ביטלתם ושילמתם? סוכנויות הנסיעות יחויבו להחזיר עלויות למבטלי הזמנות בשל אזהרות מסע
ראש המטה ללוחמה בטרור תת-אלוף במיל. ניצן נוריאל הודיע, כי נבחנת האפשרות להחיל על סוכנויות הנסיעות חובה להשבת סכום העסקה ללקוח אשר ביטל את הזמנתו בשל אזהרת מסע שהתפרסמה בנוגע למדינת היעד.
ההודעה נמסרה לעורך הדין אלעד מן, היועץ המשפטי של "הצלחה - התנועה הצרכנית לקידום חברה כלכלית הוגנת" שפנה בעניין לראש המטה. בפניה שהעביר בשם התנועה, ביקש מן לעגן בחוק את מעמדן של אזהרות המסע כך שתתאפשר החזרת עלויות ללקוחות שביטלו עסקאות. העתקי הפניה שוגרו גם ליועץ המשפטי לממשלה ולמשרד התיירות.
נוריאל הוסיף, כי במסגרת זו נבחנת גם האפשרות להרחיב את חובת הגילוי המוטלת על סוכנויות הנסיעות כלפי לקוחותיהן לגבי קיומן של אזהרות מסע. עם זאת הודיע נוריאל לעורך הדין מן, כי האפשרות לעגן בחוק אכיפת אזהרות מסע נבחנה בעבודת מטה בין משרדית והוחלט שאין לה מקום, בין היתר בשל העובדה כי הדבר טומן בחובו קושי חוקתי וכן אינו עולה בקנה אחד עם הסטנדרטים הבינלאומיים.
עו"ד אלעד מן העביר לפני משפר שבועות פניה מטעם התנועה למטה ללוחמה בטרור, ובה הסביר, כי מעת לעת מפרסם המטה אזהרות מסע המהוות את המלצת המטה למלחמה בטרור לישראלים המתעתדים לבקר ו/או לשהות מחוץ לארץ, באילו ארצות או אתרים ראוי להימנע מביקור בשל איומי טרור.
בפניה נאמר, כי היות ואופיין ותוקפן של אזהרות מסע אלו אינו מחייב ואין לו כל נפקות חוקית, נוצרת למעשה תקלה צרכנית משמעותית, בכל פעם שמתפרסמת או מוחרפת דרגתה של אזהרת מסע, בכל הנוגע לארצות ו/או אתרים בגינם כבר בוצעו עסקאות תיירות שונות.
"לעיתים נתקלים נופשים ותיירים אשר קנו באמצעות סוכן נסיעות או ספק שירותי תיירות בקשיים משמעותיים בביטול העסקה. זאת על אף רצונם להסתמך על אזהרות המסע ולפעול בהתאם להנחיות הגורם הרשמי. ביטולים אלו כרוכים לא פעם בתשלום קנסות גבוהים ואפילו מגיעים כדי מלוא עלות העסקה."
לדבריו, עניין זה מתעורר ביתר שאת ומתחדד במיוחד בתקופות החגים, זמן עמוס בעסקאות תיירות ובאזהרות מסע בעת ובעונה אחת.
