הבנק הדיגיטלי הראשון "הושק" בחודש שעבר ולפי הודעת הבנק, מתקבלות כ-1,000 בקשות הצטרפות לבנק מידי יום. בחודש שעבר הכריזו בבנק על מהלך שיווקי שיאפשר להצטרף למסלול ללא דמי מנוי למצטרפים חדשים ונראה שאכן יש ביקוש מסוים מצד אזרחי ישראל. יש לציין כי בסוף 2022 יתחילו להיגבות דמי ניהול של 50 שקל בכל חודש. כמובן שהבנק כבר התחיל לצרף לקוחות הרבה לפני חודש אוגוסט, ליתר דיוק כ-12 אלף לקוחות כבר היו קיימים, מה המצב הבנק מאז "ההשקה"?

מבחינת אקטיבציה וניוד -  בבדיקה, מתוך לקוחות שפתחו חשבון לפני 3 חודשים ויותר, 38% כבר העבירו אל הבנק פעילות (משכורת או העברת ההכנסות כעוסקים עצמאים). כלומר, מעל שליש מהלקוחות הופכים בהדרגה את החשבון לחשבון העיקרי שלהם. מידי יום הבנק מקבל בין 50-80 בקשות ניוד מלא (העברה של הרשאות והוראות קבע בנוסף למשכורת) מצד הלקוחות ובחודשיים האחרונים (אוגוסט-ספטמבר) בוצע תהליך ניוד מלא של כאלף לקוחות. הבנק עתיד להצטרף לאחר החגים למערכת הניוד בקליק באופן שיקל את תהליך הניוד אך בו זמנית ימשיך ללוות את הלקוחות גם בניוד הפיקדונות וההלוואות שאינם חלק ממערכת הניוד.

צ'ק אפ פיננסי - בתחילת חודש ספטמבר, המערכת הטכנולוגית שפיתח הבנק החלה לבצע צ'ק-אפ פיננסי יומי: סריקה יומיומית של חשבונות הלקוחות, מעבר על כל הפעילות בחשבון, העו"ש, הכרטיסים, הוראות הקבע, חסכונות והלוואות, זיהוי כל אירוע חריג או הזדמנות ומשלוח תובנות חכמות באמצעות אלה הבנקאית הדיגיטלית, המציעה ללקוחות לקבל ליווי עד לפתרון בעזרת מנהלי הכספים. המערכת שולחת בשבועות האחרונים כ-7,000 תובנות מידי שבוע, המתריעות על אירועים חשובים/חריגים בחשבון.

תהליך פתיחת החשבון - בין 85%-80% מהחשבונות נפתחים בצורה חלקה ללא התערבות אנושית כלל ותוך 10 דקו, בין 20%-15% נתקעים בתהליך, רובם בעקבות קושי בסריקת תעודת זהות, זיהוי הפנים או במענה לשאלות ה-KYC אשר דורשות רגולטורית בדיקה מעמיקה יותר.

• 10,000 עובדים עשויים לאבד את עבודתם ב-UBS עד 2027
• בנק עם שורשים אפלים: הבנקאות הנאצית בשואה
• המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7

לקוחות קיימים - השיח עם הלקוחות מתבצע בשתי פלטפורמות 24/6: דרך הצ'אט באפליקציה, שמאפשר גם מענה מלא 'אופליין' ואליו הבנק מפנה את עיקר המשאבים ובמוקד הטלפוני. למי שיוצר קשר טלפוני בבנק מאפשרים לבחור בשיחה חוזרת ומקפידים לחזור לכל פונה עד מענה מצידו. במקביל, הבנק יוזם אינטראקציה שוטפת עם הלקוח דרך תובנות שנשלחות על בסיס הצ'ק אפ הפיננסי. 

זמני המענה הנוכחיים בצ'אט: 96% מהלקוחות מקבלים מענה תוך פחות מ-24 שעות. 50% מקבלים מענה תוך פחות מ-3 שעות, 39% תוך פחות משעה, 27% תוך פחות מ-15 דקות. 19% מהפונים נענים תוך פחות מ- 6 דקות.

זמני המענה הנוכחיים בטלפון: 94% נענים תוך פחות מ- 45 דקות 75% נענים תוך פחות מ- 15 דקות ו-56% נענים תוך פחות מ- 6 דקות. היעד של הבנק בשנה הבאה הוא להגיע למענה בזמן אמת (לייב) בצ'אט.

• לא רק ריבית: כך תחשבו את העלות האמיתית של ההלוואה שלכם
• הלוואות בין פרטיים: האם המודל שביקש לאתגר את המערכת הפיננסית עדיין רלוונטי?
• תוכן שיווקי שוק הסקנדרי בישראל: הציבור יכול כעת להשקיע ב-SpaceX של אילון מאסק
• אקסלנס משיקה חשבון מסחר עצמאי לילדים

רוני ליכטנשטיין שני, סמנכ"לית השירות ומשאבי האנוש מסרה: "יצאנו לשוק עם בשורה וציפייה גדולה, להעניק רמת שירות של בנקאות פרטית לקהל לקוחותינו ואנחנו עובדים מסביב לשעון כדי לעמוד בהבטחה. בהעדר סניפים, אנחנו מייצרים סטנדרט חדש של שירות שממוקד לראשונה בישראל באמצעות מענה בצ'אט ומתוגבר במענה טלפוני למקרים מורכבים יותר. חשוב להדגיש שאנחנו מודעים לכך שעל רקע הביקוש הגבוה, לקוחות שלא מצליחים להשלים את תהליך פתיחת החשבון באופן דיגיטלי נדרשים להמתין להשלמת התהליך ואנחנו מתנצלים על כך. הצבנו לעצמנו יעדים מאד ברורים לזמני מענה כשהשאיפה היא להגיע למענה ב"לייב" במהלך 2023 עם השלמת אוטומציות נדרשות לצד שכלול מתמיד של יכולות הבינה המלאכותית והצ'ק אפ הפיננסי".