בזמן המונדיאל: שידורי HOT קרסו למשך יומיים

לקוחות חברת הכבלים ברמת גן החמיצו את המשחק הסוער בין פורטוגל וספרד בשל תקלה בשידור. הפרעות נרשמו באזורים נוספים. הצפי לטיפול בתקלה: חצות 
מורן ישעיהו | (19)

עדכון (פורסם לראשונה ב-16/6/18, 11:30). לקוחות חברת הכבלים HOT ברמת גן כנראה כבר לא יצפו במשחקי המונדיאל בסוף השבוע הזה. זאת לאחר שהחמיצו את השער הראשון שכבש אמש (שישי) קפטן פורטוגל, כריסטיאנו רונאלדו, במשחק סוער מול נבחרת ספרד בעקבות תקלת רשת אזורית שנמשכת כבר כמעט יומיים שלמים, ונכון לשעות אלה טרם הסתיימה.

בחברה ציינו במהלך היום קושי באספקת שירותים גם באזורים נוספים ברחבי הארץ בהם תל אביב, גני תקווה, באר יעקב, באר שבע וקרית חיים. במענה ראשוני שהתקבל מנציגי החברה אתמול בבוקר נמסר כי מדובר בעומס כאשר ביום חמישי האחרון נפתחו משחקי מונדיאל 2018 ועד כה התקיימו כבר שישה משחקים.

שיחות חוזרות בהמשך הגיעו ישירות למענה קולי המתריע על תקלה הגורמת להפרעה באספקת השירותים. "צוות טכני בעיצומו של הטיפול בתקלה. לידיעתכם אין צורך להמתין לנציג תמיכה טכנית בנושא", נמסר.

לאחר המתנה נוספת וממושכת של כמעט 15 דקות למענה אנושי, עלה כי מדובר בתקלת רשת מורחבת באזור המרכז כאשר הצפי לטיפול בתקלה עמד על שעות הערב היום וכעת כבר מדברים על שעות הלילה (חצות). "יכול להיות שאיזה ארון חשמל נפל או משהו", אמרה נציגה והוסיפה כי "מטפלים בזה, מה שאני יכולה לעשות זה לשלוח לך סמס בסיום התקלה".

בהתייחס לשאלה איך ידאגו לפצות לקוחות שנתקעו פרק זמן ממושך ללא שידורים, השיבה הנציגה: "בסיום התקלה נבדוק ממתי עד מתי וככה נוכל לדעת איך לפצות".

ללקוחות הזועמים לא נותר אלא להמתין לחזרתם של השידורים. עד אז יש מי שבחרו לצפות במשחקים אונליין או לחילופין לצאת מביתם ולהתארח אצל קרובים כדי להציל כמה דקות משחק.

מחברת הוט נמסר בתגובה: "‏HOT מציעה את איכות השידור הטובה ביותר ומאפשרת ללקוחותיה לצפות במונדיאל ולא במונדיליי, מדובר בתקלה נקודתית ברמת גן שטופלה. מזמינים את כולם לצפות בשידור באיכות הגבוהה ביותר ב-HOT".

תגובות לכתבה(19):

הגב לכתבה

השדות המסומנים ב-* הם שדות חובה
  • 19.
    דלתון 29/06/2018 11:36
    הגב לתגובה זו
    יש תופעות שירות מסמרות שיער בחברה הזו. הם משחקים חתול ועכבר עם הלקוחות. גונבים וגוזלים ככל יכולם. עם כל אינטרקציה איתם הם מורידים ערוצים שהיו בתמורה לתשלום וטוענים שהם לא היו. הם באובדן שליטה טוטאלי. הם לעולם לא מחזירים טלפון. בקיצור, בית ספר להונאת המונים.
  • 18.
    איך עדיין יש אנשים בהוט ? (ל"ת)
    אליהו הגדול 27/06/2018 10:19
    הגב לתגובה זו
  • 17.
    נפתלי 27/06/2018 09:38
    הגב לתגובה זו
    אן כמוה יס
  • 16.
    לירן 25/06/2018 00:37
    הגב לתגובה זו
    עדיף דיליי של 10 דקות על החברה הזאת בושה וחרפה מזל שאני ביס ואין שום דיליי שהלקוחות שלה יבקשו פיצויים
  • 15.
    שונא הוט 21/06/2018 10:53
    הגב לתגובה זו
    חברה זבל שירות זבל והקהל שלה מזוכיסט
  • 14.
    דן 19/06/2018 15:14
    הגב לתגובה זו
    רגע ואם אין לי תקלות גם אפשר לרשום פה? חח
  • 13.
    אני 18/06/2018 13:26
    הגב לתגובה זו
    הוט החברה הכי פח בעולם. גם מי עדן. אבל הוט פחחחחחחחחח. רמאים עושקים גזלנים הכללל רק רע
  • 12.
    מענין מי עוד מספיק טיפש להיות מנוי של הוט ? (ל"ת)
    cinege 17/06/2018 09:04
    הגב לתגובה זו
  • 11.
    עוברים היום ליס! 17/06/2018 08:18
    הגב לתגובה זו
    אין עם מי לדבר, אומרים שהתקלה בטיפול ורק במוצ"ש מחזירים שירות! כל שבועיים שלושה אותו סיפור!! חברה עלובה שאין כמותה עם רמת שירות שמבזה את הלקוח
  • 10.
    זה קורה בהוט כל שבוע ומנויי הטריפל מנותקים בכל הטריפל (ל"ת)
    לברוח מהוט ומהר 17/06/2018 07:53
    הגב לתגובה זו
  • 9.
    שי 16/06/2018 21:30
    הגב לתגובה זו
    לא נשאר כסף לשדרוג תשתית הרשת
  • 8.
    קובי פרל 16/06/2018 18:58
    הגב לתגובה זו
    החברה הזו גרועה לא מאתמול ולא משלשום. היא הייתה גרועה עוד כשהיה מדובר בתבל, מתב וערוצי זהב, ושום דבר לא השתנה ב-20 השנים מאז.
  • 7.
    אדי 16/06/2018 17:11
    הגב לתגובה זו
    אסור לגעת בהם אפילו במקל באורך 5 מטר !
  • 6.
    גבע 16/06/2018 16:09
    הגב לתגובה זו
    אותה איפה משרד התקשורת
  • 5.
    פשוט זוועה 16/06/2018 15:14
    הגב לתגובה זו
    עם כל סיפורי ה 4K ו HD האיכות פשוט איומה, שלא לדבר על השדרים, אבל זה כבר סיפור אחר.
  • 4.
    עידו 16/06/2018 14:18
    הגב לתגובה זו
    היינו אתמול לחיפה והשידור ב4k לא עבד "תקלה בממיר"
  • 3.
    אין ציפיות חברה רמאית (ל"ת)
    אבי 16/06/2018 12:42
    הגב לתגובה זו
  • 2.
    דורון 16/06/2018 12:14
    הגב לתגובה זו
    חחחח העיקר הפרסומת.כמה פימפמו לנו בגלל 3 שניות של יתרון על יס ולקוחות הוט קיבלו בסןף "מונדיאל או מונ-נו-דיאל"
  • 1.
    חחח 16/06/2018 11:44
    הגב לתגובה זו
    אבל הוט מעולם לא היו איכות......מי שרוצה לשלם יותר ובאמת לקבל שיעבור ליס ומהר
מגי טביבי, מגישת חדשות 14. קרדיט: רשתות חברתיות.מגי טביבי, מגישת חדשות 14. קרדיט: רשתות חברתיות.
רייטינג

המהדורה המרכזית של חדשות 14 מזנקת ל-300 אלף צופים

בערב רווי חדשות, עם כמעט מיליון צופים בכל המהדורות המרכזיות, המהדורה המרכזית של ערוץ 14 הצליחה לשבור שיא והיא בדרך להדביק את הפער מהמובילה הנצחית, חדשות 12

רן קידר |
נושאים בכתבה רייטינג
בערב דרמטי עם חדשות מרעישות, שהשתנו והתפתחו במהלך הערב, כמות הצופים התקרבה למיליון צופים, עם 922 אלף צופים שצפו בכל מהדורות החדשות המרכזיות, המהדורה המרכזית של ערוץ 14 שברה שיא של כל הזמנים, עם כמות צופים שהתקרבה למדורת השבט המסורתית, חדשות 12. 

אולי זו העובדה שערוץ 14 מזוהה עם פרשת "שדה תימן", ואולי זהו המשך של מגמת ההתחזקות של מהדורות החדשות של הערוץ, אבל כך או כך הנתונים הם נתוני שיא. 

מבחינת הדירוג עצמו, המהדורה המרכזית של ערוץ 12, היתה אתמול על 15% רייטינג ו-381 אלף צופים, ואילו חדשות 14 היו אחריה עם 10.3% רייטינג ו-300 אלף צופים. אחריה היתה חדשות 13, שבערב כזה הצליחה לחצות את רף מאה אלף הצופים, עם 4.7% רייטינג ו-130 אלף צופים, ואילו גם חדשות 11, היו עם 111 אלף צופים ו-4.2% רייטינג. 


פריים טיים

גם בפריים טיים הנתונים היו מעט חריגים, היות וכמות הצופים התחלקה באופן שווה יותר מאשר בדרך כלל. אמנם בראש היתה "במשמרתי שלי" עם כרמי גילון, ששודרה בקשת עם רייטינג של 10.6% ו-259 אלף צופים, אבל מבחינת רייטינג "הפטריוטים" היתה קצת מאחוריה, עם 10.5% רייטינג אבל מבחינת כמות הצופים הפטריוטים עלתה על קשת, והיתה על 311 אלף צופים. בכך, ערוץ 14 משלים מהלך מרשים ברצועות החדשות המרכזיות והפריים טיים. במקום השלישי הייתה "ווארט" של ערוץ 13, עם נתון מכובד של 7.9% רייטינג ו-213 אלף צופים וגם ריאליטי האוכל של כאן11, "בואו לאכול איתי", עמד על נתונים יפים של 7.5% רייטינג ו-178 אלף צופים. 

רצועות נוספות

מבחינת שאר הרצועות, בבוקר גם נרשמה עלייה בכמות הצופים, כש-"חדשות הבוקר" של קשת הובילה בפער את הרצועה, עם 4.1% ו-106 אלף צופים, במקום השני היתה מהדורת הבוקר של ערוץ 14 "ישראל הבוקר", עם עודד מנשה, עם 2.1% רייטינג ו-44 אלף צופים ואילו את הרשימה סגרה רשת עם העולם הבוקר עם 1.4% רייטינג ו-29 אלף צופים בלבד.

ברצועה שלאחריה, המגמה המשיכה ומשדר הבוקר של קשת, עם נסלי ברדה ויואב לימור, שהוביל את הרשימה, היה עם רייטינג של 3.5% ו-80 אלף צופים בלבד, אחריו במקום השני ערוץ 14 המשיך לצמצם פערים, עם "על הבוקר" עם נוי בר, עם 1.6% רייטינג ו-54 אלף צופים בלבד ואילו במקום האחרון היה "פותחים יום" של רשת, עם 1.1% רייטינג ו-24 אלף צופים בלבד.