לירון בן ארי הקימה לפני כשנה וחצי את סוכנות המדיה החברתית TheySay. את דרכה החלה בן ארי (28) בהקמת מחלקת המדיה החברתית בחברת אוויס ובהמשך גויסה להקים מחלקה כזאת בפובליסיס ווב אימג' - משרדי האינטראקטיב מקבוצת פובליסיס ישראל.

בין לקוחות המשרד: 'קרלסברג', 'ויינשטפן', 'קדילק', 'קסטרו', 'שברולט', 'אוויס', 'המכללה האקדמית הדסה' ו'אלפה קוסמטיקס' וחברות נוספות להן מנהלת החברה את האסטרטגיה במדיה החברתית, פעילויות, ניהול שוטף ושירותי ניטור, ייעוץ והקמת מחלקות In House.

1. מה פירוש השם TheySay?

השם של החברה מגיע מהאני מאמין שלנו. כל הפעילות שלנו מושתת על רצון הצרכנים, על ההקשבה להם. זה מבוסס על מחקרי רשת ופעילות ברשתות חברתיות, אנחנו מקשיבים ולומדים את הצרכנים שלהם ובהתאם מפתחים תכנים, מבצעים ושיח המעניין אותם. הכל, כדי שהמותגים והחברות שאנחנו מייצגים יצליחו לתת שירות טוב יותר, למכור יותר וגם להבין את החשיבות של הצרכן לחברה.

2. במה אתם שונים מחברות מדיה חברתיות אחרות?

השונות שלנו נובעת מכך שאני עבדתי ב-2 צידי המתרס, כך שאנחנו פועלים גם מתוך הארגון וגם נותנים שירותים כמו משרד פרסום. הלקוחות סומכים עלינו גם בייעוץ על דברים שלא קשורים לעבודה שלנו. המטרה שלנו היא לתת ללקוחות שירות שדומה לשירות של עובד בתוך הארגון ברמה הגבוהה ביותר, בסופו של דבר בעלות נמוכה יותר הוא גם מקבל איש מקצוע, שותף ואפילו חבר.

3. מה הכי אנדר רייטד בתחום שלך?

כל התחום. הרבה לקוחות וחברות לא מבינים את החשיבות שבמדיה החברתית. את החשיבות היא בהקשבה ללקוח, לצרכים ולרצונות שלו. החשיבות במתן תוכן בעל ערך, תשובות מהירות, שירות לקוחות ברמה גבוהה.

4. מה הכי אובר רייטד בתחום שלך?

החשיבות שנותנים ללייקים. זה אמצעי, אבל לא המטרה. המטרה היא אנגייג'מנט ושיח עם הלקוחות הרלוונטיים ביותר. עמודים ענקיים שיש להם הרבה לייקים אבל מדדי אנגייג'מנט נמוכים, הם דוגמה לניהול לא נכון בעולם שבו תוכן הוא המלך.

5. מהו ההישג הכי משמעותי בקריירה שלך עד היום?

TheySay כמובן. ההישג הכי חשוב היה כשעזבתי את פובליסיס, לא ידעתי לאן לפנות ומה לעשות ואז נולד הרעיון של TheySay, להיות עצמאית, לעשות דברים אחרת, להקים צוות מנצח ולמצוא לקוחות שמבינים את הראייה והחשיבה שלנו. עד היום אני לא מאמינה לפעמים שזה באמת קרה.

6. מהי השורה הכי מפתיעה בקורות החיים שלך?

התקופה כמלצרית/ברמנית/מארחת. עבדתי בערך בכל מקום בתל אביב. אני חושבת שהייתי הכי גרועה בתחום, משום מה חשבתי שהייתי די טובה עד שחבר אמר לי שמזל ש"פרשתי" כי הייתי הברמנית הגרועה בעיר.

7. אם לא היית עוסקת במדיה חברתית, בטוח היית:

החלום האמיתי שלי הוא לפתוח משתלה. כל הבית והמשרד צמחים, אני מאמינה שיום אחד אני גם אגשים אותו.

8. מי פתח לך דלת?

הרבה עזרו לי בדרך ונתנו בי אמון, החשוב שבהם הוא היחידי שאני עדיין קוראת לו "הבוס" - גילי שגיב, מנהל השיווק של אוויס, איש מוכשר בטירוף שהאמין בי תמיד, היה הראשון שגייס אותי למדיה החברתית כשהקמנו את המחלקה באוויס, והוא גם בין הראשונים שהקימו מחלקה כזאת.

9. כשהיית קטנה, מה רצית להיות כשתהיה גדול?

רקדנית בטן, ואת האמת, שריציתי את זה תקופה ארוכה, עד גיל 8. הזוי.

10. מה הדבר הבא שהיית רוצה לעשות?

מאד הייתי רוצה להרים חלק מהרעיונות שלי לאפליקציות מובייל. יש לי הרבה חברים מוכשרים שמרימים פרויקטים מדהימים, ואני מרגישה את זה כבר ממש בוער בי, אבל יש עוד זמן.

11. מהו האתגר הכי גדול בעבודה שלך?

לאתר את קהל היעד הרלוונטי ולגרום לו להתחבר ולדבר עם המותג. בין המשפחה, לחברים ולדייטים הפוטנציאליים, יש את המותג והתפקיד והאתגר שלנו הוא לפצח את הדרך ללב הלקוח ולגרום לו לתקשר למול החברה.

12. פרגני למתחרים

'פיד מדיה' של נמרוד פרידברג עשתה מהלך מעולה - דרך המדיה החברתית הם למדו מה הלקוחות רוצים, יצרו בעולם האמיתי את "כוסות שבוע הגאווה" לאספרסו בר, והוכיחו שכשאתה מקשיב לקהל שלך דרך המדיה החברתית, אתה יוצר באזז בכל אמצעי המדיה.

עוד מהלך חביב היה "משחקי המימ" של בלינק שהיה מאד ויראלי וכיפי וחיבר טרנד חברתי למותג.

13. מה הקונפליקט הכי גדול בעבודה שלך?

הרצון לגרום ללקוחות להיות מרוצים מול האתגר של הצרכנים. זה הרבה פעמים סתירה, למשל לקוח רוצה לקדם מסרים מסוימים שהקהל לא מתעניין בהם וצריך להסביר ולשכנע אותו לפעול בדרך שונה מזו שהוא רגיל באמצעי המדיה האחרים.

14. מה הדבר הבא בפרסום במדיה חברתית?

שילוב של מובילי דעת קהל מהעולם החברתי בקמפיינים. אלה הם למעשה הסלבס החדשים, והם מגיעים כבר עם קהל שבוי שמתעניין בכל מה שיש להם להגיד. מניסיון, קמפיינים שעושים בהם שימוש נכון הם מוצלחים ותורמים הרבה למותג שנתפס טרנדי ונכון.

15. מה הדבר הבא שהיית רוצה לעשות?

בגלל שאנחנו חברה קטנה ומשפחתית, ממש בא לי לפנק את כל העובדים ולהטיס את כולנו לאיזה כנס בניו יורק. אבל לצערי זה לא ריאלי כי זה לא ישאיר אף אחד לטפל בלקוחות, כנראה נאלץ לעשות את זה את זה בסבבים.