למרות העלייה ברכישה מקוונת, לא מעט צרכנים ממשיכים לחפש חניה, לשוטט בין המדפים ולעמוד בתור. צרכנים רבים לא מוכנים לוותר על בחירת המוצרים בידיים. אבל לא רק בגלל זה ישנן סיבות נוספות שגורמות לצרכנים לא לקנות מהסופר באונליין, אלא לטרוח וללכת לסופר פיזית, התלונות על איחורי שליחים,  וזמני המשלוח הארוכים, הם רק חלק מהסיבות.

רשתות המזון מצידן מעודדות רכישות באונליין, אך למרות זאת בדיקת המועצה לצרכנות העלתה כי הקנייה באונליין יקרה יותר באופן משמעותי. בהשוואה בין הרשתות רמי לוי נמצא אומנם כזול ביותר אבל גם כבעל הפער הגדול ביותר בין קנייה באונליין לקנייה פיזית בסופר שיקרה אצלו בכ-100 שקלים. 

ברכישות אונליין יש להוסיף מחיר משלוח של כ-30 שקלים, מינימום קנייה וגם כדאי לשים לב למועד המבצעים שתקפים רק ביום הליקוט ולא ביום ההזמנה. צרכנים מגלים טעויות של כמות, למשל תלונה שהתקבלה על משלוח 12 תבניות ביצים במקום 12 ביצים,  וחוסרים במוצרים, שלעיתים נמצאים להם תחליפים, ולעיתים דורשים השלמה פיזית.

המועצה לצרכנות ערכה השוואה בין רשתות האונליין. הבדיקה נערכה בשני תאריכים, כאשר הסל שנבדק כלל  204 מוצרים.

רשתות  האונליין שנבדקו, ויקטורי אונליין, חצי חינם אונליין, טיב טעם אונליין, יינות ביתן אונליין, מגה אונליין, מחסני השוק אונליין, מעיין 2000 אונליין, נתיב החסד אונליין (אקספרס מהדרין), רמי לוי באינטרנט, ושופרסל אונליין.

מי הרשת הזולה ביותר?

• המועצה לצרכנות - רשתות השיווק מנצלות את המלחמה להעלאות מחירים
• המועצה לצרכנות: חברות תעופה מנצלות את המצב ומעלות מחירים
• המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7

המבחן העלה כי רשת האונליין הזולה היותר הייתה רמי לוי באינטרנט. היקרה ביותר הייתה  נתיב חסד אונליין (אקספרס מהדרין) הפער שנמצא עמד על  15%-17%,  כ-370  שקל בממוצע. המבחן העלה גם כי למעט  רשת נתיב חסד, בכל הרשתות האונליין יקר יותר מהחנויות עצמן.

הפער הגדול ביותר בין קנייה בסופר לבין הזמנה און ליין נמצא ברשת רמי לוי עם פער שהגיע ל- 100 שקל.

במבחן הקניה נמצא כי הפערים  בין הרשתות מגיעים עד 30 שקל למוצר, עד 200%. במבחן נמצא כי קילו חזה עוף טרי שלם בכשרות רגילה נמכר ב-20 שקל באתר מחסני השוק (3 קילו ב-60 שקל) לעומת 50.9 באתר של טיב טעם – 30 שקל הפרש לקילו (155%).

גבינה בולגרית 5% פיראוס 250 גרם נמכרה ב-13.4 שקל במבצע באתר שופרסל לעומת 26.9 שקל באתרי מחסני השוק, נתיב חסד ומעיין 2000, 13.5 שקל הפרש. פער של 100%.  פריכיות תפוח אדמה אורז סלק ומלח ים  30 גרם, נמכרו במבצע ב-2 שקל באתר מחסני השוק לעומת 6.2 שקל באתר נתיב החסד (אקספרס מהדרין.) פער של  210%.

• לא רק ריבית: כך תחשבו את העלות האמיתית של ההלוואה שלכם
• הלוואות בין פרטיים: האם המודל שביקש לאתגר את המערכת הפיננסית עדיין רלוונטי?
• תוכן שיווקי שוק הסקנדרי בישראל: הציבור יכול כעת להשקיע ב-SpaceX של אילון מאסק
• אקסלנס משיקה חשבון מסחר עצמאי לילדים

במבחן הראשון שעשתה המועצה נמצא כי רמי לוי באינטרנט היא הרשת הזולה ביותר באונליין עם סל קניה שעלה 2,306 שקל, מחסני השוק הגיעו למקום השני עם מחיר סל של 2,508 שקל, אחריהם ברשימה: יינות ביתן עם 2,527 שקל, חצי חינם עם 2,532 שקל, ויקטורי עם 2,537 שקל, שופרסל עם 2,565 שקל, טיב טעם עם 2,681 שקל, נתיב החסד נמצאה כרשת היקרה ביותר עם 2,695 שקל לסל.

הפער בין האונליין לקניה ברשת ברשתות:

בדיקת המועצה לצרכנות. צילום המועצה לצרכנות

הרוב המוחלט של הרשתות נמצאו יקרות יותר בקניה אונליין מאשר בקנייה פיזית ברשת אך הפער בין האונליין לפיזי מצטמצם ככל שהרשת יקרה יותר. ברמי לוי הקניה באונליין יקרה ב-88 שקל יותר מקניה פיזית ברשת. בבדיקה השניה נמצא כי האונליין יקר יותר ב-106 שקל. במחסני השוק היא יקרה יותר ב-44 שקל, ביינות ביתן ב-50 שקל, בחצי חינם ב-6 שקלים.  בויקטורי  ב-37 שקל, בשופרסל ב-15 שקל, בטיב טעם ב-21 שקל.

נתיב חסד שנצאה במבחן כרשת היקרה ביותר היא היחידה שהקניה אונליין נמצאה זולה יותר  ב- 5 שקלים.

במועצה לצרכנות טענו כי מלבד רשתות המזון, שלרובן יש גם פעילות באונליין, בשנים האחרונות נכנסו שחקנים בתחום המשלוחים המהירים – כמו וולט, יאנגו, קוויק, לשוק המזון באונליין, אבל עד כה היקפי הפעילות שלהם עדיין זניחים.

לשירותים של משלוחי המזון בישראל יש עוד לאן לשאוף כדי להשתפר - מזמני הגעת המשלוח, איכות אריזת המוצרים, שמירה על המוצרים באמצעות קירור, חוסרים של מוצרי צריכה בסיסיים ועוד.  בהזמנת אונליין  בשל מינימום קניה כתנאי למשלוח נאלצים צרכנים להגדיל את סל הקנייה, ולהזמין גם מוצרים שלא חפצנו בהם כדי להגיע לרף המינימום הנדרש.

הבדיקה השניה שבוצעה ע"י המועצה לצרכנות. צילום המועצה לצרכנות

 המחירים בבדיקה הם נתוני ממוצע כולל מבצעים, ללא מבצעי אשראי של הרשתות ותתי הרשתות שמשדרות לאתר פרייסז. להשוואה נכללו רשתות להן לפחות 80 אחוז מכלל המוצרים.  הבדיקה נערכה ע"י ד"ר אור כץ מהמכללה האקדמית אשקלון.