תמונת מצב: 16,189 תלונות לחברת חשמל ב-2013 - כמה היו מוצדקות?
אחרי שחברת החשמל פרסמה ביום שישי דוחות גרועים לסיכום הרבעון הראשון של השנה עם הפסד של 347 מיליון שקל, נציב תלונות הציבור פרסם את הדוח השנתי לסיכום שנת 2013: 16,189 תלונות של לקוחות - 28% מהן נמצאו מוצדקות לטענת חברת החשמל.
מנכ"ל החברה, אלי גליקמן: "חברת החשמל יכולה להתגאות ברמת השירות הגבוהה אותה היא מעניקה ללקוחותיה. הירידה במספר התלונות מחזקת את החתירה המתמדת לשירות איכותי ויעיל. חברת החשמל רואה בתלונה ככלי למתן פתרונות לבעיות שלא נפתרו ולזיהוי נקודות תורפה דבר המסייע לשיפור מתמיד של רמת השירות של החברה ללקוחות. החברה תמשיך לעודד פנייה לבירור בכל דבר ועניין בכלל ערוצי התקשורת העומדים לשירות הציבור".
חברת החשמל מספקת חשמל ושירות לכ-2.6 מיליון לקוחות. בשנת 2013, התקבלו בחברת החשמל 2,200 פניות פחות מבשנת 2012. כ-72% מהתלונות נמצאו לא מוצדקות, שיפור קל לעומת שנת 2012.
הנושאים המרכזיים בתלונות היו: דרישות לפיצוי כספי בגין נזקים (41%), חשבונות חשמל וגביה (24%), תלונות בנושא עבודות רשת וחיבורים לבתים (17%), אמינות אספקה (9%), איכות הסביבה (5%) וזמינות וטיב השירות (4%).
- צים תימחק מניו יורק? גליקמן ואונגר מנסים להשתלט בפרמיה של 30%
- "צים גמישה ורווחית יותר מהמתחרות וממוקדת; לא התפתנו כמו אחרים לגוון את הפעילות"
- המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7
.jpg "ביטוח לאומי")
הונאה שיטתית נגד ביטוח לאומי בהיקף מיליונים - כך עבדה השיטה
מצד אחד - ביטוח לאומי קפדן מאוד מול הציבור עד כדי שלפעמים מטרטר ומקשה ולא מקבל תביעות מוצדקות; מצד שני - יש אנשים שמצליחים לגנוב מיליונים רבים מביטוח לאומי
פרקליטות מחוז מרכז הגישה כתב אישום רחב היקף נגד שלושה נאשמים שנחשדים בביצוע הונאה מתוחכמת ומתמשכת כלפי המוסד לביטוח לאומי. על פי כתב האישום, בין השנים 2020 ל-2023 הצליחו הנאשמים להוציא במרמה כ-2.6 מיליון שקל באמצעות הגשת תביעות נכות מזויפות, רובן בתחום האוטיזם.
הונאת הענק בביטוח הלאומי: שחקנים, שופטים ורופאים גנבו מיליונים - פרטים נוספים
הנאשמות המרכזיות, אודליה צריקר (46) מיוקנעם עילית ולנה שומינוב (40) מחולון, פעלו באמצעות שתי חברות שבבעלותן. השתיים פנו להורים לילדים המאובחנים על הספקטרום האוטיסטי, הציגו עצמן כמסייעות מקצועיות לקבלת קצבאות, וביקשו מהם ייפוי כוח ומסמכים רפואיים. בהמשך, כך נטען, זייפו מסמכים רפואיים ואישורים מקצועיים, במטרה להציג מצגי שווא שלפיהם הילדים סובלים ממגבלות תפקודיות והתפתחותיות קשות בהרבה מהמציאות.
החקירה העלתה כי במקרים מסוימים השתמשו הנאשמות במסמכים אמיתיים שנערכו על ידי מומחים רפואיים ושינו בהם פרטים, ובמקרים אחרים יצרו מסמכים מזויפים לחלוטין תוך שימוש בחתימות של רופאים מבלי שידעו על כך. את המסמכים המזויפים הגישו לביטוח לאומי כדי לקבל אישורי זכאות לקצבאות נכות.
- שיקר לביטוח לאומי והעלים מסים במיליונים - סוף גנב לתליה
- מה הזכויות שלכם בביטוח לאומי - מחשבון ושאלות ותשובות
- המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7
במרכז כתב האישום עומד גם קונסטנטין זרך (40), בן זוגה של שומינוב, שהתחזה לרופא בשם "קוסטה מור". לפי הנטען, זרך נפגש עם ילדים והוריהם, הציג עצמו כמומחה לניתוח התנהגות ואבחון, סיפק הנחיות והנפיק מסמכים ששימשו את הנאשמות בהגשת התביעות. בנוסף, הוא עצמו הגיש תביעה כוזבת לקבלת קצבת נכות, במסגרתה קיבל כ-134 אלף שקל.
