איש עסקים
צילום: pexels
דעה

סוכני הביטוח הם החומה הבצורה של המשפחה בעת צרה

סוכן הביטוח אודי הוד, מגיב למאמר בו שטען כי למעשה הסוכנים "עובדים" על הלקוחות; לדבריו, השם של הסוכנים הוא הדבר הכי חשוב להם, והם עומדים לצד המשפחה ועוזרים לה- ואף מונעים ממנה לעשות טעויות. מדוע ביקורת על סוכני ביטוח הפכה ל"ספורט לאומי"?
אודי הוד | (9)

"הרפורמה בביטוחי הבריאות תיכשל כי סוכני הביטוח 'עובדים' על הלקוחות שלהם", זו הייתה כותרת המאמר שכתב שי מלמד לאתר Bizportal. לפני הכל, אני מאמין ומקווה שהוא יחזור בו מדבריו ויתנצל, מהסיבה שהם רחוקים מהאמת מרחק שנות אור.

בימים שבהם אני עסוק ימים כלילות ופגישות עם סוכני ביטוח מכל רחבי הארץ, אני מוצא את עצמי נשאל על הנושא הזה. הוא מטריד את הסוכנים וזה קורה בגלל ששמם הטוב חשוב להם יותר מכל. משנים של היכרות עם מרבית סוכני הביטוח בישראל אני אומר בביטחון מלא ש-99.9% מהם לא "עובדים" על הלקוחות שלהם, אלא הם הבטון היצוק והחומה הבצורה של המשפחות בעת צרה ובטח ובטח שבשגרה. הנה, שנתיים של קורונה וסוכני הביטוח מנעו מרבים לא פעם לפדות שלא לצורך קרנות פנסיה וחסכונות ארוכי טווח.

28 שנה אני בענף הביטוח, מתוכן 12 שנים בתפקידים שונים בלשכת סוכני הביטוח. במהלך אותן שנים נתקלתי באלפי מקרים שבהם סוכני ביטוח היו "עמוד האש שלפני המחנה". כשמשפחה לא רוכשת או לא יכולה לרכוש ביטוח בריאות פרטי המגן מפני מחלות קשות, לצערנו אנחנו שומעים בכלי התקשורת על מבצעי התרמה כדי להציל את בן המשפחה ולהשיג לו את הכספים למען ניתוח החירום.

מה שאנחנו לא שומעים זה את אותם המקרים שסוכן ביטוח מקבל טלפון בהול בערב ומזדעק כדי לפעול למען המבוטחים שלו ואל מול חברות הביטוח כדי שאותם חולים יקבלו את מה שהובטח להם במסגרת הפוליסה. את המאמצים להשגת ניתוח החירום או תרופה של מיליוני שקלים בשנה, הצלת חיים של ממש. את הדברים הללו רבים לא שומעים בכלי התקשורת. אז יש לי חדשות בשבילכם: הם קורים יום יום וסוכני הביטוח מסייעים למשפחות שלהם בעת צרה.

אלה לא המקרים היחידים, מצבים של מוות פתאומי של הורה במשפחה או בעת אסונות או תאונות, זוג הורים, מגיעים גם לסוכני הביטוח שניצבים לעתים מול משפחות של אלמנות ויתומים והופכים ממש לאמא ולאבא לתקופה קצרה. סוכן הביטוח הוא איש האמון של המשפחה והמעמד הזה רק יילך ויתחזק בשנים האחרונות. מדוע? מאחר וסוכן הביטוח שדואג לאינטרס של המשפחה לטווח ארוך, כדי שתהיה מכוסה בשעת צרה, על מנת שיהיו חסכונות ארוכי טווח לשעת חירום ולא רק פנסיה.

לצערי הרב, בשנים האחרונות, הכפשה של סוכני ביטוח הפכה לספורט לאומי. החל מחברות גדולות שמלגלגות על סוכן הביטוח ועד לטורי דעה כמו זה שפורסם ב-Bizportal ומציג את סוכני הביטוח כלא אמינים. כשאותם אנשים מפחיתים את מעמד סוכן הביטוח הם פוגעים למעשה בציבור הרחב ולא רק בסוכנים. כל זה עומד להשתנות ממש בקרוב. כשאכנס לתפקיד נשיא לשכת סוכני הביטוח, אני מתכנן ליישם תכנית אסטרטגית, יסודית ומקיפה להסברה ציבורית אודות תפקיד סוכני הביטוח והתפקיד המקצועי שלהם: לסייע למשפחות לנווט בין היצע המוצרים הרחב בעולמות הפיננסים והביטוח כדי שיוכלו לבצע את הבחירות הנכונות עבורן.

אין זה סוד, הסוכנים חיים ומתפרנסים מעמלות המשולמות להם מטעם חברות הביטוח. אך אם לא יפעלו בראש ובראשונה לטובת הלקוחות שלהם, הם לא יצליחו לזכות באמונם לשנים ארוכות. בעידן של שקיפות הולכת וגדלה, ידע שזמין למכביר באינטרנט וברשתות החברתיות שאלה הם אור השמש המחטא את הבערות. העולם השתנה ותפקידם של סוכני הביטוח הופך רק לחשוב יותר ויותר.

קיראו עוד ב"ביטוח"

ללשכת סוכני הביטוח ולסוכני הביטוח אכן עבודה קשה מאוד ומפרכת בשיקום תדמיתם, בהצגת הישגיהם והעצמתם. אין דרך אחרת.

 

צילום: רמי זרנגר

תגובות לכתבה(9):

הגב לכתבה

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
  • 9.
    הוכחת את הנקודה! אי אפשר להאמין לסוכני ביטוח (ל"ת)
    ציון 15/11/2021 17:16
    הגב לתגובה זו
  • 8.
    דוד 12/11/2021 09:31
    הגב לתגובה זו
    יש גוגמאות למכביר החל מהעברת כספים מקופה לקופה על מנת לזכות בעמלה דרך הוצאת ריידרים מהפוליסה ומכירה שלהם באופן פרטי על מנת ליהנות מעמלה גבוהה יותר מהעמלה על הפוליסה כולה. נסיעות לחו"ל כמה פעמים בשנה (כל פעם במימון חברת ביטוח אחרת) באה על הגב של מי ? רק של הלקוחות. אתם מתווכים מהסוג הרע ביותר ויש לכם יתרום אחד (וחשוב) - שכשקורה ארוע, יש לכם יכולת קצת יותר גדולה משל המבוטח לפעול עבורו. אבל מאחר שתביעות יש מעט - זה אומר שהיתרון שלכם בטל בשישים ונשאר רק העושק.
  • 7.
    אריק 31/10/2021 12:27
    הגב לתגובה זו
    כל מי שיש מעט שכל בקודקוד יבחין מיד בפער העצום בין תוכן דברי היועץ לבין הכותרת הבומבסטית והפוגענית שבחר העיתונאי/עורך לתת. אז ממי שמתיימר להנהיג את סוכני הביטוח מצופה שיתייחס באופן ענייני לתוכן הכתבה ויבוא חשבון עם העיתונאי על הכותרת שבחר. אך הסירו דאגה מלבכם זה לא יקרה, כי מי שמתנהל כפופוליסט ומחפש קולות לבחירה מדבר בסיסמאות ואין מצב שיתחיל פתאום להיות ענייני ומקצועי.
  • 6.
    מאיר 29/10/2021 11:20
    הגב לתגובה זו
    סוכני הביטוח עובדים למען עצמם, על גבם של הלקוחות, תוך ניצול חוסר הידע וחוסר ההבנה שלהם. מכיוון שאת שכרם הם מקבלים מחברות הביטוח, אין לצפות שיהיה אחרת.
  • 5.
    אלון 28/10/2021 17:40
    הגב לתגובה זו
    כל ההעברות מקופה לקופה ומקרן לקרן שנעשו ביוזמה של סוכני הביטוח אין להן שום בסיס כלכלי מלבד שהסוכן יגזור עמלות ופרסים מהגוף אליו הוא מעבר כסף
  • 4.
    נמאס מההשמצות אנחנו עובדים ימים ולילות עבור הציבור! (ל"ת)
    דני 28/10/2021 15:49
    הגב לתגובה זו
  • 3.
    ימים כלילות - זה ממש לא טוב (ל"ת)
    אני 28/10/2021 15:42
    הגב לתגובה זו
  • 2.
    שלומי 28/10/2021 13:34
    הגב לתגובה זו
    אז אל תבוא ותמכור לנו עכשיו פה סיפורים של סוכני ביטוח שהפכ ו" לעובדים סוציאליים"
  • 1.
    סוכני בטוח זה שודדי החסכונות של האוצר לא מיצרים כלום (ל"ת)
    טוני 28/10/2021 13:02
    הגב לתגובה זו
סוכן ביטוחסוכן ביטוח

אף אחד לא הופתע כשסוכן הביטוח המוכר נחשד בשוחד

מאחורי גל המעצרים בפרשת "יד לוחצת יד" מסתתר אותו סיפור ישן: סוכני הביטוח מרוויחים מיליונים, ההסתדרות מגנה על הפרות הקדושות שלה, והרפורמה בשוק שוב נתקעת - כך נראה שוק ביטוח בלי פיקוח

מנדי הניג |

אף אחד לא הופתע כשבמרכז פרשת "יד לוחצת יד" עומד סוכן ביטוח מוכר. מי שמכיר את שוק הביטוח יודע טוב מאוד עד כמה הקשרים האישיים והקומבינות הם חלק בלתי נפרד מהמשחק. אי אפשר לצפות להוגנות רבה מאנשים שלימדו אותם שמותר לעבוד על הציבור. נכון, הם לא אמורים להיות מושחתים ועבריינים, אבל כשחלק מהמערכת מבוסס על תגמולים על בסיס "לדפוק אנשים" כשאתה עובד בזה במשך שנים, הרגש מתקהה, המצפון נשחק ואתה כבר לא מבדיל בין מה מותר ומה אסור.

במרכז הפרשה עומד, לפי החשד, סוכן ביטוח מוכר ומצליח שהצליח לטוות רשת קשרים עם ועדי עובדים, עם ראשי ערים ואפילו עם יו"ר ההסתדרות, ארנון בר-דוד. למעשה, זה דרך בר דוד ששימש על פי החשדות למתווך-מעאכר שלו. כאן גם המקום לשאול: האם מדובר במקרה נקודתי, או בתוצאה "טבעית" וחוזרת של מבנה כוח רקוב שבו כל אחד דואג לחבר'ה שלו?

כי גם בר-דוד, נזכיר, יושב בראש גוף שאין עליו באמת פיקוח. הוא פועל בחופשיות כמעט מוחלטת, הוא יכול לכאורה לחלק טובות הנאה, יש לו ככל הנראה את היכולת להגן על הזכויות של החברים שלו בצמרת של ההסתדרות וזה הרבה לפני שהוא דואג לעובדים הקטנים. מה שמבליט את זה היא ההתנגדות העיקשת שלו למיסוי קרנות ההשתלמות. כמו שכתבנו כאן מדובר במוצר שמיטיב בעיקר עם העשירונים העליונים, זו מתנה יקרה שהמדינה מממנת. צריך למסות את הקרנות האלה, וזה יכול להכניס לקופת המדינה מיליארדים שילכו לחלשים שעליהם אמור להגן בר דוד. אבל בר-דוד דואג לחברים. הוא משתמש בכוח הפוליטי שלו כדי לטרפד כל ניסיון כזה. כך שנה אחרי שנה, בר דוד בולם את הדרג המקצועי באוצר. 

ואולי כאן מתחברת התמונה הגדולה יותר. זה לא רק דאגה לעשירים, זה דאגה גם לחברים במעגל השני - סוכני הביטוח. הסוכנים שמרוויחים טוב מאוד מטיפול ומהעברה של קרנות השתלמות בין גופים מוסדיים. זה שוק של מיליארדים, זה "פרת מזומנים" אמיתית. אולי זה חשוב לסוכן הביטוח החבר של בר דוד ואנשי ההסתדרות? 


סוכן הביטוח הזה מנהל סוכנות קטנה-בינונית, שמספרת שהיא אובייקטיבית (אתר הסוכנות) ודואגת ללקוחות. לסוכנות ותק של מעל 30 שנה,  והיא מדגישה כי היא מספרת מגוון פתרונות תוך שמירה על עצמאות מקצועית מול גופים מוסדיים. 

עזרא גבאי (אתר הסוכנות)עזרא גבאי (אתר הסוכנות)

עזרא גבאי - הוא סוכן הביטוח מאחורי פרשת "יד לוחצת יד"

במשך שנים היה עזרא גבאי מוכר בשוק הביטוח כסוכן עצמאי בעל סוכנות קטנה-בינונית. חקירה מקיפה של להב 433 חושפת חשד לתמונה מורכבת יותר: קשרים הדוקים עם יו"ר ההסתדרות, השפעה על מינוי דירקטורים וטענות למעורבות בעסקאות ביטוח בשווי עשרות מיליוני שקלים דרך קשרים אישיים עם ועדי עובדים ברשויות המקומיות; אף אחד לא הופתע כשסוכן הביטוח המוכר נחשד בשוחד



מנדי הניג |
נושאים בכתבה ארנון בר-דוד

עזרא גבאי, אחד מסוכני הביטוח העצמאיים הבולטים שפעלו במרכז הארץ, נמצא כעת בלב אחת מפרשות השחיתות הגדולות שנחקרות בישראל בעשור האחרון. במסגרת מבצע רחב של יחידת יאח"ה בלהב 433, נעצר גבאי יחד עם יו"ר ההסתדרות ארנון בר דוד, ראש עיריית קריית גת כפיר סויסה, ועשרות בכירים נוספים בגין חשד לשוחד, מרמה והפרת אמונים.

שיטה של קח ותן: ביטוחים תמורת מינויים

לפי החשד, גבאי ניהל לאורך שנים קשרים הדוקים עם ועדי עובדים בגופים ציבוריים, תאגידים ורשויות מקומיות. על פי חוקרי המשטרה, הסוכנות של גבאי הייתה זו שדרכה בוצעו הביטוחים של עובדים במוסדות אלו,  ובתמורה, דאג גבאי למינוי מקורבים של ועדים לתפקידי דירקטור בשכר בגופים הנתונים להשפעתו. החקירה העלתה כי בחלק מהמקרים המעבר לביטוח דרך גבאי התרחש מיד לאחר מינוי הדירקטורים, דבר המעלה חשד לתיאום אינטרסים פסול.

עוד נמסר מהמשטרה כי סוכנות הביטוח של גבאי רשמה גידול שנתי של עשרות מיליוני שקלים בהכנסותיה בשנים האחרונות, נתון שהוביל את החוקרים למקד את החקירה במערכות היחסים שבין הסוכנות לבין ראשי הוועדים והרשויות המקומיות.

גבאי, הוא חבר מרכז ליכוד ומקורבו של יו"ר ההסתדרות ארנון בר דוד (שכאמור נעצר אף הוא). הוא נחשב לסוכן גדול בתחום הביטוחים הקולקטיביים והפנסיה והוא המבטח של  עסקאות ביטוח מול עיריות רבות. הקשרים שלו חזקים מול קבוצת הראל. 

גבאי נחשב גם לאחד הלוביסטים הגדולים בענף - הוא התנגד לרפורמות מהותיות של משרד האוצר שנועדו להגביל את התגמול מסוכני ביטוח ולעודד שקיפות. בין הרפורמות שנבלמו: איסור על רכישת סוכנויות עצמאיות ע"י חברות ביטוח ורפורמת "הסוכן האובייקטיבי".