מחיר ההטעיה: שיטת ה"מלגות" של מכללת גורילה עלתה לה 4.8 מיליון שקל

קשה למצוא מונח אחר מלבד "ציניות" כדי לתאר את השיטה שחשפה הרשות להגנת הצרכן בפרשת מכללת גורילה, אבל לצערנו כנראה זה רק קצה הקרחון, מול העיצום (שניתן להניח שלא כל כך מרתיע אחרים) יש עוד עשרות רבולת של מכללות במרכאות ומשווקי קורסים שחוגגים על גבם של אנשים תמימים. תחשבו על זה, אלו שנעקצו הם האוכלוסיה הכי פגיעה. חיילים משוחררים, צעירים שרק פשטו את המדים ורצו להשקיע את כספי הפיקדון שלהם בעתיד מקצועי, ובמקום זה נכנסו למסכת של מכירת חלומות. המכללה מכרה להם חלומות על שיווק דיגיטלי, הבטחות לעצמאות כלכלית וניהול עסק, בתוך שוק פרוץ לחלוטין שבו כל אחד יכול להכתיר את עצמו כ"מומחה" ללא שום רף כניסה או פיקוח. בעוד השוק מוצף באלפי בוגרים שמתקשים למצוא עבודה אמיתית בענף הרווי.

הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן הודיעה על כוונתה להטיל עיצום כספי בסך כולל של כ-4.86 מיליון שקל על חברת גורילה בע"מ, חברת א.ש. מרקטינג סנטר והבעלים יעקב פוזיילוב. ההחלטה התקבלה בתום חקירה שברשות מגדירים ככזו שחשפה "דפוס פעולה שיטתי של הטעיית צרכנים, השפעה בלתי הוגנת והפרת חובות הגילוי הקבועות בחוק". לפי ממצאי הרשות, המכללה שיווקה קורסים מקוונים לשיווק דיגיטלי תוך שימוש במצגי שווא, שהובילו צעירים להתקשר בהסכמי הלוואה ארוכי טווח מול חברות מימון חיצוניות, מבלי שהבינו את מהות ההתחייבות הכספית שנטלו על עצמם.

חלוקת העיצום משקפת את חומרת המעשים בכל שרשרת השיווק: 1.43 מיליון שקל על המכללה עצמה, 2.76 מיליון שקל על חברת השיווק ו-666 אלף שקל על הבעלים פוזיילוב. ברשות מדגישים כי מדובר בשלב זה ב"הודעת כוונה", ולחברות ולעוסק עומדת זכות טיעון של 45 ימים, הן ביחס לעצם ההפרות והן ביחס לגובה הסכומים.

שיטת הפעולה שתוארה על ידי הרשות התבססה על ניצול חוסר הניסיון הפיננסי של צעירים בתחילת דרכם האזרחית. לפי ההודעה הרשמית, צרכנים שנחשפו לפרסומים ברשת והביעו עניין בקורס, השאירו פרטים בדפי נחיתה וברשתות החברתיות, ולאחר מכן קיבלו שיחות מנציגי מכירות. אלה, כך לפי הרשות, "ציינו כי מכללת גורילה שותפה למימון הקורס, הבטיחו לצרכנים תעסוקה עתידית בשכר גבוה, מסרו להם כי הם זכאים למלגות שונות, ואף הציגו לימודים על חשבון הפיקדון הצבאי".

• שופרסל מטעה צרכנים ונקנסת בכ-2 מיליון שקל
• יוחננוף הטעה צרכנים ויקנס כמעט במיליון שקל - זה בכלל מרתיע?
• המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7

השלב היה מה שכונה על ידי הנציגים "בדיקת זכאות". בפועל, קובעת הרשות, "לא מדובר היה בבדיקה אלא בעובדה מוגמרת של נטילת הלוואה על שם הצרכן". במהלך השיחה, נציגי המכירות ליוו את הצרכנים צעד אחר צעד בתהליך נטילת ההלוואה מחברת המימון החיצונית, הדריכו אותם אילו מסמכים להעלות, היכן לחתום ועל איזה מקש ללחוץ. כאשר התקבל קוד SMS מחברת המימון, נאמר לצרכנים כי מדובר ב"אימות זהות בלבד", בעוד שבפועל היה זה אישור סופי ללקיחת ההלוואה. "כך נכבלו הצרכנים להלוואות ארוכות טווח, מבלי שהיו מודעים לכך אף לא ברמז", נכתב בהודעה.

כאשר הצרכנים ביקשו לבטל את העסקה, לאחר שהבינו את גובה החוב, נמסר להם כי הביטול אינו אפשרי מאחר שהשירות כבר החל להינתן. הרשות קבעה כי מדובר במניעת זכות הביטול הקבועה בחוק ובהשפעה בלתי הוגנת על הצרכנים, שנותרו עם חוב כספי משמעותי מול גוף המימון, בעוד שהכסף הועבר במלואו למכללה.

קובי זריהן, הממונה על הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, התייחס לחומרת הממצאים ואמר כי "מדובר במקרה חמור של ניצול צרכנים תמימים, שנפלו קורבן לתרגיל מכירה מתוחכם שהוביל אותם לקחת הלוואות שלא ביקשו. הצרכנים זכאים לשקיפות, הוגנות והסכמה מדעת בכל עסקה, ודאי כשמדובר בהתחייבות כספית ארוכת טווח. מקרים שבהם צרכנים מוחתמים על הלוואות מבלי להבין כלל שמדובר בהלוואה, הם פסולים מיסודם".

• יבואנית תקבל 315 אלף שקל מתוך תביעה של 2.2 מיליון
• דרש לבטל הסכם גירושים בטענה שלא הבין עברית - ונדחה
• תוכן שיווקי שוק הסקנדרי בישראל: הציבור יכול כעת להשקיע ב-SpaceX של אילון מאסק
• מכר דירה, ביקש לבטל את העסקה - ונדחה בבית המשפט

הפרשה חושפת גם את זווית הסיכון של מודל ה-BNPL בשוק הישראלי. מודל שנועד להנגיש רכישות באמצעות פריסת תשלומים חוץ-בנקאית, אך במקרה זה שימש, לפי הרשות, כלי לכבילת לקוחות תוך טשטוש הגבול בין עסקת לימודים לבין נטילת אשראי. למרות שטיוטת הנחיות להגנה על צרכני BNPL פורסמה על ידי רשות שוק ההון כבר במאי 2024, היא טרם עוגנה כהוראות מחייבות, והיעדר סטנדרט אחיד מאפשר לעסקים לפעול בשטח אפור שבו הגילוי הנאות נדחק הצידה.

במכללת גורילה דוחים את ממצאי הרשות וטוענים כי פעלו כדין, וכי מקרי אי-התשלום נבעו מלקוחות שביקשו להתחמק מהתחייבויותיהם. ההליך המנהלי נמצא עדיין בעיצומו, וההכרעה הסופית לגבי העיצום צפויה רק לאחר מיצוי שלב הטיעונים.