הסכם אסטרטגי ל-5 שנים: אמדוקס תספק לוודאפון שירותי ניהול ובילינג

אמדוקס תפעיל עבור וודאפון מרכז ייעודי לשירותים ופיתוח. מרכז זה יתחיל לפעול, בשלב הראשון, במתן שירות לשווקים המקומיים של וודאפון בגרמניה, בריטניה והולנד
יעל גרונטמן |

לפני שבוע, כשהתפרסמו הדוחות הרבעוניים של אמדוקס (סימול: DOX) רמז המנכ"ל, אלי גלמן, כי החברה מצפה לדווח על הסכם אסטרטגי משמעותי בקרוב. היום (ב') הודיעה אמדוקס כי חתמה עם ענקית התקשורת וודאפון על הסכם גלובלי ל-5 שנים במסגרתו תספק שירותים מנוהלים לתמיכה במערכות שירות לקוחות ובילינג.

החברה לא מסרה מה יהיה היקפו הכספי של ההסכם, אולם ניתן להניח שמדובר בהסכם מהותי ומשמעותי, שמעיד על תחילת ההתאוששות הכלכלית בפעילות העסקית באירופה, זאת לאחר שגם בארה"ב נרשם גידול בפעילותה של אמדוקס.

וודאפון שהינה קבוצת תקשורת עם למעלה מ-400 מיליון מנויי סלולר במעל ל-30 מדינות, ושיתופי פעולה עם מפעילות תקשורת ב-50 מדינות נוספות, בחרה באמדוקס לספק שירותי פיתוח, תפעול שוטף ותחזוקה עבור מערכותיה.

על פי ההסכם, אמדוקס תספק לוודאפון שירותי תמיכה ו- IT עבור מערכות שירות הלקוחות והבילינג שלה, המבוססות על התוכנה של אמדוקס.

כחלק מההסכם האסטרטגי, אמדוקס תפעיל עבור וודאפון מרכז ייעודי לשירותים ופיתוח. מרכז זה יתחיל לפעול, בשלב הראשון, במתן שירות לשווקים המקומיים של וודאפון בגרמניה, בריטניה והולנד.

שיתוף הפעולה עם אמדוקס במודל שירותים מנוהלים המרכז את התמיכה בלקוחות הקבוצה בשווקים שונים ברחבי העולם, יאפשר לוודאפון לשפר את הגמישות העסקית, לפשט תהליכי תפעול ולהפחית סיכונים. בנוסף, יתאפשר לוודאפון להגדיר מראש את רמות הביצועים הנדרשות ולשפרן על מנת להשיג יכולת שליטה מרבית.

"ההסכם החדש מעיד על מערכת היחסים הטובה בין אמדוקס וחברת וודאפון, הנמשכת כבר יותר מעשרים שנה," אמרה רבקה פרודהום, סמנכ"ל שיווק מוצרים ופתרונות באמדוקס. "מודל השירותים המנוהלים שלנו מסייע לוודאפון לספק חוויית לקוח עקבית בכל השווקים בהם היא פועלת, הודות לסטנדרט שירות אחיד ומוסכם, ולמנף את הידע והמומחיות העסקיים של אמדוקס על מנת לספק מצוינות וחדשנות בשירותים ללקוחות הקצה."

הגב לכתבה

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה

לקרוא וללמוד: 7 מיתוסים שגורמים למשקיעים להפסיד כסף בבורסה

או: מה שאתה חושב שאתה יודע על כסף, רק יכול לפגוע בך בסופו של דבר. הנה 7 מיתוסים שכדאי להימנע מהם
מתן בן ברוך |
נושאים בכתבה השקעות מיתוסים
פעמים רבות המשקיע הממוצע בבורסה לא פועל ברציונליות אלא מתוך התבססות על מיתוסים ואמונות שנבנו על פני דורות של משקיעים. אין ספק שמערכת השווקים בבורסות העולם היא מערכת דינמית ולא פשוטה שדורשת הבנה ומשמעת על רצפת המסחר, לכן יש להימנע ממיתוסים ולפעול ברציונליות, אלו המיתוסים שהמשקיעים צריכים לשים לב אליהם: 1."גם אתה יכול להיות וורן באפט": במשך 30 שנה גרם וורן באפט לציבור המשקיעים בעולם להעריץ אותו. המיתוס הרווח הוא שבאפט "פשוט בוחר" את מניות הערך שלו כך טועים אנשים לחשוב בניסיון לשכפל את הישגיו. האמת רחוקה מכך, באפט בוחר בפינצטה את המניות שלו באופן מורכב מאוד, כך האורקל מאומהה מצליח להשיג תשואות נאות לאורך שנים. 2."דמי ניהול טובים יותר-ביצועים טובים יותר" מיליוני משקיעים "תקועים" בקרנות נאמנות שלא מצליחות להכות את מדד הייחוס שלהם לאורך שנים. יקר לא אומר בהכרח טוב יותר. 3."צריך להתמקד או בניתוח טכני או בניתוח פונדמנטלי": חסידי הגישה הפונדמנטלית יאמרו שצריך ללמוד ולהבין את יסודות החברה לעומק על מנת להעריך את ביצועיה בעתיד. לעומת זאת, מאמיני הניתוח הטכני דוגלים בגישה שהגרף מגלם בתוכו את כל המידע הרלוונטי, ההיסטוריה תספר על העתיד. האמת היא איפה שהוא באמצע, אין גביע קדוש אחד, צריך להיות עם ראש פתוח שכן לכל גישה יש את היתרונות והחסרונות שלה. מילת המפתח היא איזון. 4."השקעה פסיבית": אין כזה דבר משקיע "פסיבי", יש צורך תמידי באיזון מחדש של תיק ההשקעות, הכנסת רעיונות חדשים, חיזוק חולשות וכו'. מן העבר השני חשוב לזכור כי אקטיביות יתר יכולה לגרום לשחיקת רווחים על ידי עמלות. 5."הבורסה תעשה אותך עשיר": הרבה משקיעים טועים לחשוב ומחשבים את התשואה שלהם במונחים נומינליים, נכון יהיה לעשות זאת במונחים ריאליים. יש לנקות אינפלציה,מיסים,עמלות ודמי ניהול, כל אלו מפחיתים את התשואה. בסופו של דבר שוק המניות לא עושה אותנו עשירים, הבורסה יכולה להגן על העושר שלך ולשמור על כוח הקנייה אבל זהו לא המקום שבו רובנו יעשו את ההון שלנו. 6."אתה חייב להכות את השוק": זה נכון שקשה להימנע מהפיתוי התמידי להכות את השוק, אך פעמים רבות ניסיון זה נועד להיכשל ומסתיים בהפסדים כואבים. הסיכונים שנלקחים בכדי להשיג מטרה זאת נעשים בדרך כלל באופן לא רציונלי וחושפים את תיק ההשקעות שלכם לסיכונים הרבים בשוק המניות. 7."קניית מניות לטווח הארוך היא האסטרטגיה הטובה ביותר": אומנם על פי מחקרים שיטה של "קנה והחזק" יכולה להניב תשואה יפה של כ-12% אך כמו שאנו יודעים התיאוריה רחוקה מהמציאות ולא תמיד אנחנו מסוגלים להחזיק מניות לטווח ארוך ונאלצים אף לממש אותן בהפסד ברגע שזקוקים למזומנים.