המהפכה בדרך. נכון, ההשקה הנוצצת של מכשירי האייפון 6 וה-6 פלוס אתמול לא חשפה פריצת דרך טכנולוגית כלשהי, אבל אפל שוב שמה את עצמה כמובילת מהפכה - וזה המיצוב שאליו היא תמיד שאפה. המכשירים החדשים של אפל בעיקר מיישרים קו עם המתחרים הגדולים כמו ה-NOTE 4 של סמסונג והגלאקסי 5 או ה-M8 של HTC. המפרטים הטכניים לא מצביעים על יתרון משמעותי למישהו מהם. אבל הסיפור הוא ההתמקדות של אפל בתחום התשלום באמצעות שירות ה-Apple Pay. על פניו גם כאן אין חידוש טכנולוגי משמעותי, שכן גם היום אתם יכולים לשלם בתחנות נוחות על קופסת סיגריות באמצעות הסמארפון, אבל צורת התשלום הזו רחוקה מהקונצנזוס - והצעד של אפל יכניס אותה לקונצנזוס מהר מאוד. אז מה המשמעות הגדולה של המהלך הזה מבחינתנו, הצרכנים? פרופ' ברק ליבאי, מבי"ס אריסון למנהל עסקים במרכז הבינתחומי, התייחס לאפשרות שהמהפכה של אפל תגרום לאנשים לצרוך יותר והתשובה שלו ברורה "כן, סביר יותר שהשימוש בסמארטפונים ובשעון החכם יעלו את הוצאות הצריכה שלנו." ליבאי הציג את הדוגמה של כרטיסי האשראי ככזו שמאוששת את ההנחה הזו: "המחקרים מוכיחים - כשאנשים נותנים למשל טיפ באמצעות אשראי, הם נותנים טיפ גדול יותר. יש הבדל בתחושה של הצרכן כשהוא משלם במזומן או באמצעות מכשיר אלקטרוני. מהפכת האשראי לימדה אותנו שיותר קל לאנשים להוציא כסף כשמדובר בכלי אלקטרוני כי אתה פחות מרגיש את זה ביד." "בספרות התנהגות הצרכנים מדברים על הכאב שבתשלום, The pain of pay, ועל פי הממצאים המסקנה היא שכואב פחות כשאתה לא שולף שטרות. ככל שההוצאה הופכת פחות מוחשית ופחות מורגשת בארנק המתרוקן, קל יותר להוציא." - מצד שני, יהיה לאנשים מעקב רציף אחר מצב החשבון שלהם ורמת ההוצאה שלהם, המודעות הזו לא אמורה לגרום להם להיות אחראיים יותר? "אמפירית זו שאלה מעניינת, אבל לי קשה להאמין שזה יהיה הכיוון. מה שאנחנו יודעים על ההתנהגות הפיננסית של האנשים לא מצביע על זה. כמו שהם לא ממש בודקים את החשבון בסופרמרקט למעט בודדים. כבר היום ישנן אפליקציות פשוטות שמעדכנות את האנשים און-ליין על מצב חשבון הבנק שלהם, אבל כששמים מול זה על המשקל את 'כמה השינוי הזה יגרום לאנשים להוציא יותר כסף?' - להערכתי המאזניים הולכות לכיוון של הגדלת ההוצאות. השליטה העצמית של האנשים היא לא דבר חזק במיוחד." קטע מהשקת ה-Apple Watch אתמול: אבל פרופ' ליבאי רואה את המהפכה האמיתית בטווח המעט רחוק יותר: "הסיפור הגדול הוא היכולת לנתח את דפוסי הצריכה של האנשים. תחשבו למשל על iTunes לעומת קניות הדיסקים בחנויות - למה חברות המוסיקה התנגדו כל כך? כי הן הבינו שמי שישלוט על האינפורמציה של הצרכן יוכל להשפיע עליו. האינפורמציה הזו היא המון כוח." "ברגע שיהיו להם את כל נתוני הצריכה של האנשים הם יוכלו להעביר את המידע לגורם נוסף או להשתמש בו כדי לשלוח לך קופון מסוים, לחשוף אותך לפרסום ממוקד וכו'. הסמארטפון יחשוף אותנו לדפוסי הצריכה שלנו. אבל צריך לזכור שכבר היום, כשאנחנו מורידים אפליקציות חינמיות, אנחנו מאפשרים להן נגישות להמון דברים בעת ההורדה." "אם נצרף את היכולת לקבל אינפורמציה של בדיוק מה אתה קונה, אתה מאפשר לחברות האלה לנתח את הפרופיל שלך באופן מצוין ו"לעזור לך להגביר את הצריכה שלך". זה המקום לציין, שעדיין לא ברור מה יהיו המגבלות הרגולטוריות שיחולו על אפל והמצטרפים מיד אחריה לגבי הזכות שלהן לעקוב אחרי הקניות שלנו, אבל ברור שיהיה קשה למנוע מהן את הגישה לנתונים האלה. ובכל זאת, עד שענייין השימוש בסמראטפונים לצורך קניות יוטמע ייקח זמן... "נכון, זו הראייה ארוכת הטווח. כרגע מעניין את אפל להילחם על השוק עצמו - הסמארטפונים והשעונים. אבל ההסתכלות הארוכה היא מי ישלוט במידע על הצרכן. מתארגנות קבוצות גדולות שכל אחת רוצה לקשור כמה שיותר צרכנים אליהן." זה המקום להזכיר שנתח השוק של אפל הולך ומתכווץ כשהשנה הערכות בשוק הן שהוא עומד על כ-14%. נתח השוק של סמסונג עומד על כ-25% ובשאר מתחלקות החברות ה"קטנות" יותר כשהכוח העולה היא סין שמצליחה לשים את היד על השווקים מתפתחים בשל יתרון התמחור שלה. היבט חשוב נוסף שחייבים להתייחס אליו הוא מי ישלוט באופן התקשורת בין המוכר בחנות לבין הסמארטפון שלנו, או כמו שפרופ' ליבאי מכנה זאת: מי יהיה ה"דומיננט דיזיין". השאלה היא אם אפל תיצור בעצמה את הסטנדרט או תצטרף לחברה קיימת שמספקת את המכשור הזה - תהיה לזה השפעה לא קטנה על ההצלחה וברור שלא מעט מתחרים ירצו ליצור את הקישור האלקטרוני הזה בעצמם ולא לתת לאפל לשלוט גם על התחום הזה. ליבאי מציין כי "ככל שהפיתרון הטכני הזה ייושם באופן פשוט יותר המעבר לתשלום בסמאטרפון יהיה מהיר יותר."