יובל מטלון לייבפרסון
צילום: ענבל מרמרי
ראיון

למה מניית לייבפרסון מזנקת ב-33%?

יובל מטלון, מנכ"ל לייבפרסון ישראל, מסביר למה צ'אט בוטים הם העתיד, איך הקורונה תרמה לעסקים של החברה; מדגיש כי לייבפרסון היא המובילה הגלובלית בתחומה ומאמין שהעתיד שלה וורוד 
איתן גרסטנפלד | (6)

מניית חברת לייבפרסון -1.14% הדואלית (סימול:LPSN) זינקה היום בכ-33% בבורסה בתל אביב לאחר פרסום תוצאות הרבעון הראשון של 2020 ועולה כעת בוול סטריט בשיעור דומה. החברה אמנם דיווחה על הפסד של 18 סנט למניה, אבל הכתה את צפי האנליסטים וסיפקה תחזית חזקה לשנת 2020. אז אם החברה עדיין מפסידה כסף, איך זה שהמשקיעים כל כך מאמינים במניה? בכדי להבין לאן החברה הולכת, ביזפורטל ערך ראיון עם יובל מטלון, מנכ"ל לייבפרסון ישראל, אשר הדגיש את ההשפעה החיובית של משבר הקורונה על פעילות החברה ומאמין שמדובר באירוע שצפוי לשנות את העולם העסקי ולנתב אותו ישירות אל תחום המומחיות של החברה.

איך הקורונה השפיעה עליכם?

"הקורונה הביאה איתה הזדמנויות משמעותיות ללייבפרסון, בעיקר מאחר והיא חיזקה את הנקודה אותה אנחנו מנסים לגרום לחברות להבין כבר שנים - השתמשו בטכנולוגיה מתקדמת ותהפכו את התקשורת שלכם עם הלקוחות לפשוטה וקלה עבורם כדי להמשיך לצמוח ולייצר ערך תחרותי מול המתחרים".

"חברות רבות במשבר הזה שילמו מחיר כבד על שנים של הזנחה של עולמות שירות הלקוחות והמכירות מרחוק. זו הייתה בעצם קריאת השכמה לחברות הללו על הצורך בפיתוח פלטפורמות תקשורת מתקדמות עם לקוחות, והערך שזה נותן לעסק בשגרה ובמיוחד בתקופות כאלה. לכן אנחנו עובדים היום במאומץ הן לסייע לחברות כאלו לאמץ פלטפורומות מתקדמות של מסג׳ינג ובוטים כדי לתקשר עם הלקוחות שלהם, ובמקביל מסייעים ללקוחות שלנו להעביר את כלל מערך מתן השירות שלהן לעבודה מרחוק".

למה בעצם עולם הצ'טבוטים קיבל דחיפה במשבר הנוכחי?

"חברות אשר השכילו להשתמש היום בצ’אטים ובוטים עם בינה מלאכותית רואים עלייה של 30 אחוז בשביעות הרצון של לקוחות. הבינה המלאכותית משנה את עולם שירות הלקוחות. היום בוטים יודעים לתת מענה לכ-80% מהפניות למוקדי השירות של החברות עם יכולת לזהות כוונות ורגשות של לקוחות ולתת שירות מהיר ויעיל. אנחנו צופים שהמהפכה הזאת רק תתגבר ושחברות שלא יאמצו את הטכנולוגיה הזאת ישארו מאחור".

באיזה מתכונת אתם עובדים? עבודה מהבית?

"עובדי החברה החלו לעבוד מהבית עוד לפני שיצאו הנחיות ראשונות ורשמיות בנושא וזאת על מנת שנוכל לשמור על בריאותם ולהמשיך לקיים שגרת עבודה תקינה. במשך התקופה הזאת אנחנו ממשיכים לתמוך בעובדים מרחוק. נתנו מענקים כספיים לעובדים כדי שיוכלו להרגיש בנוח בעמדת העבודה שלהם בבית, וכן המשכנו לקיים פעילויות הפגתיות כגון יוגה וכן התנדבויות מרחוק, כדי לשמור על האנשים בריאים ופעילים". 

כמה מהעובדים בארץ וכמה בחו"ל? האם אתם מתכננים גיוס כח אדם?

"בלייפרסון עובדים כ-1,300 עובדים בעולם, מהם כ-350 בישראל. אנחנו אכן ממשיכים לגייס למגוון תפקידים בארץ ובעולם כדי להמשיך ולהצליח לתת מענה לביקוש הרב שיש היום לפלטפורמות תקשורת מרחוק".

איפה אתם נמצאים ביחס למתחרות בתחום? מי המתחרות הגדולות שלכם?

"לייבפרסון היא החברה החלוצה והגדולה ביותר בתחום המסחר השיחתי Conversational Commerce הן ביכולת הטכנולוגית והן בהיקפי הפעולה. ישנן חברות נוספות המפתחות פתרונות אחרים בעולמות המסחר השיחתי, אך הן קטנות משמעותית ועדיין לא מצליחות לתת ללקוחות את החוויה השלמה של מסחר שיחתי באמצעות מסג׳ינג, בוטים עם בינה מלאכותית בערוצי שיחה מגוונים ובהיקפים גדולים".

קיראו עוד ב"שוק ההון"

מה המצב של התחום הזה בישראל? יש פניות חדשות גם מהארץ?

"בישראל אנחנו נמצאים לצערי קצת מאחור בעולמות השירות. חברות רבות עדיין משתמשות בטלפון כערוץ מרכזי למתן שירות, ועדיין לא הפנימו את הקשר בין מתן שירות לקוחות מעולה באמצעים טכנולוגיים, לבין היכולת לצמוח ולהרחיב את מעגל הלקוחות. למרות זאת, אנחנו רואים התעוררות בשנים האחרונות, וחברות כמו gett אימצו את המודלים המתקדמים הללו ומצליחים לייצר חוויה מאוד שונה ממה שאנחנו מכירים בנוף הישראלי".

בהינתן התוצאות האלו נראה שהתחזית קדימה מעט צנועה? ממה זה נובע?

"אנחנו מאוד אופטימיים לגבי העתיד. התחום נמצא כולו בצמיחה משמעותית ואין לנו ספק שאחרי הקורונה יותר חברות יבינו שהמעבר לשירות לקוחות מתקדם ומסחר שיחתי הוא בגדר להיות או לחדול".

תגובות לכתבה(6):

הגב לכתבה

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
  • 5.
    את מי בכלל מעניינת החברה הזאת ? לא שווים כלום ומפסידים (ל"ת)
    חברה פח, עדיין בהפסד 07/05/2020 10:50
    הגב לתגובה זו
  • 4.
    לרון 07/05/2020 07:12
    הגב לתגובה זו
    זה תמיד אוברשוטינג ועוד בחברה מפסידה,יש להזהר,או שלא?!
  • 3.
    מגייסים, אבל השבוע גם מפטרים. לא הכל ורוד (ל"ת)
    חיים 07/05/2020 00:27
    הגב לתגובה זו
  • 2.
    את מי בכלל מעניינת החברה הזאת ? לא שווים כלום ומפסידים (ל"ת)
    חברה פח, עדיין בהפסד 07/05/2020 00:17
    הגב לתגובה זו
  • 1.
    משה 06/05/2020 20:32
    הגב לתגובה זו
    אין עתיד לחברה הזאת. טכנולוגיה מיושנת. ושווי שוק שלא מייצג
  • דוד 07/05/2020 06:52
    הגב לתגובה זו
    משה- עדיף לשתוק ולהחשב כטיפש מאשר לפתוח את הפה (מקלדת) ולהוכיח שזה נכון
שווקים מסחר (AI)שווקים מסחר (AI)

תחזית ל-2026 - מה יקרה בשווקים, במחירי הדירות ובדולר?

המנכ"לים, מנהלי ההשקעות הבכירים והאנליסטים שאומרים לכם שהשוק יעלה וממליצים על מניות אטרקטיביות שנסחרות בשיא, הם בדיוק אותם אנשים שטעו לפני שנה ולפני שנתיים ולפני שלוש - מי באמת צודק? הנה התשובה  

מערכת ביזפורטל |
נושאים בכתבה תחזית

אל תצפו לאנשים שמרוויחים משוק ההון להיות אמיתיים לגמרי או להיות לא מוטים. הם לא יכולים להגיד לכם שיהיו ירידות. זה מבחינתם גול עצמי. אנליסטים כמעט לא ממליצים למכור, מנהלי השקעות בכירים, סמנכ"לים ומנכ"לים כמעט ולא אומרים לכם שיהיו ירידות. אצלם הכל חיובי, אופטימי. ההטייה הזו היא בעיה אחת בהתבססות על תחזיות והערכות שלהם, אבל היא לא הגדולה ביותר. הגדולה ביותר היא פשוט חוסר היכולת שלהם לחזות. תעברו על התחזיות בשנה שעברה, לפני שנתיים, לפני שלוש שנים, ועוד, ותגלו שהן לא הכו את השוק. השוק היכה אותן. בעיה שלישית, קטנה יותר, היא שהם הולכים על בטוח. הם לא אמרו לכם שנאוויטס מעניינת לפני שנתיים-שלוש, הם אומרים את זה עכשיו אחרי שעלתה פי 9. הם תמיד ילכו על "המניות הרגילות"  ולא ילכו על מניות קטנות. 

אלו הם כללי המשחק שלהם. ואגב, מה שיותר מאכזב שהם לא רק בינוניים במה שהם אומרים בתקשורת, הם בינוניים בתשואות - אתם אולי מאוד מרוצים כי התשואות בשמיים, אבל האמת היא שביחס לבנצ'מרק, מעטים הצליחו להכות את השוק. כשאתם רואים תשואות של 20%, 22% בקרן השתלמות המנייתית, השאלה היא מה עשה השוק - והוא עשה יותר. גם בהשוואה למסלולים מעורבים השוק עושה יותר. הם מנהלים אקטיביים שאמורים לייצר תשואה טובה, וזה לא כך - במסלול כללי שמחולק לרוב 60% אג"ח והיתר מניות, הרווחתם כ-13-14%, אבל אם הייתם מחלקים את הכסף בין קרנות מחקות, קרנות סל על אגרות חוב ומסלולים מנייתיים הייתם מרוויחים יותר.
בסוף, היכולת של גופים מנהלים להכות את השוק, במיוחד שרוב הכסף שלהם באפיק מנייתי, במניות בחו"ל - היא קטנה, גם בגלל דמי הניהול שמורידים את התשואה שלכם. הרגולטור צריך לספק לחוסכים יכולת להשקיע בחסכונות ארוכים לפנסיה, גמל במכשירים עוקבי מדד בעלויות נמוכות. כשזה יהיה, התשואה שלכם תהיה גבוהה יותר, אבל כמובן שזה לא יהיה פשוט,  מדובר כאן בכסף גדול: דמי הניהול בכל האפיקים המנוהלים מסתכמים בעשרות מיליארדים בשנה. 

ובחזרה לתחזיות. התחזיות של המוסדיים הן תחזיות מלוטשות, יחסית בטוחות, אבל במבחן ההיסטוריה לא פוגעות. התחזיות הטובות יותר הן... שלכן. חוכמת ההמונים, ויש על זה מחקרים רבים, מצליחה לנצח. זה לא אומר שאין חשיבות למומחים, בטח שיש, אבל יש הבדל בין פרשנות-ניתוח של מומחה לעיתון-אתר ובין מה שהוא עושה בפועל. אנחנו מכירים לא מעט מנהלי השקעות שהורידו את הרף המנייתי בחודשים האחרונים בהשקעות האישיות שלהם. הם אומרים לנו שהם לא יכולים לעשות את זה בכספים שהם מנהלים כי זה לפי מחויבות תשקיפית, אבל הם חושבים שהשוק גבוה - כמעט ולא תראו את זה בתחזיות החוצה של הבית שלהם. ולכן, אנו מביאים את הסקר שלכם (הנה הסקר של שנה שעברה). בואו להצביע ולהשפיע. בסקר אתם עונים על כיוון השווקים, הנדל"ן, הדולר, וככל שהמדגם גדול יותר, כך הוא מקבל תוקף חזק יותר: 


 התחזית של גולשי ביזפורטל ל-2026




מסחר בייתי (GEMINI)מסחר בייתי (GEMINI)

הבורסה נפרדת מיום ראשון: מחשבות אחרונות לפני השינוי

היום ייסגר הפרק של המסחר בימי ראשון, ורגע לפני שהשבוע עובר לשני עד שישי שווה לעשות סדר בפרטים ולתת מבט אחרון על מה שזה בעצם משנה ביומיום של השוק

ליאור דנקנר |

למי שפספס את זה איכשהו, הבוקר הבורסה בתל אביב נפתחה בפעם האחרונה ביום ראשון, ומכאן זה כבר שבוע מסחר אחר. כבר בשבוע המסחר הבא, זה שנפתח ביום שני ה-5 בינואר, הלוח עובר לשני עד שישי, כך שביום ראשון ה-4 בינואר לא יתקיים מסחר בבורסה. 

בפועל זה מכניס את יום שישי פנימה כיום מסחר מקוצר, כחלק ממהלך שמגדיל את החפיפה מול אירופה וארצות הברית ומקטין את הימים שבהם השוק המקומי מגיב בלי מסחר מקביל בחו״ל. ומה עם יום ראשון, חופש? ממש לא, ואפילו לא קרוב.


למה בכלל נוגעים במסורת

עד עכשיו יום ראשון היה יום מסחר עם פחות נקודות ייחוס מחו״ל, מאחר ורוב הבורסות הגדולות סגורות. תל אביב פועלת, אבל אירופה וארצות הברית סגורות, כך שהמסחר מתנהל בעיקר מול חדשות מקומיות. לא פעם זה התבטא במחזורים מתונים יותר ובפתיחות שבוע שמושפעות מפערי סגירה מחו״ל, בלי יכולת לראות מיד איך זה מתגלגל למסחר באירופה ובארצות הברית.

המעבר לשני עד שישי נועד לייצר חפיפה טובה יותר ולהכניס את המסחר המקומי לרצף עבודה שמסתדר עם השווקים המובילים.


איך השבוע החדש נראה

בימים שני עד חמישי שעות המסחר נשארות בלי שינוי. ההבדל הגדול הוא יום שישי שנכנס בתור יום מסחר מקוצר, כדי להשאיר מרווח לפני כניסת השבת.

ביום שישי המסחר הרציף במניות ובאג״ח נקבע בין 10:00 ל 13:50. בנגזרים המסחר נפתח ב 9:45 ומסתיים ב 14:00 לפי שעון ישראל. זה נותן לשוק חלון קצר להגיב למה שקורה בחו״ל בחמישי בלילה ובשישי בבוקר, לפני סגירת השבוע במתכונת מקוצרת.