המועצה לצרכנות פנתה  אל הממונה על התחרות בבקשה לקיים בדיקה מהירה של  חלקה של HP בשוק המדפסות בישראל, ולבדוק חשד לביצוע עבירות על חוק התחרות. כמו כן המועצה לצרכנות קוראת למשרד הכלכלה ולממונה על התחרות לפעול בהקדם לתיקון חקיקה או נקיטת הליכים מנהליים  שיאפשר הגבלת שימוש במוצרים התואמים למדפסות, ולאפשר תחרות שמשמעותה - הורדת מחירים".

במועצה לצרכנות הסבירו כי הגיע אליהם מידע ממנו עלה כי  צרכנים  שרכשו מדפסת HP וביצעו  עדכון תוכנה כפי שנדרש מהם ע"י החברה, לכאורה לצורך עדכון האבטחה של המדפסת, גילו לתדהמתם כי לא ניתן לעשות כל שימוש במחסנית דיו של חברות אחרות.  במועצה מציינים כי כידוע מחסנית הדיו של HP יקרות לעין ערוך ממחסניות דיו אחרות הקיימות בשוק.

עד כה ניתן היה לרכוש מדפסות של יצרנים אחרים, דבר שיצר תחרות בין היצרנים והחלופות. מדובר בשוק שבניגוד לנדמה,  אינו רווי מתחרים, שוק בו חברת HP היא בעלת נתח ניכר,  הן באופן ישיר והן בצירוף מדפסות "סמסונג"  אותן רכשה.

לטענת המועצה לצרכנות, קיים גם  קשר בין חברת HP לחברת קנון המייצרת עבור החברה את המדפסות, ומוכרת אף היא מדפסות בישראל. כתוצאה מכך הפכה HP   לשחקן המוביל בשוק המדפסות בישראל, ובעזרת המהלך האחרון, אם יצליח, גם של שוק מחסניות הדיו. לטענת המועצה לצרכנות, מהלך זה הוא אנטי צרכני, אינו תחרותי, וHP מנצלת בו את כוחה ומונעת תחרות.

• המועצה לצרכנות - רשתות השיווק מנצלות את המלחמה להעלאות מחירים
• המועצה לצרכנות: חברות תעופה מנצלות את המצב ומעלות מחירים
• המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7

במועצה הסבירו כי לא מדובר במהלך חדש, וכי החברה התחייבה בעבר במסגרת מספר הסכמי פשרה בתובענות ייצוגיות בארץ ובעולם לפצות את הצרכנים שרכשו ממנה מדפסות,  על מהלך דומה שעשתה.

כך בשנת 2018 הגיעה החברה להסכם פשרה בארה"ב במסגרתו שילמה 1.5 מיליון דולר. גם ב-2019 אישר בית המשפט העליון בקנדה פיצוי לצרכנים בגובה של 700,000 דולר קנדי. ב-2020 הודיעה HP כי תשלם 50 דולר אוסטרלי לכל צרכן שנפגע מהמהלך והתחייבה בנוסף שלא לחזור על פעולותיה.  ב-2022 הוסכם כי חברת HP תפצה את צרכנייה האירופאים בסכום של כ-1,350,000 אירו.

בתובענה ייצוגית שהוגשה בישראל  בעבר התחייבה HP ליידע את הצרכנים בחזית האריזה, על היעדר האפשרות לשימוש במחסניות אחרות  בשל מערכת אבטחה דינאמית, והחברה חויבה לשלם פיצוי בסך של 6 מיליון שקל.

• הונאה שיטתית נגד ביטוח לאומי בהיקף מיליונים - כך עבדה השיטה
• כמה יעלה אייפון 17?
• תוכן שיווקי צברתם הון? מה נכון לעשות איתו?

 מחברת HP נמסר בתגובה: "כמו חברות רבות, HP מיישמת באופן קבוע עדכוני קושחה כדי לשמור על פונקציונליות מעודכנת וכדי לשפר את חווית ההדפסה עבור הלקוחות שלנו, ועל מנת להגן על זכויות הקניין הרוחני של HP. 

חלק מהמדפסות של HP מצוידות בפיצ'ר "אבטחה דינאמית" (Dynamic Security) שעשוי לחסום חלק מהמחסניות שאינן בעלות שבבים או מעגלים אלקטרוניים של HP. אין בכך כדי להביא לכך שצרכנים אינם יכולים להשתמש במחסניות מחודשות, ממולאות או בשימוש חוזר מתוצרת צדדים שלישיים. קיימים מספר מקורות למחסניות כאמור, שמבצעים שימוש חוזר בשבב או במעגלים אלקטרוניים של HP, ולכן אינם מושפעים מטכנולוגיית "אבטחה דינאמית".