אמדוקס: הלחץ הציבורי על הבנקים מחייב הערכות מתאימה
מדיניות התמחור במערכת הבנקאית הופכת להיות חשובה ביותר ככל שהתחרות גוברת וככל שגוברת הדרישה לשקיפות במערכת הבנקאית.
אם בעבר מחירונים למוצרים ולשירותים הוצגו על גבי טפסים שהיו תלויים על קיר הסניף הבנקאי, הרי שהיום, רמת המורכבות הנוכחית אינה מאפשרת זאת. רמת המורכבות נוצרת ממגוון גדול של מוצרים ושירותים בנקאיים, מתמחיר שונה למגזרי לקוחות שונים, מתמחיר אישי של יחסי בנק לקוח ומראייה כוללת של תמונת פעילות הלקוח בבנק.
"כיום גם המערכת הפיננסית מבינה את הצורך הברור בתוכניות תמחור מסודרות, שיקטינו את הביקורת הציבורית על מדיניות התמחור של הבנקים ושיאפשרו להם לשמור ואף להגדיל את רמת ההכנסות", אומר מיכאל טייר, סמנכ"ל שירותים פיננסיים בחברת אמדוקס, לקראת כנס הפיננסים, הבנקאות והביטוח FBIE 2007 שיערך ב- 3.5.07.
עבור פרויקט ייעוצי משותף באירופה, פיתחו אמדוקס ו-IBM, מודל כלכלי הכולל תהליכי מיפוי מקורות ההכנסה של הבנק, מיפוי ההכנסות המצטברות מסגמנטים שונים של לקוחות, השוואת התוצאות למאזן הפיננסי של הבנק, יצירת תוכנית תמחיר חדשנית המבוססת על הנחות סטטיסטית, ובחינת התוצאות החזויות. באמצעות המודל המחישו אמדוקס ו-IBM גידול של 14% בהכנסות ממגזר לקוחות מסוים, באמצעות 5 תוכניות תמחור חדשניות.
"המשמעות העיקרית של המודל הכלכלי, היא שלמעשה חופש הבחירה של הלקוחות יגדל, הם יקבלו יותר תוכניות תימחור ומגוון רחב של מסלולי תשלומים, מה שעשוי להגביר את התחרותיות ובסופו של דבר להוריד מחירים. הצרכן הסופי שיאפיין לעצמו תוכנית תימחור המתאימה לו, ירוויח מהמודל", מוסיף טייר.
"בתעשיות שאינן פיננסיות, כגון התעשיות הקמעונאיות, התעופה, התיירות והטלקומוניקציה, התמחור הוא אחד מהנושאים החשובים ביותר ובתור שכזה מטופל ברמה של מלאכת מחשבת עדינה," מוסיף טייר. "ככל שרמת המורכבות של השירותים הבנקאיים עולה, נדרשים גם הבנקים לקחת בחשבון גורמים רבים, לעיתים בעלי כוחות מנוגדים, המשפיעים על קביעת המחירים ובהם: צרכי הרווחיות, צרכי התחרות, נאמנות הלקוחות, רווחיות הלקוחות וכוחות נוספים. תכנון ובניית מודל תמחור נכון יסייעו לבנקים להשיק שירותים אטרקטיביים יותר ולהשיג את יעדיהם העסקיים".
