הציבור לא מרוצה מהבנקים: בנק דיסקונט ממשיך "לככב" עם 38.2% תלונות מוצדקות

כמדי שנה, הפיקוח על הבנקים פרסם באתר האינטרנט של בנק ישראל סקירה מקיפה על פעילותו להבטחת לקידום ההוגנות ביחסים בין הבנקים ללקוחותיהם ולהגנה על לקוחות הבנקים במישורים שונים. בשנת 2008 טיפל הפיקוח על הבנקים ב-8,534 פניות ותלונות בכתב, מתוכן 4,156 תלונות, ו- 4,378 פניות לקבלת מידע ובקשות שונות.

מבנק ישראל נמסר כי חל גידול של 43% במספר הפניות והתלונות בכתב לעומת 2007, אשר נובע ברובו מפניות בנושא חברת הבניה חפציבה שקרסה, 1,140 תלונות, פניות לקבלת מידע בנושא עמלות, ומגידול כללי בפניות באמצעות דואר אלקטרוני, ככול הנראה עקב חשיפה גוברת של הציבור לאתר האינטרנט של בנק ישראל.

שיעור התלונות המוצדקות מתוך סך התלונות שנקבעה בהן עמדה בשנת 2008 הוא 25.6%, בדומה לשנים קודמות. מהנתונים לגבי חמשת הבנקים הגדולים עולה כי בדומה לשנת 2007, גם בשנת 2008 שיעור התלונות הגבוה ביותר הוא בבנק דיסקונט, 38.2% בשנת 2008 לעומת 33% בשנת 2007, ושיעור התלונות הנמוך ביותר הוא בבנק לאומי 16.2% בשנת 2008 לעומת 15.5% בשנת 2007).

עוד עולה מהנתונים כי שיעור התלונות המוצדקות בנושא משכנתאות גבוה משיעור התלונות המוצדקות ביתר הנושאים –מבין הבנקים נותני המשכנתאות, 36.2% מסך התלונות שנקבעה בהן עמדה בשנת 2008 נמצאו מוצדקות או מוצדקות חלקית.

בדומה לשנת 2007, שיעור התלונות המוצדקות הגבוה ביותר נמצא בבנק דיסקונט למשכנתאות (56% בשנת 2008 לעומת 73.4% בשנת 2007), ואילו שיעור התלונות המוצדקות הנמוך ביותר נמצא בבנק לאומי למשכנתאות (%8.5 בשנת 2008 לעומת 20.7% בשנת 2007).

שיעור התלונות המוצדקות הנמוך ביותר נרשם, בדומה לשנים קודמות, בתלונות המופנות כלפי חברות כרטיסי האשראי – 6.6%. פיצוי כולל בסך של כ-3 מיליון שקל שולם על ידי הבנקים ללקוחות בהוראת הפיקוח על הבנקים בעקבות הכרעה בתלונות ציבור. במהלך שנת הסקירה טופלו 1,140 תלונות נגד הבנקים בפרשת "חפציבה". בעקבות הכרעה בתלונות אלה, ניתן סעד לרוכשי דירות בסכום כולל של כ- 244 מיליון שקל.