתקשר עם סוכנים אחרים. הרעיון מזכיר את ה-Tamagotchi של שנות ה-90, אבל מאחוריו עומדת מערכת שיכולה לקבל הרשאות ולבצע פעולות בעולם האמיתי.
גם בסין כבר רואים עד כמה השילוב בין דמות לבין AI יכול להרחיב את הקהל הרבה מעבר לחובבי טכנולוגיה. כשהממשק מפסיק להיראות כמו תוכנה מורכבת ומתחיל להרגיש כמו בן לוויה דיגיטלי, גם ילדים, מבוגרים ומשתמשים שמעולם לא התעניינו במודלי שפה יכולים להתחיל להשתמש בו. זו גם הסיבה שהקרב על הסוכן האישי עשוי להיות גדול יותר מהקרב הנוכחי בין ChatGPT, Gemini ו-Claude. צ'אטבוט הוא שירות שנכנסים אליו כשצריכים משהו. סוכן אישי אמור להיות נוכח כל הזמן.
- שתי מכליות נפגעו ליד הורמוז - איראן: המצר לא ייפתח בלי עמידה בתנאים
- השבוע בוול סטריט: פרוטוקול הפד, התשואות ועונת הדוחות יוצאת לדרך - מה חושבים האנליסטים?
אם הוא יודע מי אתם, זוכר מה אתם אוהבים, מחובר למייל, ליומן, לקניות ולחשבון העבודה - לעבור ממנו למתחרה כבר הופך להרבה יותר קשה. לכן חברות הטכנולוגיה לא בונות רק AI חכם יותר. הן מנסות לבנות דמות שהמשתמש ירצה להשאיר לידו. מאחורי העיניים הגדולות, הפרווה והחיוך הקטן נמצא אולי הנכס החשוב ביותר בדור הבא של הבינה המלאכותית - מערכת היחסים עם המשתמש.
