זה העונש על הסתרת החבילה הצרה: קנס של 220 אלף שקל הוטל על HOT

מועצת הכבלים והלוויין הטילה קנס של כ-220 אלף שקלים על חברת הכבלים HOT, בשל הסתרת חבילת הערוצים הצרה מלקוחותיה. עוד נקבע כי HOT תחדל לגבות דמי התקנה ממנויים שעברו לחבילה הצרה מבלי שהחליפו ממיר.

במסגרת הרפורמה בשוק התקשורת, אישרה מועצת הכבלים והלוויין בספטמבר 2012 פיילוט לתקופה של חצי שנה במסגרתו חברות הטלוויזיה הרב ערוציות HOT ו-yes יציעו ללקוחותיהן חבילות צרות בנות 16 ערוצים במחיר שאמור היה לנוע סביב 100 שקלים. בסופו של דבר הוצאו חבילות כאלה, אלא ב-150 שקלים, שהפכו ללא אטרקטיביות עבור הלקוח.

אגף הפיקוח ערך בדיקה ומצא כי נציגי שרות הלקוחות של HOT לא הציעו למנויים ולמצטרפים חדשים את החבילה הצרה כחבילה הזולה ביותר וכי החברה הפלתה בין לקוחותיה ואפשרה להצטרף לחבילה הצרה רק באמצעות אתר האינטרנט ורק ללקוחות המשלמים בכרטיס אשראי. מפניות ציבור שנתקבלו במועצה עולה כי חלק ממנויי החברה שרצו לעבור לחבילה הצרה, נדרשו לשלם 300 שקלים בגין דמי התקנה על אף שבדירתם מותקן הציוד.

המועצה קבעה כי HOT לא אפשרה לצרכנים שהתעניינו בהצטרפות לחבילה הצרה, לעשות זאת באמצעות המוקד הטלפוני אלא רק באמצעות אתר האינטרנט בלבד. עוד נקבע כי החברה לא הציגה ללקוחות את החבילה הצרה כחבילת השידורים הזולה ביותר, ודרשה מלקוחותיה לשלם עבור החבילה הצרה רק באמצעות כרטיס אשראי, בעוד שלמסלולים אחרים היא מאפשר תשלום גם בהוראת קבע.

מ-HOT נמסר: "עם קבלת ההנחיות וההבהרות מצד המועצה, פעלנו מיידית ליישומן. יתרה מכך, HOT אף יזמה והשיקה טריפל צר עחל מנת לקדם את החבילה הצרה ולתת מענה חסכוני ללקוחות החפצים בכך".