תובנות מוועדת האי-קומרס בווגאס: הסחר האלקטרוני מת
סמנכ"ל האסטרטגיה ושותף בגרייט, איתמר בר, ביקר בכנס Shoptalk בווגאס וחזר מעודכן. החידושים שהציגו פייסבוק וגוגל, החשש הגדול מאמזון בשוק המותג הפרטי, הבינה המלאכותית בעידן הדאטה ועוד
3 שנים בלבד וועידת הסחר האלקטרוני Shoptalk הפכה לכנס החשוב בעולם. הגידול המדהים בסחר האלקטרוני לא תורם רק לעולם הכנסים, אלא משנה כרגע את הכלכלה ויוצר אקו-סיסטם עסקי וצרכני חדש לכולנו. בין 8,000 משתתפי הכנס השנה היה ניתן למצוא נציגים מכל המגזרים: המונופולים הגדולים כגון איביי, גוגל וכמובן אמזון - כוכב הכנס, קמעונאים ומותגים מכל התעשיות, חברות המחקר ופרופסורים לכלכלה, סוכנויות וספקי שירותים, וכמובן הסטרטאפים - מנועי השינוי.
כצפוי, הועידה עוסקת במגוון ענק של נושאים. להלן 6 נקודות שבחרנו כחשובות ביותר (המלצה: כדאי לקרוא את הנקודות לפי הסדר. יש ביניהם קשר סודי😊)
1. הסחר האלקטרוני מת. Omnichannel אמיתי הוא צו השעה והפוטנציאל בו רק בחיתולים. מה זה אומר?
דו קיום: כדי לנצח היום חייבים לנהל בצורה מוצלחת גם סחר אלקטרוני וגם נוכחות בעולם הפיזי למפגש חוויתי עם לקוחות. זהו אתגר לקמעונאים והמותגים המסורתיים שהערוץ הדיגיטלי שלהם טרם הבשיל, אך כבר עומד לתחרות, בו בזמן שהמכירות מנקודת הרכישה יורדות ומעידות על כך שהיא כבר הופכת לפחות רלוונטית. מצד שני, הסתמכות על סחר אלקטרוני בלבד מציבה אתגר גדול גם למותגים שנולדו דיגיטליים. אלו מבינים שנוכחות וורטואלית, מוצלחת ככול שתהיה, לא מחליפה את הנוכחות בעולם האמיתי. החשיבות של הצרכן "לגעת" במותג ולחוות אותו לא אבדה מהרלוונטיות שלה. בעתיד הלא רחוק נגיע לחנות רק כדי לגלות משהו חדש או לחוות משהו אחר. את הקניות "הרגילות" נעשה אונליין בזמן המת או שהן יבוצעו בצורה אוטומטית בכלל.
Omnichanneling: אתם כבר פועלים במספר ערוצים? מצוין! תשמחו לדעת שהפוטנציאל האמיתי לחיבור ביניהם רק מתחיל! פייסבוק וגוגל הציגו כל אחד בנפרד חזון וכלים לחיבור בין המידע שהם מחזיקים על הקונים ובין המידע הנאסף מנקודות המכירה הדיגיטליות והפיזיות. מידע רב שיומר לכסף רב מאוד! פייסבוק הציגו כלי Intent המאפשרים לאתר לקוחות עם כוונת רכישה שטרם ידועה לך (או להם). הם הציגו גם כלי חדש בשם Categories for Dynamic Ads להצגה חכמה של הקטלוג הדיגיטלי כהשלמה למלאי הפיסי בחנות עבור לקוחות שנמצאים בנקודת המכירה, אך לא מוצאים מוצר שהם רוצים לקנות.
גוגל מצדם הציגו נתון שלפיו כ- 60 אחוז מהמכירות ב-POS מושפעות מחיפוש דיגיטלי בזמן אמת, ומספר כלים שהם הולכים להשיק כדי לסייע גם לקונה וגם למוכר בכך. יישום ה-Google Pay מאפשר כבר היום לקונים ברשת Macys לעשות צ'ק אאוט עצמאי המבוסס על הפרופיל שלך בלי לעבור בקופה, או לשלוח לעצמם את המוצר הביתה בלחיצת כפתור אחת אם לא בא להם להמשיך להיסחב איתו כל היום. Google Express כבר ידאג שיגע אליך הביתה, אולי אפילו לפניך.
אמזון הזמינה לבמה את פיליפס לספר כיצד היא הפכה לקמעונאי החזק באירופה על ידי מעבר לניהול מלא של הסחר באתר אמזון. דקות לאחר מכן קראה אמזון מעל הבמה לכל המותגים והיצרנים להתחיל לשווק ולהפיץ דרכה ולהפנים שלבד הולך להיות להם מאוד קשה.
- האם תוכן מקורי ואיכותי יכבוש את הפריים טיים?
- מאסטר שף בראש כל רצועות השידור
- תוכן שיווקי שוק הסקנדרי בישראל: הציבור יכול כעת להשקיע ב-SpaceX של אילון מאסק
4. מותג פרטי: בהרצאה אחרת פרופסורים לכלכלה מאוניברסיטת Warton הציגו מחקר שלפיו בממוצע סה"כ 30 אחוז מהמכירות בעולם הם של מותג פרטי (משתנה בין תעשיות). נמצא שתפיסת האיכות והאטרקטיביות של מותגים פרטיים אינה נופלת ממותגים מסורתיים, וזה נכון לכל גיל ופלח אוכלוסיה. עכשיו תחשבו מה יקרה כשאמזון תהפוך לקמעונאי הגדול בעולם ויחליט לקדם את המותג הפרטי שלו על חשבון היצרנים שתלויים בו?
5. בינה מלאכותית ו-Machine Learning: נראה שהרבה מאוד מותגים וקמעונאים התגברו על שלב איסוף הדאטה ושואלים את עצמם מה לעזאזל עושים עכשיו עם כל הדאטה הזה (לפי המדענים של איביי פחות מ-1 אחוז מהמידע בעולם מנותח כיום). התשובה: רובוטים ואלגוריתמים שפועלים בענן ומאתרים תובנות עסקיות לאורך כל שרשרת הערך: אופטימזיה של תוכן, שיפור יחסי המרה, התנהגות גולשים באתר, שילוח, דיוור, נאמנות והגדלת ערך לקוחות. מערכות אוטומטיות בהרבה מקרים מקבלות אינפוטים ישר ממערכות ה-Bi ופעילות את הפתרון בלי בכלל לדווח עליו. מפחיד או מדהים? אתם תחליטו.
6. חווית לקוח: נקודה שחזרה אורך כל הכנס היא שלמרות כל ההתקדמות בטכנולוגיה, בסופו של דבר המוצרים והחוויות המנצחים הם לא משהו שהגו רובוטים או תאגידי ענק, אלא אנשים. רעיונות קטנים וחכמים, חוויות אנושיות וחדשנויות מצד סטרטאפים מבריקים - חלקם מונים 3-4 אנשים שגורמים לכולם לדבר, לקנות ולשתף. משמח לשמוע שבעולם עתידני, עדיין לרעיון יוצא דופן וחוויה אנושית יש את הערך הכי גדול.
לסיכום, הנה נקודה נוספת כבונוס למי שהשקיע והגיע עד פה: המשותף לכל המותגים והקמעונאים המנצחים בכלכלה החדשה, אלו שצמחו הכי הרבה בשנים האחרונות בנתח שוק ושזכו להכי הרבה תשומת לב בכנס, הוא שהם כולם העזו לפעול אחרת. היכולת לעשות שינוי ארגוני, עסקי ותרבותי גדול ומהיר כרגע היא התנאי החשוב מכולם להצלחה בעולם החדש. מקווה שנראה אתכם שם.
הכותב איתמר בר, הוא שותף וסמנכ"ל האסטרטגיה של סוכנות הדיגיטל גרייט דיגיטל
- 1.מעניין. תודה! (ל"ת)אסף 26/03/2018 14:20הגב לתגובה זו
מגי טביבי, מגישת חדשות 14. קרדיט: רשתות חברתיות.המהדורה המרכזית של חדשות 14 מזנקת ל-300 אלף צופים
בערב רווי חדשות, עם כמעט מיליון צופים בכל המהדורות המרכזיות, המהדורה המרכזית של ערוץ 14 הצליחה לשבור שיא והיא בדרך להדביק את הפער מהמובילה הנצחית, חדשות 12
רייטינג אולי זו העובדה שערוץ 14 מזוהה עם פרשת "שדה תימן", ואולי זהו המשך של מגמת ההתחזקות של מהדורות החדשות של הערוץ, אבל כך או כך הנתונים הם נתוני שיא.
מבחינת הדירוג עצמו, המהדורה המרכזית של ערוץ 12, היתה אתמול על 15% רייטינג ו-381 אלף צופים, ואילו חדשות 14 היו אחריה עם 10.3% רייטינג ו-300 אלף צופים. אחריה היתה חדשות 13, שבערב כזה הצליחה לחצות את רף מאה אלף הצופים, עם 4.7% רייטינג ו-130 אלף צופים, ואילו גם חדשות 11, היו עם 111 אלף צופים ו-4.2% רייטינג.
פריים טיים
גם בפריים טיים הנתונים היו מעט חריגים, היות וכמות הצופים התחלקה באופן שווה יותר מאשר בדרך כלל. אמנם בראש היתה "במשמרתי שלי" עם כרמי גילון, ששודרה בקשת עם רייטינג של 10.6% ו-259 אלף צופים, אבל מבחינת רייטינג "הפטריוטים" היתה קצת מאחוריה, עם 10.5% רייטינג אבל מבחינת כמות הצופים הפטריוטים עלתה על קשת, והיתה על 311 אלף צופים. בכך, ערוץ 14 משלים מהלך מרשים ברצועות החדשות המרכזיות והפריים טיים. במקום השלישי הייתה "ווארט" של ערוץ 13, עם נתון מכובד של 7.9% רייטינג ו-213 אלף צופים וגם ריאליטי האוכל של כאן11, "בואו לאכול איתי", עמד על נתונים יפים של 7.5% רייטינג ו-178 אלף צופים.
רצועות נוספות
מבחינת שאר הרצועות, בבוקר גם נרשמה עלייה בכמות הצופים, כש-"חדשות הבוקר" של קשת הובילה בפער את הרצועה, עם 4.1% ו-106 אלף צופים, במקום
השני היתה מהדורת הבוקר של ערוץ 14 "ישראל הבוקר", עם עודד מנשה, עם 2.1% רייטינג ו-44 אלף צופים ואילו את הרשימה סגרה רשת עם העולם הבוקר עם 1.4% רייטינג ו-29 אלף צופים בלבד.
- מאסטר שף בראש כל רצועות השידור
- חדשות 13 בשפל חדש: מקום אחרון ופחות מ-70 אלף צופים במהדורה המרכזית
- המלצת המערכת: כל הכותרות 24/7
ברצועה שלאחריה, המגמה המשיכה ומשדר הבוקר של קשת, עם נסלי ברדה ויואב לימור,
שהוביל את הרשימה, היה עם רייטינג של 3.5% ו-80 אלף צופים בלבד, אחריו במקום השני ערוץ 14 המשיך לצמצם פערים, עם "על הבוקר" עם נוי בר, עם 1.6% רייטינג ו-54 אלף צופים בלבד ואילו במקום האחרון היה "פותחים יום" של רשת, עם 1.1% רייטינג ו-24 אלף צופים בלבד.
